Томат и Чеддер

Первый раз в жизни сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Были постоянные клиентами в течении нескольких лет. НО! 15.02 сделала у них заказ в 11 утра на 6 пицц с доставкой на 15:45 в игротеку на День Рождения ребёнка. Заказ приняли. В 16:03 им позвонила, уточнить где пицца, так как на сайте отображалось, что её еще готовят и курьер не забрал. На что оператор сказала, что так и есть, будет задержка 20 минут. Ладно думаю, всякое бывает. На часах 17:07, пиццы так и нет, звоню снова, опять говорят, что не успевают, скоро сделают.. Всё это время дети бегают голодные и спрашивают, когда уже будет пицца? Благо был плов, пироги и салаты, но к сожалению не все дети такое едят (заказывали в основном для взрослых). Задуваем свечи на торте, пиццы так и нет, звоню снова, на что мне говорят, что пиццу готовят. В итоге, отказываюсь уже от пиццы, так как праздник подходит к концу и муж просто мчит в ближайшую пиццерию и берет там то, что есть в наличии, чтобы уже наконец хоть как-то накормить детей!.. В 17:47 зачем-то приезжает курьер, хотя в 17:23 я уже звонила оператору и отказалась от пиццы. Приезжает доставщик как ни в чем не бывало, я объясняю, что уже давно отказалась, а он в ответ «ну ладно». Вот такое отношение к клиентам, честно, был просто шок… Перед гостями было очень не удобно, и дети голодные, оператору я несколько раз объясняла, что это детский день рождения и мы очень ждем пиццу, каждый раз она мне обещала отзвониться и передать, когда будет готова пицца, но так сама ни разу и не позвонила, звонила только Я!.. Больше ни закажем там пиццу НИКОГДА и НИКТМУ НЕ СОВЕТУЮ!! И все кто был на праздник спросил, что это за компания!…

Отвратительное качество обслуживания. Сделала заказ за сутки (!) на 10:50 в итоге заказ привезли в 12:50. Разница в 2 часа, это норма для вас? Абсолютно беспомощный и невладеющий информацией оператор только и могла выдавить фразу "я записала вашу информацию, передам администратору". Если вы не в состоянии вовремя выполнить заказ предупредите об этом клиента сразу! Да, было бы неприятно, но я бы смогла исправить ситуацию заказав другую доставку и не испытывать ту бурю эмоций, которую вы мне подарили на день рождения. Как могло получиться, что заказ курьеру вы отдали только в 12:20,если доставка была на 10:50??Очень подвели.