- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
компания ставит высокий прайс, но до ума свой бизнес не может довести. заказала в приложении роллы заранее, не высветилось, что эти часы загружены и я не смогу забрать свой заказ (как во многих доставках), поставила пометку (которую само приложение ставит автоматически), что оператору можно не звонить, поэтому следующим днем не брала трубку, пока...
компания ставит высокий прайс, но до ума свой бизнес не может довести. заказала в приложении роллы заранее, не высветилось, что эти часы загружены и я не смогу забрать свой заказ (как во многих доставках), поставила пометку (которую само приложение ставит автоматически), что оператору можно не звонить, поэтому следующим днем не брала трубку, пока сотрудница не написала в тг. оказывается сделать заказ они не могут, а вы в праздник выкручивайтесь как можете. не предложили скидку, компенсацию, ничего. спасибо за испорченный праздник, желаю в новом году, чтобы все точки позакрывались 🎄
Добрый вечер!
Нам искренне жаль, что у вас остались негативные впечатления и что ситуация повлияла на ваш праздник — понимаем ваше разочарование. Мы восстановили хронологию того дня и видим, что со своей стороны команда старалась помочь. Предварительные заказы на 31 декабря поступали очень активно уже с начала декабря, и из-за высокой загрузки...
Добрый вечер!
Нам искренне жаль, что у вас остались негативные впечатления и что ситуация повлияла на ваш праздник — понимаем ваше разочарование. Мы восстановили хронологию того дня и видим, что со своей стороны команда старалась помочь. Предварительные заказы на 31 декабря поступали очень активно уже с начала декабря, и из-за высокой загрузки филиал был вынужден приостановить приём новых заказов.
Оператор несколько раз пыталась связаться с вами — звонила и писала SMS, чтобы предложить самое позднее доступное время. К сожалению, ответа не последовало, поэтому заказ был отменён. Также, мы активно работаем над улучшением нашего приложения, однако такие изменения требуют времени, так как это технически сложный процесс. Тем не менее, мы не оставляем этот вопрос без внимания.
Нам очень жаль, что ситуация сложилась именно так. Мы обязательно учтём ваш отзыв, чтобы подобное не повторялось в будущем.
С Уважением,команда Суши - рыба.