Водолей

Здравствуйте, хотела поделиться опытом работы с « прекрасной» компанией Водолей в городе Красноярске, совершили мы у них покупку акриловой ванны произошло это чудо 19.11.2018 , но этой ванны к сожалению в наличии не было, и пришлось под заказ брать , сказал менеджер ( не вспомню имя ) что в течение 3 недель она будет здесь, до совершения покупки мы через официальный сайт поставщика связались с ними и уточнили есть ли данная ванна в наличии, да нам сказали что она в наличии оформляйте заказ через компанию Водолей , это было 16.11 до того как мы ее купили , они сказали в ваш город доставка будет на следующей неделе , вы как раз успеваете , вот и отлично подумали мы что ванна в наличии, доставка в наш город будет, и поехали купили ее 19.11 нам менеджер сказал ждать звонка , как ванна будет здесь,ждали ... прошло 2 недели, я решила позвонить в Водолей 4.12 и менеджер мне сказал что ваша ванна пришла , но к сожалению в системе ещё не зарегистрировано, можете приезжать уже в четверг 6.12 все будет уже готово , я естественно позвонила в четверг уточнить, чтобы не ехать зря , на что мне сказали погодные условия не позволяют доставить на склад ванну , хотя до этого они ничего про погодные условия не говорили, если бы это заранее было оговорено, я бы ничего не говорила, просто интересно как они делали доставку до нашего города если все это время Погода была -15-20 , хорошо сказала я , позвонила в субботу ( Погода нормальная) сказали что доставку ванн делали в пятницу и субботу, то есть 7 и 8 декабря, но так как сегодня выходные они не могут проверить есть ли в этой доставке моя ванна, сказали перезвонят в понедельник, перезвонили сказали что доставят на главный склад во вторник, то есть 11.12 и в четверг 13.12 вы можете подъехать , я спросила почему в четверг, говорят будут регистрировать ее , 3 дня ????? Почему так долго я спросила у менеджера , он сказал что он не может ответить на этот вопрос!!! Потом я зашла на сайт Водолей и там помощник менеджер Анна ( фото приложены) пыталась мне помочь , но судя по переписки такое ощущение что мы разговаривали не друг с другом, на мои вопросы она так и не ответила, только итог СИДИТЕ И ЖДИТЕ, в целом компания Водолей неплохая , если товар в наличии и здесь, но если заказывать, то с ними лучше не связываться, мы хотим договариваться ещё на доставку до дома и установку , надеюсь до марта 2019 решим этот вопрос...

Доброго дня!

Получилось много, но уж на все деньги.) Решили родственники, пара пенсионеров, приобрести котел в Водолее. Доверившись магазину в плане удобства: Не надо договориться с доставкой, установкой, гарантии крупной сети опять же. Решили взять систему из котла "Buderus Logano S111-2 24" - 63 т.р, "оснащение к нему" на 55 т.р. + работа 16 т.р.. Но все гарантии исчезли ровно после того как покупка была оплачена. Сперва пытались перенести сроки установки, стали звонить в водолей, после чего одолжение было сделано и котел установили лишь на следующий день от первоначального срока. Сроки были важны т.к. старый котел не справлялся а уже наступили холода.

Проработал нормально после установки котел ровно один день, затем уголь стал просыпаться в ящик для золы, не задерживаясь в камере горения. На звонки с просьбой что-то сделать ответ был что вы просто не умеете им пользоваться и не ездить же к вам по таким пустякам. Через месяц, когда доходило и до - 30, мастер все таки добрался. После 40 минут работы молота и кочерги ему удалось заставить правильно работать котел. Но через сутки-полтора все вернулось к прежнему положению. При повторных обращениях ответ был прост: Вы неправильно пользуетесь и мой приезд, предположительно, будет стоить 3-4 т.р..

По итогу: Проблема на которую гарантия водолея не смогла найти решение в течении 2х с половиной месяцев была решена уже за свои деньги, с вызовом специалистов, за 7 минут. Оказалось что при установке колосники в котле были поставлены вверх ногами. Сам же котел за время не правильного использования получил не очищающийся нагар и теперь дымит так, что приходится постоянно дежурить то соседям то родственникам.

По установке: Группа безопасности и краны поменяны местами, краны упираются в котел. Одна труба на месте сварки дала течь, 6ти метровый дымоход болтается на ветру, не страхуется не одним тросиком. В системе на сумму в 130 с лишним тысяч рублей на дымоходе даже не установлен зонтик!! Дымоход открыт дождю и снегу. Вообщем, такое ощущение. что заложены проблемы последствия которых пенсионеры бы и решали через них, за свои деньги,

как это было с колосниками. Вся гарантия от водолея сводится к тому, что вас переводят на одного и того же "эксперта" который все изначально так устанавливал, а через месяц молотом и кочергой пытался править установленные вверх ногами колосники.

Вся система пойдет на выброс или продана хорошо если за треть после этого сезона. Понятно что спецы будут закупаться в водолее, для них скидки, привычка и прочее. Но людям от этого всего далеким, рекомендую обходить эту шарашку стороной.

Еще добавлю по Будерусу: в Красноярске сервисов обслуживающих данные котлы нет. Все центры указанные на официальном сайте как сервисные, являются только дилерами и сервисных услуг не оказывают. Это на случай если понадобится ремонт, настройка или заключение эксперта.

Добрый день! Прочитал в отзывах, что поход в водолей подобен квесту! Полностью согласен! Сначала нужно найти консультанта, они очень заняты обсуждением своих проблем и не замечают посетителей! Когда спросил про каркас для душ. Поддона - сказали , что не собираем их и посмотреть я не могу, ну ок! Допускаю! Но когда спросил информацию о изделии, консультант сказал, что вся подробная информация есть в интернете!!!!! Два вопроса: зачем я ехал к вам, если оказывается есть интернет???? И, зачем вам такие консультанты- профессионалы???? Ну спасибо хоть , что к гуглу отправили , а не на более короткий адрес! Леруа и то лучше по качеству подхода к клиенту, позор!!!