- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Ну что ж, друзья, закончилось наше увлекательное путешествие, наполненное массой впечатлений, сравнимых с медом в большой бочке.
Но, как принято, в любой бочке есть ложка дегтя, а в нашем случае консистенция данного продукта чуть больше. А произвела смешивание, никто иной, как компания "Пегас-туристик".
Да, именно туроператор с мировым именем,...
Ну что ж, друзья, закончилось наше увлекательное путешествие, наполненное массой впечатлений, сравнимых с медом в большой бочке.
Но, как принято, в любой бочке есть ложка дегтя, а в нашем случае консистенция данного продукта чуть больше. А произвела смешивание, никто иной, как компания "Пегас-туристик".
Да, именно туроператор с мировым именем, которое у всех на слуху и на памяти. Итак, обо всем по порядку.
Шел холодный март 2017 года, а нас согревали лишь мысли о предстоящем отпуске. Путевки решили взять заранее (а именно за 6 месяцев), так как и дешевле, и спокойнее, что все оплачено и можно смело подбирать цвет моих плавок к цвету купальника жены.
Выбрав Кипр в качестве альтернативы русскому Сочи и Крыму, уверенной походкой мы пошли в турагентство Pegas.
Почему Пегас? Да потому что Пегас. Фирма с громким именем и большим опытом, которые должны были гарантировать отсутствие каких-либо проблем, начиная с оформления путевки, и заканчивая возвращением на родину.
Прямого тура на Кипр с Красноярска не было, поэтому единственным для нас вариантом было лететь через Москву. Турагент предупредил о возможных смещениях чартерного рейса и предложил купить билеты до Москвы и с Москвы так, чтобы был запас времени. На что мы согласились и взяли билеты с запасом туда 19 часов и обратно - 16 часов. Далее диалог:
мы: -Надеюсь, никаких проблем не будет, нам не придется за что-либо доплачивать, если, например, билеты станут дороже?
агент: -Нет, вы уже все оплатили, билеты у вас с запасом времени, больше чем на 12 часов обычно не смещаются чартерные рейсы у нас.
мы: -окей.
Близится отпуск, заявление подписано у начальника, вещи в сумке уже покрылись тонким слоем пыли, тела подготовлены к теплой, как парное молоко, воде Средиземного моря. Оставалась неделя до вылета.
Звонок:
-Здравствуйте, это Вас беспокоит агент. У Вас поменялось время вылета с Кипра, и вы прилетаете в Москву позже времени вылета в Красноярск по билетам. Чтобы поменять билеты, надо доплатить 15 тысяч.
-О**еть...
Первым делом смотрим условия расторжения договора: Все схвачено, билеты вернуть нельзя, а возврат средств за путевку только 50%. Ну что поделаешь, давайте менять.
Приезжаем в офис с очень недовольными лицами, меняем билеты. Обошлось малой кровью: 9 тысяч (типа только штраф за изменение даты вылета). Отдали деньги - ушли. Утешали себя лишь тем, что добавилось время для того чтобы насладиться нежными лучами солнца и теплом пляжного песка.
Прилетаем в Москву. Сообщение в Вайбер: У вас изменилось время вылета на Кипр. Благо, стало всего на полчаса позже. Прилетели на Кипр, отдыхаем. Отдыхаем. Много отдыхаем. На предпоследний день взяли экскурсию до самого вечера. В последний день, а точнее полдня планировали взять сувениры и подарки, маленько полежать на пляже.
Экскурсия (между прочим взятая у агента Пегаса), более менее все нормально, хотя помимо 100 евро на двоих еще куча развода на бабки, о котором даже не предупредили. Приезжаем в отель в 22:00, встречаем знакомую:
-А вы в курсе, что мы в 2 часа ночи улетаем уже?
-Как? мы же должны лететь только в 21:00 завтра!
-Время поменяли.
Вы хотя бы раз видели, как люди пытаются купить за полчаса то, на покупку чего хотели потратить целое утро? Вы видели, как люди собирают за полчаса свои вещи, пытаясь ничего не забыть, ничего не помять и ничего не сломать? Этими людьми были мы. Когда все было куплено и упаковано, в голове промелькнула мысль: Нам в Москве ждать 34 часа. 34 С*КА часа.
