Irina

Заказывала в данном магазине входную дверь Falko в августе 2020 года, сразу скажу дверь не дешевая, привлек тот факт что, что при покупке менеджер рассказывал, что при установке их силами, они дают гарантию на установку 3 года. Учитывая тот факт, что мы столкнулись с проблемами со старой входной дверью года так через 2 после установки, этот факт сыграл роль в выборе данной организации. Через 1,5 года случилось так, что мы решили пристроить еще одно помещение в доме и данный проем перестал нести функцию входа, я обратилась в данную организацию по телефону для того, чтобы сохранить гарантию их фирмы и воспользоваться услугами их же фирмы по переустановке данной двери (как вы понимаете не бесплатно). На что услышала, что они больше не занимаются установкой дверей (как прокомментировал менеджер у них там что-то со системами налогообложения) по этому у них там сейчас этим всем занимается компания по аутсорсу, дал номер телефона это самой компании, я дозвонилась, мне ответили что, если они (менеджер Falko) оформят какую-то гарантийную заявку через менеджера они отправят нам на объект тех же самых монтажников (это было сказано исходя из названных мною данных - девушка где то посмотрела эту информацию и озвучила такой вариант - то есть фирма которая на аутсорсе по сути ни от чего не отказыается, просто им нужна заявка менеджера и по сути ничего не мешает сохранить гарантию на установку, я же обращаюсь к ним же и не прошу сделать это бесплатно). После я опять позвонила менеджеру, озвучила все то, что мне сказали те кто сейчас занимается монтажом, менеджер сказал что отправит заявку и со мной свяжутся. Со мной никто так и не связался, звоню сама, на что мне говорят, мы установкой сейчас не занимаемся и по сути гарантия действует только в том проеме в котором стоит данная дверь (очень клиентоориентированные ребятки). А потом я подняла договор на установку, где столько оговорок и прямо в одном из пунктов написано, что при установке в деревянные дома гарантию они вообще не дают. Вот так и узнаешь о том, что людям просто лишь бы продать (менеджер был в курсе о том из чего дом, но так отчаянно рекламировал свою гарантия в 3 года). В общем господа, при изучении договора, ты заплатил деньги и никто там ни по какой гарантии вам ничего не сделает. В общем какой итог всего того что я написала - гарантии никакой нет, после того как ты купил у них дверь, больше они у себя Вас видеть не планируют, только если вы вдруг прийдете покупать еще одну дверь. И договор если почитать то сразу пишут что обслуживать не будут. Причем в данном магазине отделов много, по докам продавец один, по сути отзыв не только о Falko, а обо всем магазине (договоры там заключают одинаковые от всех).

Прикладываю фото части договора по установке (по которому со слов менеджера у нас 3 года гарантии на установку), а именно пункт 4,9.

Я понимаю что я с этим ничего сделать не смогу, ну пусть хотя бы люди знать будут, что там за продавцы.

"Отличная компания", позвонила в данную фирму, начала задавать вопросы, но поднял трубку человек у которого видима день не задался, отвечал молодой человек на вопросы хамовато, на что я сказала, что мне не нравиться как со мной разговаривают, так то как бы я клиент, зачем мне хамить, на что услышала ответ, что ему тоже не нравится как с ним разговаривают и он не хочет со мной работать, в общем на этапе начать работу в данной фирме вас могут просто послать по телефону :) Ну вот не и не знаю как судить о профессионализме данной организации, до работы дело может просто не дойти.

Заказала в данной компании зеркала (9 отдельных зеркал для оформления одного большого зеркала), покупала по безналичному расчету, по готовности менеджер написала в письме приезжайте забирайте ваш заказ и отметила что при себе нужно иметь доверенность или печать, ну вроде все понятно. Отправляю водителя, водитель звонит в недоумении и говорит, мне выставили за порог склада 9 зеркал абсолютно ничем не упакованы, в общем вопрос как довести, спрашивает по поводу упаковки, говорят будут изготавливать упаковку 2 дня (стоит 1500 рублей). Ладно думаю закажу доставку, ближайшая доставка через 2 дня (как всегда нужно все вчера). Причем девушка что выписывала документы говорит о том, что менеджер должна была вас предупредить об упаковке, ну ладно бы если кто-то об этом хоть что-то сказал, но никто не предложил ни доставку ни упаковку. А вот тот самый менеджер который выставил счет говорит что вы должны были сами все узнать и спросить, ну вот я честно говоря об этом даже не подумала, продаете так то вы, вы бы и доп. услугу продали и еще по идее денег заработали. Хотела заказать в данной компании столешницу и ступеньки из искусственного камня, но по ходу поищу в другом месте, зачем покупать у тех кто не хочет продавать и где покупатели им что-то должны....

Жаль что нет оценки -10, обратилась, потратила свое время, пригласила данную компанию для того, чтобы посчитали смету, приехали, посмотрели, взяли деньги и пропали, мастер который делал осмотр сначала говорил мы вам вышлем на электронную почту, но как вы понимаете на почту так ничего и не пришло, сейчас просто бросает трубку. Хоть сумма и не большая, но для того чтобы предупредить такие ситуации в дальнейшем с другими людьми, буду обращаться в милицию, так как деньги взяли, а услугу так и не оказали. Может это и есть такой вид мошенничества, приезжать к людям, брать деньги и уезжать. Надеюсь мой пост поможет при выборе компании в дальнейшем.