Сибирский вариант

Я не знаю , как так можно скатиться за 2 недели , ниже плинтуса. И где вы нашли администратора ИРИНУ (фамилию мне отказалась называть менеджер Юлия) - на которую мне «посчастливилось» попасть, я боюсь даже представить, но с такими сотрудниками вы будете получать только негативные отзывы.

Обо всем по порядку.

1) Сауна была ледяной- ее не прогревали вообще или включили за несколько минут до моего прибытия, или забыли прогреть- одному Богу известно. (Бронировала за сутки) На что я пожаловалась администратору., она развела руками и сказала- ну она очень долго прогревается. ДОЛГО- это мягко сказано. Целый час я сидела в сауне которая по температуре равнозначна комнате с включенным обогревателем. Ну такую я могу и дома себе устроить. Да, я не люблю супер жаркую парилку , но и ледянки мне тоже не надо, о чём я просила по телефону, резервируя номер. Просила близкую к горячей сауне почти 100 градусов но не 100. (Девушки поймут)

Через час она нагрелась и я начала париться нормально но времени у меня оставалось полчаса (бронь на 2 часа, полчаса на помыться и высушить голову) .

2) Чайник чая который я заказывала в номер не принесли к тому времени что я просила, а потом Когда я напомнила принесли без крышки. Интересная подача чая, собственно, на этом дело не кончилось.

3) Душ- тут настоящая трагедия. Режим горячей как кипяток воды и режим ледяной- и как бы ты не пытался выставить посередине- это невозможно. Так как я была вся в геле для душа и шампуне бежать за администратором (да и что бы она сделала, поменяла душ?) не было ни желания, ни смысла. Пришлось помыться под холодной водой, неизвестно, чем для меня это кончится. (Если плохо, то я спокойно могу обратиться в суд и выиграть его, на этом жизнь этого заведения окончится)

4) Фен- который мне дала администратор не просушит никакие волосы кроме коротких под мальчика. Натуральные волосы (у меня не ниже плеча) нереально он просто водит и портит волосы и не сушит. Но самое главное- вонь горелого пластика сопровождает этот «увлекательный» процесс.

Я ОЧЕНЬ жалею, что в сентябре порекомендовала вашу сауну всем друзьям, но поверьте, заморочусь и расскажу всем о сегодняшнем случае.

5) Самое обидное не то, что даже произошло (хотя очень неприятно) а то, что администратор холодно отреагировала на мой рассказ после принятия сауны, а затем я позвонила на горячую линию где Юлия сначала любезно выслушала, затем через 10 минут сообщила что руководство очень сожалеет, и предлагает скидку 15% на следующий заказ... я ответила Юлии что скидка 100 руб за тот негативный опыт который я получила это плевок в душу и я напишу реальный негативный отзыв нде опишу все подобно - на что в ответ я услышала ухмылку- и ответ- пишите.

Точно такой же хмурый кивок головой я получила в ответ на критику от администратора Ирины в самой сауне . Отмечу, что НИ РАЗУ за 2 часа Ирина не спросила как мне отдыхается , все ли в порядке. Бывший сотрудник Наталья выполняла свою работу безупречно и интересовалась этим, в моменты когда я выходила из сауны за кипятком или попросить фен.

Одноразовая Скидка 15% на будущие визиты с суммы чека 800 руб это тоже самое что сказать- идите вы, нам на вас плевать. То есть ты попарился в ледяной сауне час, помылся под ледяным душем голову, (в крайне холодную дождливую погоду в Красноярске) а тебе предлагают прийти еще раз и скидку 100 руб (я ходила оба раза на 2 часа) . Причем оператору я озвучила что мне нужен либо полный возврат, либо равнозначное бесплатно 2 часа в другой день с исправленным Парилкой, душем и феном .

Чтобы вам стало окончательно стыдно. Прикрепляю мой бывший хвалебный отзыв 2 недельной давности (работал другой сотрудник, Наталья, как мне сказали она больше не работает, и парилка и душ были в порядке). Естественно, хороший отзыв я удалила. Актуален только негатив! Больше в этой сауне вы ничего не получите.

В своих отзывах я максимально честна и не могу позволить чтобы люди читали то, что уже не актуально. И пострадали также, как я.

Как клиента вы меня потеряли. А также моих многочисленных друзей. Я хотела ходить к вам каждую неделю. Возможно, даже не один раз. Но с такой отвратительной работой над обратной связью (снова отмечу менеджер Ирина, Менеджер Юлия по телефону) продублирую этот отзыв на разнообразных сайтах, чтобы люди знали. Менеджера Юлию я предупредила о том, что напишу, и дала попытку и шанс на исправление, но была проигнорирована.