Росгосстрах, ПАО

Сегодня, 21 ноября 2015 г, посмотрев расписание офиса продаж, подъехали с двумя детьми (один новорожденный, второму 3 г), в 13.00 для оформления (продления) нового полиса осаго. При входе в офис - встретила девушка сказав, что у нее технический перерыв с 13 до 13.45 и закрыв перед нами входную дверь, повешав на нее листочек формата А4 с надписью - тех перерыв 13-13.45, ушла одетая. Через 25 минут девушка пришла, открыла входную дверь и перевешала данный листик на дверь кабинета. Войдя в офис я увидела, что девушка (Романова Ирина - менеджер отдела продаж) разогревает себе пищу в соседнем кабинете, и увидя меня сказала : "Ждите еще, а лучше, если вы хотите новый полис едьте на Мечникова". Когда я начала возмущаться, что во всех источниках (в т.ч.на дверях офиса) вообще обеда в данном офисе не предусмотрено и мы ждем ее около 40 минут с двумя детьми и при погоде -26 градусов!!! то нее последовал ответ, что у нее обед. А на мой вопрос - кто его ей установил и где об этом кроме распечатанного ей листочка указано, она пояснила, что руководитель Сулейманова Нелли разрешает ей самой устанавливать свой личный график, т.е.делать себе обед!!! Девушка считает абсолютно нормальным в рабочее время покидать офис продаж, в котором не установлен обеденный перерыв и не считает надобным извиниться перед нами за доставленные ею нам неудобства !!! Прошу разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры к данному сотруднику, а также, если допустим технический перерыв, то указывать это в графике работы данного офиса не на листочках из принтера, а во всех СМИ!!!