Я конечно еще маленько люблю свою страну, мне маленько нравится столица, но за эти 34 часа можно ее просто возненавидеть, если еще учесть то, что мы гуляли по ней 7 часов на прямом пути, то есть обошли все, что хотели.
Свободное время до выезда из отеля (где из 7 ночей мы провели только 6 и 2 часа, где из 7 завтраков было съедено только 6) мы думали, что можно было бы купить на те 9 тысяч, на которые зря были поменяны билеты, и что делать в МСК 34 часа. Еще конечно крутились не самые цензурные слова в адрес компании Пегас и очень много: "Надо было".
Прилетев в Москву, пришлось останавливаться в гостинице (а это еще 1800р), благо нам посоветовали приложение, которое подбирает самый дешевый вариант еще и с возможностью трансферта с аэропорта и обратно.
Итак, слегка поседевшие приехали мы домой. Куча эмоций, но очень многое нивелирует просто ужаснейшая работа туроператора. В 2017 году, когда к клиентам должно быть наивнимательнейшее отношение, где все авиаперелеты уже отрепетированы до состояния идеала, возникает такая чудо-компания, которая заключает договора с перевозчиком (в нашем случае это Nordwind-северный ветер), который болт клал на людей, на их деньги и время.
Вы скажете: Ну и причем здесь Пегас, если косячит Авиакомпания? А притом, что нафиг нужны тогда туроператоры, если всю ответственность за такие моменты потом можно переложить на других. Нужно заключать договора с нормальными перевозчиками, чтобы клиенты были довольны.
Также коронная фраза: Это же чартер, чего ты хотел? и вот ответ: Если относиться к чартерным перевозкам, типа это же чартер, пусть переносят рейсы хоть на сутки, то их и будут переносить на сутки. Люди получают именно то, что они готовы получать. Если эта услуга заведомо плохая, то зачем опять-таки туроператор продвигает через себя эти плохие услуги.
Вот такие события были за полями красивого лазурного моря и улыбок на наших лицах и соответствующие выводы нами сделаны. Компания с громким именем "Пегас-туристик", где кроме имени ничего уже и не осталось, только куча разочарований и абсолютно наплевательское отношение к клиентам.
Всем удачи и счастливых путешествий!
вот вам и знаменитый туроператор.
не хочу показаться выскочкой и советником ниоткуда, но в последнее время я дружу только с одним оператором, у которого в собственности своя авиакомпания (именно своя! и это важно).
Ну у Пегаса тоже свой Пегас флай, да толку то... Конечно следующее путешествие ни коем образом не будет связано с компанией Пегас.
С вас штраф за то,что поменялось время вылета,и даже не по вашей вине!Вы пытались как то разобраться,после отпуска?
Так как билеты были невозвратные, штраф взяли за замену времени вылета по 4,4 за билет. Тратить еще нервы на них? Спасибо, нет.
Не единожды летали Пегасом ( по цене дешевле ) и каждый раз у нас была подобная песня. Вообще не удивили. Как то раз в Домодедово уже на выход на посадку стояли 4 часа!!! С маленьким ребёнком! Попробуйте Корал. Летали с ними в Тайланд и Египет. Да, дороже, но накладок вообще никаких не было
Да, мы тоже теперь в курсе, что есть много альтернатив, более стабильных и ответственных. Спасибо за совет, удачных Вам путешествий.
Я вот тоже не хочу лезть с советами, но посоветовала бы вам все же обратиться к юристу и вернуть деньги через суд за не оказанную услугу! Сначала штраф за обмен (не по вашей вине изменилось время вылета) и потом снова изменение время вылета. Также попытаться вернуть деньги за гостиницу в Москве.
Честно, не хотим нервы тратить на эти судебные тяжбы.
Комментарий скрыт
Тоже учтем. Вряд ли судиться будем, себе дороже. Достаточно сформировавшегося мнения.
