Sister

Минус 3 за качество и сервис. В гости приехала мамуля, записала её на 26 авг на 13 часов к мастеру Мария на покрытие обычным лаком. Сразу после маникюра мама, конечно, была воодушевлена - пальчики обработали действительно, как надо. Плюс свежее покрытие. Ну, посидели 10 минут в салоне с растопыренными пальцами - ждали, пока лак высохнет. Всё ещё не высох, ушли. Чтож, проходит еще пол часа, мама лезет в сумку ииииии покрытиею п***да. Оказывается, Мария нанесла 3 слоя лака. Три слоя и без того плотного, густого лака. Закрепляющего покрытия не было, сколько сушить такую лепеху на ногтях непонятно, потому что и спустя час лак оставался мягким! Настроение испорчено, вечером важное мероприятие, а ногти - голые, пришлось всю эту жесть стирать.

Позвонила в салон, администратор, вместо того, чтобы извиниться, начала рассказывать, что на обычный лак топ не наносят (ну-ну), а ошибка в том, что мастер не предупредила, что сохнет это всё пол жизни. Да, после моего вопроса, как решим ситуацию, было предложение на 15% скидку(🤦🏻‍♀️😂), потом переделать у другого мастера. Но я вам предлагаю делать сразу ХОРОШО! Вы блин в бьюти сфере работаете, создаете настроение. В нашем случае - отвратительное.

Девочки, работайте над сервисом! Ах, и да - брать 30рэ за одноразовый набор ну такое. (конкретно маме его забрать не предложили, да и таскаться с одноразовой пилкой по салонам, ну такое) Включите вы это в стоимость сразу, не позорьтесь на расходниках.

Первый раз была в данном салоне. Я в восторге! Понравилось абсолютно всё, начиная от дизайна салона и заканчивая маникюром. Восхитительно быстро (50 минут!!!) С учётом снятия старого. Всё чётко, длинна и форма как нужно, покрытие без волн и затеков. Огромный плюс, что приняли меня на 30 минут раньше моей записи, я пришла сразу после работы, подождала буквально минут 10 и вуаля, уже сижу и кайфую. Огромное спасибо Тамаре, буду советовать всем. Идеальный мастер. Администратор девочка, тоже очень вежливая обходительная! Вернусь 1000 процентов, и обязательно отправлю сюда маму. Наконец-то спустя много лет, я нашла идеальное место! Спасибо вам, ваша теперь уже постоянная клиентка Елена

Несколько раз отваливалось покрытие (гель лак). Делала в других салонах - все держится. Решила вернуться в этот. Сделали маникюр, который опять отвалился спустя неделю. На что администратор сказала, что срок гарантии уже прошел (4 дня), когда можно бесплатно переделать. В результате продолжительного разговора в чате согласились переделать. Половина покрытия на тот момент уже отвалилась. Я записалась. Ко времени записи отвалилось остальное. Когда я пришла на маникюр, мне сказали, что у меня должен был быть ремонт и взять меня они не могут, мол на меня было запланировано полчаса. Отлично просто. Я решила все же последний раз попробовать записаться. На этот раз мне выделили аж целый час. Мастер Полина. Только дома нормально рассмотрела маникюр и увидела бугры. Просто маникюр волнами. И через неделю он начал отваливаться, причем тот лак, который посоветовала мастер, хотя его в палитре изначально не было. Другой цвет был на двух ногтях и держится слава богу, но выглядит это все так себе. Пойду ли я еще раз в этот салон? Вряд ли.

Записывалась к определённому мастеру. Когда приехала на маникюр, оказался другой. Меня никто не предупредил о том, что произошла замена мастеров. Новый мастер делал в два раза дольше и порезала кутикулу до крови. Качество маникюра ужасное.

Услуга стоит 1400. За что???

Сказали сделают скидку в следующий раз. Но с таким отношением мне не нужна больше услуга в этом салоне. Клиентоориентированности 0.

Была бы шкала оценки, уходящая в минус, поставила бы самую низкую минусовую оценку!

Была на маникюре 29.06 (записалась впервые, посмотреть на качество услуг).

Что ясно, так это то, что данный салон работает ТОЛЬКО на поток!!!

Никакого релакса и наслаждения не испытываешь.

