Dr. Kelso

Работа магазина не организована.

Не раннее утро. Два отдела с готовой едой. Еды много. Продавец один – мечется между отделами. Ценников на большую часть продукции нет. Не успели расставить. Продавец начинает искать нужный в стопке из сотни ценников. Нервничает, нервничают и покупатели, которые торопятся.

Уборщица моет пол. Так и должно быть. Но, узкий проход она перегородила своей тележкой с ведром. Ручкой швабры дважды чуть не заехала в лоб покупателям. Я всё понимаю – это её работа. Но ведь выполнение этой работу можно организовать, не причиняя неудобств всем?

Кассира на кассе нет. Охранник (?) предлагает всем воспользоваться кассой самообслуживания. Но, у некоторых наличка, некоторым это просто неудобно (да и найти нужный пирожок в разрозненных замурзанных листках нужно постараться). Начинается поиск кассира… Бежит кассир, возмущаясь и негодуя, что ее отрывают от более важных дел.

В общем, минутный процесс покупки пирожка или салатика в данном магазине занимает в несколько раз больше времени.

В результате попытки задать вопросы по горячей линии получен ответ: «Мы не знаем, как работают магазины».

Низкая оценка поставлена не персоналу магазина, которые кувыркаются как могут, разрываясь между многочисленными обязанностями, а менеджерам, которые, наверное, не часто в него заглядывают, или таким образом «оптимизировали» работу.

Забегаю иногда в это магазин, в связи с безвременным уходом от нас Гринвича. Магазин после ремонта стал гораздо приятнее. И как-то в один из таких "забегов" наткнулся на очень неплохой продукт - замороженные утиные крылышки, из Искитима, что в Новосибирской области. По цене 149 руб/кг. Дата производства 24.12.2021.

Через какое-то время снова купил их, но уже по акции - 129 руб/кг. Дата производства та же - 24.12.2021.

Сегодня обнаружил их уже по цене 199 руб/кг. Дата производства все та же - 24.12.2021.

Ну да, курс евро вырос, а утка французской породы (так написано на упаковке)...

Но, может менеджеры найдут возможность пояснить, каким образом, продукт, произведенный в декабре прошлого года, и все это время пролежавший в витрине магазина вдруг вырос в цене более чем на 30%?

Порадовавшись Сбермаркету, я наивно подумал, что и СБЕР ЕАПТЕКА доработала свой сервис до приемлемого уровня. Однако фигвам.

Началось, как и положено с сайта. Запрошенный (2 раза) код для входа по СМС не пришел. Зашёл другим способом. Выбрал товар. Кнопка «оплатить онлайн» не работает. Доступна только «оплатить наличными в пункте выдачи». Поэтому использовать бонусы нельзя. Ну, ладно…

При оформлении сервис показывает, что забрать заказ можно уже через час. Моментально пришло оповещение, что заказ принят и подтвержден. Здорово же?

Через пару часов (не получив уведомление о готовности) я зашел в пункт выдачи. Ну а вдруг?

Провизор, сообщила, что заказ (2 шт. одного наименования) к ним и не поступал. Посмотрела другим способом – нашла. В сборочном листе указано не то количество, что в заказе. Уточнил. Быстро принесла. За что ей большое спасибо (и один балл).

Ну, что тут скажешь.. Время идет, а изменений в лучшую сторону в работе сервиса не наблюдается (кроме того, что добавили еще две кассы в пункте выдачи). К сожалению.

Не часто бываю я полностью удовлетворен сервисами Сбера, но здесь, пожалуй, моя оценка может приблизиться к "отлично". Почти.

Плюсы:

- возможность выбрать магазин. Хоть в нашем городе их очень немного (это минус),

- хорошие сборщики - уточняют, предлагают адекватную замену в случае отсутствия товара. Были опасения при заказе овощей, но сработали отлично, все свежее, без дефектов,

- разные категории товаров в разных пакетах - соблюдено товарное соседство. Заморозка в фольге,

- быстрая доставка, некоторые бонусы (бесплатная доставка, скидки) по подписке,

- большой для меня плюс - я не вижу яростно роющихся во фруктах и овощах, в других продуктах, ту особенную категорию покупателей, которые в поисках того самого огурца перероют, перемнут и перенюхают всю витрину.

Минусы:

- бывает отсутствие выбранных позиций, хотя в карточке товара стоит пометка "много",

- иногда описание в карточке (например масса) отличается от факта.

С другими проблемами я, за чуть более четырех месяцев, не сталкивался.

В общем, в ситуации, когда ближайший ТЦ с "Лентой" закрыли с целью заботы о моей безопасности, СберМаркет здорово выручает.