Мария

Являемся постоянными клиентами вашей пиццерии. Несколько лет заказываем вашу пиццу на все праздники и мероприятия, рекомендуем друзьям и знакомым.

Сегодня в очередной раз заказали пиццу "Любимая папина пицца", заказывали на детский праздник. Сначала удивились, что пиццу привезли очень быстро, но вскоре все стало понятно.

Пицца приехала очевидно разогретая, сухая и твердая, как камень, что вообще не свойственно вашей пиццерии. Видимо, кто-то отменил заказ, поэтому пиццу разогрели и привезли нам, чтобы не пропадала.

Дети расстроились, пиццу есть не стали, пришлось бежать в ближайший ресторан, чтобы ещё сильнее не испортить вечер.

Оставляем отзыв не для того, чтобы выпросить промокод или скидку, а для того, чтобы вы обратили внимание на ситуацию и взяли её под контроль. Считаем вашу пиццерию лучшей в городе: вы единственные в Новосибирске на протяжении долгих лет поддерживаете высокий уровень качества. А такие факапы, к слову, свойственны мелким посредственным пиццериям, но никак не вам.

P.S. При заказе были использованы бонусы Папа Джонс, скидка составила 30% на чек. Очень надеемся, что инцидент не связан с этим фактом. Или связан?

Испорченные выходные, равнодушный персонал🤷‍♀️ Больше нервничали, чем отдыхали, никто не помог.

Ремонтируем квартиру, решили провести выходные в отеле, чтобы посмотреть сериалы и немного отдохнуть. Заранее все уточнила у администратора, сказала, что мы готовы доплатить за номер с лучшим телевизором. Нам ответили: телевизоры все одинаковые, нужно взять с собой флешку с сериалами, и все будет ок👌

Так мы и сделали. По приезде в отель обнаружили, что телевизор не видит файлы на флешке. Попросили персонал о помощи, после 5 звонков нам пообещали, что утром позвонит техник и попробует помочь. И... никто не позвонил, оказалось, по выходным он не работает.

Утром спустилась на ресепшен. Администратор почти напрямую признал, что нас обманули, никто не передавал инфо о ситуации в нашем номере. И предположил, что проблема может быть в формате видео на флешке: формат не подходит, поэтому телевизор не видит файлы. Я предлагала разные варианты решения, единственная просьба с нашей стороны — НА МИНУТУ предоставить любой компьютер, чтобы мы посмотрели формат сериалов на флешке. Нам отказали: правилами отеля это запрещено, не дай бог мы заразим их компьютер вирусами.

После взаимодействия с тремя администраторами (в общей сложности, более 20 диалогов и где-то 5 вариантов решения проблемы) нам было отказано в чем бы то ни было, и мы все выходные смотрели сериалы с телефона. Бездействие персонала разозлило, но это не самое грустное.

❗ Когда я спала, в номер вошла уборщица. Она постучала в номер, и я потянулась за халатом, но не успела. Женщина открыла дверь своей картой, а я сидела на кровати почти без одежды. Она невозмутимо спросила, нужна ли уборка. Уборка была нужна, но в тот момент я смогла ответить только: "Нет", чтобы из номера вышли.

❗ В отеле нет ни одной микроволновки. Так мне сказали, когда я хотела подогреть ужин, который взяла из дома. Пришлось греть на батарее)) Уроки выживания в номере бизнес-класса — это интересно, конечно.

❗ Кровать размера кинг-сайз на самом деле с подвохом. Это не одна кровать, а два составленных полуторных матраса, в которые постоянно проваливаешься. Через день из-за такой королевской кровати сильно болела спина.

❗ Услуга "Романтические выходные" (за которую доплачивают) включает ужин в ресторане. Если вы попросите принести его в номер, вам скажут доплатить еще 200₽. Мелочь, и я бы даже не вспомнила, если бы не остальное.

Все вышеописанное сообщила администратору при выезде, на что мне ответили: "Извините, пожалуйста". Итог: мы заплатили 10600₽ за номер бизнес-класса и "Романтические выходные", нас заверили, что все будет хорошо. Никто не компенсировал испорченные выходные и даже не попытался помочь.

Девиз отеля: "Превосходство в отношении", ага.

Дата заезда: пятница, 4 ноября, в 20:00. Дата выезда: воскресенье, 6 ноября, в 20:00. Номер 503.

В этом агентстве совершили две сделки: продали квартиру и приобрели новую. Ситуация была не совсем простая — материнский капитал (который нужно было выделить на расчетный счет), ипотека, собственник заграницей.

С нами работали Ольга Шац и Владислав Скипа. На первой встрече очень доброжелательно отнеслись, предложили несколько вариантов дальнейших действий. Дали время подумать, не торопили, не навязывали свое мнение. А когда мы определились с планом действий — всегда были на связи, помогали с документами, отвечали на вопросы и старались максимально упростить нам жизнь:)

В итоге все прошло без нареканий, за три месяца мы успели и продать, и приобрести недвижимость. А понервничать не успели! Стоимость услуг — адекватная, что тоже порадовало.

Благодарим Ольгу и Владислава за деятельное участие, профессионализм и чуткое отношение к людям. Придем еще!