ATM124

Н - некомпетентность!

Вчера поступает вх звонок по моей заявки с сайта. В процессе разговора сообщаю что нужен счёт на продление + у нас открывается 2 торговая точка (тоже алкомаркет). Поступивший счёт оплачиваем, а сегодня утром звонит менеджер и просит доплатить, т.к. они оказывается забыли выставить модуль ЕГАИС для второй точки. На вопрос почему так поступили ответ убил: "Как-то так..." Например, когда звонит Контур с продлением сервиса они подробно про всё расспрашивают, даже если знают клиента и поясняют почему вдруг в счёте появятся новые строчки и какую функцию в программе они несут. СБИС как пирожки счета выставляют, а потом просят доплатить. Интересно, а если бы сотруднику СБИСа в больнице при проведении локальной операции забыли поставить обезболивающее и начали резать плоть, а на крики сказали: "Ой, мы забыли", - как-то так.

Не звоните в эту компанию и не спрашивайте их почему они постоянно что-то забывают.

Всем привет. Думаю отзыв будет полезен новым бизнесменам, особенном розничным продавцам маркированной продукции (пиво, молоко, вода, сыр).

В мае 2023 года зарегистрировано ИП (деятельность: пивнушка). Про кассу Эвотор опущу, но про СБИС и Контур расскажу в красках.

1. В июне 2023 года подключили ПО Контур.Маркет и спокойно работали там по маркированной продукции (вода, мороженное), кроме пива, т.к. с пивом обязанность наступила 15.01.2024. Проблем в работе вообще не было: товары завёл, номенклатуру передал, цены встали. Пикаем продажу, а у товароведа отчёты сами заполняются. По мере роста клиентской базы последние начали желать оплачивать покупки с помощью СБП (QR-кода), однако при тестировании работы выявили в Контур.Маркет баг, который до сих пор не исправлен. Ситуация:

- кассир набирает чек;

- кассир кликает оплату по безналу (карте);

- клиент на терминале нажимает кнопку "5" чтобы появился СБП (QR-код);

- успешно его сканирует и подтверждает оплату,

а вот Контур.Маркет её не подтверждает. Оказывается он не умеет интерпретировать ответ банковского терминала при закрытии чека и начинается квест с техподдержкой. Конечный их вердикт: Давайте снесём Контур.Маркет с ПК кассира, переустановим его и работайте дальше.

Товаровед топит за СБИС, ранее работала (у прошлого работодателя) и там всё было огонь. Тестим программу при оплате по СБП (QR-код), всё успешно. Решаем переходить.

2. Оплачиваем СБИС Розница в апреле. В течение месяца переносим номенклатуру, но загружается она криво - не тянет цены и штрих-коды из xls-файла. А т.ж. при сопоставлении ранее заведенного товара не проверяет дубли штрих-кодов и в конечном итоге куча дублей; либо вычищать, либо руками копи-пастить штрих-коды. Т.ж товаровед не однократно обращался в саппорт СБИС за помощью в переносе аналитических данных, где ей сказали что аналитика не переносится (это верно), но чтобы последняя начала формироваться с первых дней рекомендовали внести последние закупочные цены товара. Она внесла, а аналитики не появилось. Заполнение блока аналитики началось только после отражения новых приходных накладных (УПД, ТТН ЕГАИС) в СБИСе. Следом начали заводить номенклатуру ЕГАИС и СБИС оказывается не создаёт товарную карточку ЕГАИС, если остаток товара по данным последнего равен нулю; приходится ждать очередной поставки. Персональное присваивать код товара и все вытекающие. Т.ж. на сайте СБИС в разделе инструкций по работа с маркированным пивом нет одной оговорки по заведению товарной карточки из-за чего вы не сможете поставить пиво на кран и правильно продать. А выяснилась эта ситуация в течение 2 дней общения с техподдержкой, которая при выяснении ряда обстоятельств рекомендовали заказать у них за 10 000 услугу по подготовке базы к работе; товароведу менеджер сказал прямо: "Нет оплаты на настройку - бесплатно вам помогать никто не будет!" Сегодня выявился ещё один косяк: В пятницу отправили постановку кеги на кран, подписал ЭЦП директора, а только через час СБИС прислал ответ Честного знака что дескать не списано. В Контур.Маркет эта задача решалась за минуту-другую, а не час; к Контур.Маркет будет «долбить» Честный знак пока не получи ответ. А СБИС просто депешу сгонял туда-обратно... «Барин, там никого» и устал.

Делайте выводы Господа.

PS: Нигде ни у кого не вздумайте покупать кассу "Эвотор" или "Сигма", будете решать косяки производителя (разработчика) за свои кровные и очень дорого!