- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Уффф... не хочется вспоминать даже, но обещала Николаю директору кафе, что напишу отзыв... праздновала в данном кафе свою свадьбу, крайне разочарована самим директором, оказался непорядочным человеком... меню с неправильными ценами, т.е когда мы начали составлять меню, нам сообщили что прайс старый и цены поменялись морс не 150 р за литр а 180....
Уффф... не хочется вспоминать даже, но обещала Николаю директору кафе, что напишу отзыв... праздновала в данном кафе свою свадьбу, крайне разочарована самим директором, оказался непорядочным человеком... меню с неправильными ценами, т.е когда мы начали составлять меню, нам сообщили что прайс старый и цены поменялись морс не 150 р за литр а 180. Николай быстро посчитал на калькуляторе все что мы бы хотели, а саму калькуляцию не предоставил, не понятно что там он нам насчитал, явно в свою пользу. За 5 дней оплатили 2 предоплату, обговорив что несколько человек у нас под вопросом, на что он ответил не вопрос дня за 3 позвоните и скажите точно сколько будет человек, что мы и сделали, Н. предупредил что больше изменений не примет, мы с ним согласились и утвердили число человек. Оставшуюся часть оплаты договорились оплатить на кануне, при завозе алкоголя и разных хохоряшек, его не оказалось, по тел. он сказал не страшно завтра оплатите. А сам день свадьбы, когда в разгаре праздника повара начали чуть ли не каждому гостю, стали говорить надо оплатить остатки... кошмар, пришлось остановить тамаду и скрыться на кухне чтоб произвести оплату, и тут началось самое интересное... повара не в курсе что, кол-во человек меньше, и требовали полностью оплату, стали звонить Н. и выяснять почему его работники не в курсе, на что он ответил, что да действительно, но приготовили все равно на то кол-во людей и надо доплатить 4 тысячи рублей, мы пытались выяснить почему, но по тел, но нес что то невменяемое, мол продуктов ушло больше, что он вообще-то сделал нам скидку5%, про которую мы и не знали, потом еще что-то. Мы оплатили оплатили ровно столько на сколько договорились и ушли дальше праздновать в не очень веселом настроении! Дальше началось вообще интересное, приехал сам Н. Встал посреди зала и стоял в упор глядел на нас))) пытаясь глазами послать свои мысли через расстояние( типо я тут буду стоять пока не заплатите) наши гости которые не понимали что за человек подходили и спрашивали кто вы, он очень мило отвечал я директор приехал проверить все ли у вас хорошо, прям милота))) простояв чуть ли не до закрытия! Да Н. Вам не занимать наглости! Пришлось подойти к нему и еще раз напомнить о нашей договоренности, на что он с еще большей наглостью стал рассказывать что, мы не звонили, я напомнила ему важные моменты разговора, где он согласился, затем стал как уж на сковороде придумывать че попало. Мол мы не оплатили на кануне, пришлось еще раз ему напомнить, что не по нашей вине, а по вашему отсутствию, дальше нам сказали что контейнеры и чай нам в подарок, в итоге за контейнеры мы заплатили 300 р.за 15 шт. . В итоге мой муж не выдержал, да и гости не понимая ни чего окружили нас и стали задавать вопросы, нам пришлось заплатить 4000 рублей. Схватив эти деньги Н.завеляв хвостом , довольный побежал. А теперь конкретно про кафе, вывеска на улице банкет от 950 за человека, тоже старая реклама по словам Н.которую некогда поменять. Само помещение, Н.заявляет посадку до 50, максимум 30, и это впритык, люди тыкаются в друг друга, только если это мероприятие без танцев и песен. Туалет просто ужасный, очень маленький, невеста в платье с помошницей еле помещается, а платье расправляется за пределами туалетной комнаты, на глазах у гостей! Зашуганная официантка постоянно подстраховывается называя цены за чай и предлагает жениху сбегать купить его в магазине...ящик для денег(подарки) который нам предлагал Н.не оформили, в самый последний момент официантка на глазах у гостей его оформила. Единственное что можно похвалить это повара, в целом кухня на 4 балла из 5. В остальном Н.надо поработать над своим поведением, врать, наглеть и выкручивать так ситуацию. Хотя наверное именно таким образом и происходит ваш концерт по вытягиванию денег, поменяйте меню и вывеску, будете честны с людьми которые к вам идут. Попейте витамины для восстановления памяти. Не рекомендую данное кафе для проведения праздников. Средний чек получается больше 2000, так как сервировка в общих блюдах, посчитать количество порций только на глаз, могу точно сказать что меньше, чем уплачено. За такую цену можно найти кафе намного лучше. Данное кафе, это вообще обычная столовая, с ценником как в ресторане.
Добрый день. Нам искренне жаль что конечно ситуация сложилась именно таким образом и вызвала у вас такое количество негативных эмоций. Мы искренно желали что все прошло наилучшим образом. У нас небыло такой цели, и мы очень расстроены.
Несмотря на то что в описанной вами истории большая часть эмоции и пустые обвинения. Постараемся дать комментарии...
Добрый день. Нам искренне жаль что конечно ситуация сложилась именно таким образом и вызвала у вас такое количество негативных эмоций. Мы искренно желали что все прошло наилучшим образом. У нас небыло такой цели, и мы очень расстроены.
Несмотря на то что в описанной вами истории большая часть эмоции и пустые обвинения. Постараемся дать комментарии по вопросам которые заданы по тексту.
Расчеты вашего меню производились при вас. Каждое блюдо и общая сумма заказа с вами согласована. И к оплате предоставлена именно эта сумма. Да звонок от вашего мужа был, и там было уточнено количество гостей. Минус три человека. Просьбы уменьшить количество блюд не было озвучено. Да и при такой небольшой корректировке это обычно не делаться.
Все заказанные блюда в полном объеме были выставлены на столы. Вам было предложено оплатить весь заказ - но вы сказали что оплатите только часть суммы, меньшую на 5000 рублей.
Дабы не обострять и без того накаленную обстановку - было предложено предоставить скидку. Вашему мужу все было пояснено и его устроило это решение.
Средний чек реально составляет 1500 рублей, как в общем то вышло и на вашем банкете. Про то что блюда выносятся на общих тарелках с вами было согласовано при обсуждении меню.
Из всего оформления зала, которое как и для всех других клиентов бесплатно, а именно свадебный стол и арка, столы и стулья гостей. Действительно не было сделано одно - деревянный сундучок для подарочных конвертов не был повязан бантом нужного цвета. Это было исправлено в течении 1 минуты.
В любом случае нам очень жаль что все сложилось именно таким образом. Мы всегда стараемся сделать все для того чтобы праздник в нашем заведении прошел наилучшим образом.
Без сомнения это не изменит то что уже случилось.
Мы не будем вступать в длинную полемику, дабы не вызывать повторно негативные эмоции. Мы внимательно прочитали вашу позицию, сделали выводы о том что нужно изменить в нашей работе что ситуация не могла повториться. Высказали свою позицию, что бы вы могли так же с ней ознакомится. Кроме этого ее могли изучить наши потенциальные клиенты.
Приносим свои извинения, что мы не смогли сделать все что бы не допустить возникновения данной ситуации. Мы должны были это сделать.