Начнем с ужасной антисанитарии:

антисептиков нет нигде, ни в санузле, ни на входе, ни на ресепшене, ни на маникюрных столах (зато на них красуется большая наклейка с QR-кодом о чаевых). Грязно везде: на подоконниках, столах, в санузле. Грязно, так еще и завалено всем и вся. Неприятно находится и касаться. Отсутсвие масок у персонала (был один мастер в маске и то эта маска болталась на подбородке). Температуру конечно же никто не измеряет посетителям. Посетителей впускают без масок.

Униформа: из формы у персонала только фартуки (причем очень грязные, видно, что стирают их очень редко, застарелые пятна лака, еще какие-то следы (возможно от чая/кофе),ногтевая пыль. Получается, клиента встречает мастер в такой одежде - очень "приятно" - это неуважение не только к клиенту,работать в такой униформе,но и к себе).

Остальная форма - полное её отсутствие: ходят в своей одежде (приблеженно к черной, но все и всё разномастно футболки с надписями неглаженые, джинсы в обтяг, обувь у всех своя, у кого-то белые кроссы (опять таки замызганные), у кого-то шлёпки, кеды. Фартуки даже не у всех мастеров.

Админ была в каком-то вытянутом платье и больших белых ГРЯЗНЫХ кроссах.

В целом персонал выглядит ну уж очень неухоженным, на голове какие-то пакли опавшие, ну сделайте вы нормальный аккуратный пучок, но нет же, волосы лезут у всех в лицо, ниспадают ниже. Сразу видно, что мастера пришли только колотить денежки, что командная работа там отсутствует и каждый сам за себя.

Админ как сонная муха, все время ходит,сидит и трогает руками свои распущенные волосы (поправляет,наматывает на палец). Администрации нужно санпин не просто прочитать, а выучить!!!

Чай/кофе: предлагается,как я поняла,только клиентам,которые приходят не в первый раз (мне чай/кофе не предложили и предлагали посетителям 50/50).

Санузел: раздолбанная дверная ручка, кривой и в трещинах ободок унитаза, бумага и бумажные полотенца из серии "дёшево да побольше".

Маникюрные столы расположены близко к друг другу, социальной дистанции никакой нет.

Столы маленькие и шатаются. Столы не протирают перед клиентами (на столе, за который пригласили меня, была волосня). Специально наблюдала за другими мастерами, никто не протирал перед/после клиентом столы, лампы, аппараты.

На моем столе вытяжка была вся в ногтевой пыли, лампа тоже.

Что мастер сделал, так это протер после маникюра середину стола. На этом всё.

На столе у каждого стоит корзина с топами, базами и помпой. В ней все хаотично разбросана, корзина грязнющая. Не просто ногтевая пыль, но еще и липкая темная грязь.

Из инструментов индивидуальный набор за 30₽ (пилка, баф, апельсиновая палочка). Аппарат, в крафт пакете всего одна фреза и кусачки маникюрные. Кутикулу срезали до крови на нескольких пальцах, места где кровь даже не обработали сразу. После окончания маникюра протерли раствором (надеюсь, спиртовым). Маникюр делали очень больно. Сначала фрезой почистили ноготь, приподняли кутикулу,кожа возле ногтя краснющая до сих пор (уже больше суток) и болит очень. Пилкой работала быстро, хаотичнг и с такой силой, что я думала, сейчас все ногти вывернутся.

Лаки - эконом сегмент.

Покрытием ногти не выровняли, покрытие все кривое волнами. Форма ногтей кривая на 5 ногтях.

Мастер неразговорчивый (со мной не нужно разговаривать на темы, не касающиеся маникюра), но мастер даже не представился, как зовут, меня по имени не называл, скорее всего мастера даже не вникают, кто пришел и как зовут. Касаемо моих ногтей не единой фразы. Не спрашивает больно ли. Не говорит, что если будет больно, сразу говорите. Даже не предупредила, что если будет жечь в лампе, сразу вытаскивать руку (алё, про термический ожог у клиента нигде никто не учит?!).

Палитру принесли в грязной корзинке. Палитру дезинфицировать не пробовали от слова совсем. Всё жирное. Трогать абсолютно неприятно.

После окончания маникюра спросили мазать ли маслом (раздраженную кутикулу зачем мазать маслом, конечно, нужно ещё и на этом сэкономить). Крема не последовало. Во время визита что мастера, что админ бегали в магазин (хотя бы в шоперах несли свои продукты).

Девочки, для кого важна дезинфекция и своё здоровье, важен визуал, качество услуг и клиентоориентированность, подумайте, прежде чем идти в это место.