Томат и Чеддер

Надеюсь что этот отзыв не займёт много времени, потому что писать особо не чего.

Сделали заказ, по промокоду на набор «Римский день» или что то в этом духе, две пиццы: Пепперони+4сыра+две банки Coca-Cola 0,33.

Ну опоздание это Ваша любимая фишка как я уже понял, судя по отзывам. Бог с ним. Опоздали на пол часа, ничего страшного.

Но вместе с тем что вы опоздали, вы привезли еле тёплую пиццу (хотя и об этом я прочитал в других отзывах).

Заходит курьер, достаёт мне две пиццы и говорит «до свидания». На мой вопрос где кола, он ничего внятного не ответил. Замечательные у Вас акции дорогие товарищи. Само собой я позвонил и спросил, мне предложили довезти баночки попозже, ещё наверное часа через 2, когда пицца вообще превратилась бы в Лед. Либо в следующий заказ.

Чует мое сердце что следующего заказа не будет.

Пицца кстати так себе, края настолько толстые что есть не возможно, потому что пицца холодная, края уже деревянные были. И не нужно говорить про СВЧ печь, ее не было. Была бы, подогрели бы.

В общем, долго, не особо вкусно, обманули с колой. Не приятно. Ах да, почему то дали упаковку только с одной салфеткой, зубочисткой и конфетой. Странно, ведь просили на троих.

Сегодня случился треш. В 14:10 сделали заказ на пиццу, в приложении появилось крайнее время прибытия курьера по нашему адресу (15:25/ время готово - 1.15 минут), оно же продублировалось смс-сообщением.

Указанное время прошло, позвонили в службу доставки. Женщина на проводе сообщила, что информации по готовности заказов не имеет ( зачем же она тогда там сидит?) и передала информацию администратору. Тот, в свою очередь, удосужился перезвонить нам только через 15 минут (мы ждём заказ уже 1.30 минут) и сообщил, что заказы задерживаются (слишком много заказов и довольную покупателей!:)). Пообещал, что курьер уже выехал и прибудет к нам максимум через 20 минут….

Через 40 минут (мы ждём заказ уже 2.10 минут) я снова звоню в пиццерию, но до администратора дозвониться я уже не могу, она сначала сбросила мой звонок, а потом, видимо, внесла в чёрный список (умора, ей богу…). Пытаюсь дозвониться до пиццерии по общему номеру. Дозваниваюсь. Девушка на проводе все также убеждает, что не имеет информации о заказах и клянётся передать информацию администратору.

Та очень неохотно перезванивает и убеждает подождать ещё, пока она связывается с курьером и разъясняет ему о правилах доставки горячих продуктов и сроках. Обещает перезвонить мне, НО ТАК И НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ!!!)). Ладно, шучу, она перезвонила… через 20 минут ( мы ждём заказ около 3-х часов) и сообщила, что машина курьера СЛОМАЛАСЬ И ЗАКАЗ ДОСТАВИТЬ ОНИ НЕ МОГУТ.

На вопрос, что делать, она отвечает - ну я могу положить вам пиццу в следующий заказ в подарок, а на вопрос о том, действительно ли она думает, что я захочу снова обращаться за ужином в Томат, она отвечает : мне все равно, не мешайте мне работать и бросает ТРУБКУ.

Огромное спасибо за внимание. Клиентский сервис на уровне. Делитесь мнением в комментариях, заказали бы вы там еще раз или нет:))

Это был последний раз, когда мы заказали у вас!!! Заказ был сделан в 13:06, перезвонили в 13:09, сказали ,что заказ будет дольше обычного,так как много заказов,и привезут вам его в 14:50, время доставки сказали полтора часа. Говорю хорошо, подождем . В 15:20 сделан первый звонок,нам сказали вам перезвонят , никто не перезвонил, звоню сама во второй раз, через 15 минут,на что нам отвечают ,а что вам никто не презвонил ,говорю нет,сказали ждите, сейчас ещё раз отправим запрос оператору ,звоним бл в 15:45 ,хотим отказаться от заказа уже и чтобы деньги вернули ,нам сказали,ждите вам перезвонят. Время уже 16:07 , ПОЧЕМУ НИКТО ДО СИХ ПОР НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ🤬🤬🤬🤬🤬🤬 ГДЕ ЗАКАЗ, ВЫ ЧТО ЕГО ИЗ КИТАЯ ВЕЗЁТЕ?!?!?!?!!!!????

Ситуация: заказал набор пицц маме в больницу, прием посылок до 19.00.

По времени успевали, оформил заказ в 18.30, оплатил заранее на сайте, перезвонил админ, сказал время ожидания до 75мин.может раньше. Ок, охрану предупредили чтобы на 15 мин дверь попозже закрыли.

Я уже и думать забыл про заказ, как в 20.05!!! Звонит мама и спрашивает про пиццу...

Я: что?!?!?

Дозвонился до админа, на что получил ответ что заказ передан курьеру и скоро будет у вас. Ладно фиг с вами раз уже отправили не буду отменять, ведь уже с минуту на минуту привезут, ага как же

привезли еще через час к 21.05, самое главное уже остывшую!!

Поднял смс: пиццу приготовили в 19.55, а доставили только к 21.00 + двери для посылок уже оказались закрытыми, пока курьер искал другую дверь она стала одной температуры с улицей, заказ получили в руки 21.25-30.