Travel

Валентина, спасибо за отзыв! Мы его ждали )

Такие отзывы нужны и важны для улучшения обслуживания и понимания для кого этот отдых.

С автобусом наша вина есть, и вам и многим другим неоднократно приносили извинения. Да, к сожалению, БОЛЬШИЕ автобусы не могут спуститься ниже для посадки туристической группы, не потому, что не хотят или мы им не доплатили, а для соблюдения безопасности, так как большое количество другого транспорта, легковых машин закрывают проезд для больших автобусов. Группа которая вернулась со сплава может ждать очереди, либо проследовать пешком до транспорта. С 2019 года возле берега реки в п. Манском организовали базу отдыха и автобусы к берегу не пропускали, но база с каждым годом улучшала свою площадку и готовила место для въезда транспорта, точнее для въезда наших автобусов: больших и маленьких. Только в 2020 году к концу сезона эта стало более менее возможно. Но мы взяли на себя эту вину и приносим еще раз свои извинения.

Плоты большие и мест всем всегда хватало. Так же для вещей идет ограниченное количество мест. Стол вам поставили без проблем. На других плотах классом ниже вообще нет мест куда убрать вещи и они складываются под стол, а площадь плотов намного меньше нашего.

Мы не собираем безалкогольные сплавы не потому, что нам нравятся драки и разборки, а потому что это к сожалению невозможно. Люди едут отдыхать и даже в непьющей группе найдется тот кто выпивает. Дискотеку мы проводим до 01:30-02:00, но мы не в силах запретить компаниям слушать свою музыку. Мы пытаемся договориться о времени и громкости ее слушать. Если мы знаем заранее, что едет шумная компания, стараемся ее поставить максимально дальше от основного лагеря. Про погром с палатками мы не будем скрывать, что эта ситуация придумана вами! Да турист упал на палатку и упал совсем в другом лагере, а не в вашем. НИКАКОГО ПОГРОМА ПАЛАТОК, А УЖ ТЕМ БОЛЕЕ СТРЕЛЬБЫ ИЗ ПИСТОЛЕТА НЕ БЫЛО. И это подтверждают другие участники сплава с соседних судов, в том числе и с вашего плота.

На ваш вопрос - ГДЕ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ БЫЛ ПЕРСОНАЛ?! (ДО 5 УТРА) Отвечаем. Персонал находится на работе: повар готовил еду, мыл посуду за вашей группой, инструкторы управляли плотом, до окончания дискотеки решали возникающие вопросы: с расселением в лагере, выдаче снаряжения, замене палатки, спального мешка и другие. Далее персонал отправляется спать, так как у них ранний подъем и снова начинается работа: подготовка судна к отправлению, готовка завтрака, уборка мусора на плоту и стоянке. Персонал не может всю ночь охранять вас и следить за лагерем. На нашем опыте, а он уже более 15 лет!, драк и разборок стало намного меньше и в нашей компании сейчас это единичные случаи за сезон.

Во вторую ночь не могло не хватать палаток, карематов и спальников, так как в первый день хватало всего снаряжения. Персонал всегда следит за этим и решает все эти вопросы.

Чтобы наш сотрудник орал на отдыхающего - не может быть! После сплава эту информацию вы не говорили, она у вас появилась только спустя 9 месяцев , как и информация о стрельбе из пистолета. Если бы вы сразу сказали, что это за сотрудник, как его зовут, то он был бы оштрафован и/или уволен. Зная персонал с вашего сплава и вашего плота, это просто невозможно. Коллектив вашего судна работает на протяжении 5 лет и никогда не был замечен в грубости или не выполнении своих обязанностей.

Ваш последний день! С вами на плоту не едет Директор, экипаж вашего плота состоит из повара и 2 инструкторов. За 3,5 часа до приезда они узнают, как впрочем и директор, что из-за затора автобус не сможет спуститься и развернуться. Соответственно эту информации вам может сообщить только персонал вашего плота, как это и сделал ПОВАР. Не в наших силах было укоротить дорогу, но мы смогли решить вопрос с перевозкой вашей группы к БОЛЬШОМУ автобусу - нашли маленький автобус ПАЗ, который смог спуститься ближе к реке и поднять вашу группу до вашего автобуса, таким образом этот вопрос был решен. Туристы этого автобуса ПАЗ вошли в наше положение и подождали 15 минут.

Еще вы не указываете, что несмотря на запрет и желание других участников, наша компания пошла вам на встречу и разрешили бесплатно взять с собой собаку, причем не маленькую. И претензии у вас были, что с соседнего плота маленькая собачка оставила след на вашей и оказывается МЫ в этом виноваты.

Самых проблемных гостей мы снимаем с тура, вывозим и передаем правоохранительным органам.

После вашей претензии было опрошено большое количество гостей этого сплава, также и с вашего плота. И больше половины вашей истории не подтверждается.

Наша компания, одна из немногих, которая стремиться сделать данный вид отдыха (в условиях дикой природы) более комфортным, ежегодно улучшая качество оказанных услуг, в том числе проводя работу над ошибками. Но есть категории туристов, которым такие условия не подходят, видимо такой отдых просто не для Вас!