Сразу скажу,никого я не защищаю,и сама всегда покорно сижу в портах, когда задержки ,и пр., но причем тут это агенство и причем тут Пегас?абсолютно все чартеры такие ,а если кто то летал с коралом или тезом, и вовремя улетел,то это называется «повезло» ,нечего хаять туроператора ,время переносится по разным параметрам,и абсолютно у всех туроператоров,и это не зависит от того Пегас это или корал.Или вам бы больше понравилось вылететь вовремя но лететь например на сломанном самолете?! И скажу вам по секрету , во многих случаях виноват в задержках не ТО ,а принимающие аэропорты! А вообще,если хотите быть уверенными в том что время не меняется-покупайте билеты на регулярках,или берите возвратные тарифы,но вы стремитесь сэкономить,как я поняла по данному отзыву,а следовательно и с регулярками и с возвратными тарифами «пролетаете»
А о доплатах за перевыписку билетов - вам уверена сообщали в агенстве ,и вообще 9000-это вы ещё,поверьте ,легко отделались .
Сидите по 34 часа ждете? И из 7 ночей отдыхаете только 6? Каждый день сотни рейсов вылетают, причем не только на Кипр, но и в другие страны, причем регулярно, и что, все летают на сломанных самолетах? Читайте внимательно: Если можно сказать: Причем здесь туроператор, если вы профукали деньги, время и нервы? так нафиг тогда туроператор нужен? Как деньги брать, так руки охапкой, а как ответственность за некачественно оказанную услугу, так перевозчик виноват? Лихо! Нужно договора заключать с надежными перевозчиками, а пока вы кормите всякие Нордвинды, они и будут косячить. И причем здесь экономия денег? Если бы мы хотели сэкономить, то не пользовались вашими услугами, а сделали бы все сами и, уверен, все прошло бы гладко. Возвращаемся к вопросу: А зачем тогда туроператоры? А если бы мне нужно было выйти на работу, а из-за такого смещения это было бы невозможно? Нужно к людям относиться как к людям, а не как к скоту, с которого можно только деньги загребать.
вы? Я вам тур не продавала,не надо меня тут приплетать.
Перевозчик виноват? Вы тоже мой ответ читайте внимательнее,я вам писала,что переносы в большинстве случаев зависят от аэропортов принимающих,а не от того что экипаж борта думает такой: «да нет,ещё 5 часов отдохнём ,и полетим» и вы сами ответили ,сотни рейсов ,сотни! Аэропорт не конвейер,да и в любой работе есть сбои и неполадки .
И не думаете ли вы что нордвинды кормят потому что регион наш не настолько финансово готов на аэрофлотах по тайландам всяким летать? Это ведь на порядок дороже тур делает .
И кстати,а если бы да кабы - не очень убедительно,брали бы да делали.
И кстати,в договорах у вас все это прописано,читать нужно .
Вы сперва ответили как представитель Пегаса (потом удалили ответ), я к Вам и обращаюсь как к представителю Пегаса. Так что Вы (то есть ваша компания) продали мне тур. Вот я и говорю, в США каждый день летают самолеты и задержки ну максимум 3 часа. Пусть тур стоит дороже, но все будет четко. И причем здесь наш регион? Самолет был с Москвы на Кипр. Я уверен, что если разницу в стоимости Аэрофлота и Нордвинда поделить на 300 человек (которые как раз летели в этот раз), то цена тура была бы не существенно дороже. Просто повторю еще раз: Лучше вообще не оказывать услуги, чем впаривать фуфло! И с такой позицией, типа не нравится, не пользуйтесь, или у нас в договоре все прописано и мы вас перехитрили, бизнес ваш долго не просуществует, особенно сейчас, когда альтернатив действительно много и они готовы предоставлять те же услуги пусть немного дороже (а чаще и дешевле), но качественнее.
не работаю в Пегасе ,причём давно ,аккаунт был прикреплён ошибочно,и следовательно повторюсь ещё раз,не «вы»
Сравнивать СШАи Россию ,это сильно .
А по поводу альтернатив - раз чартеры подобные ещё существуют ,и причём далеко не в убыток ,то спрос есть ,и никто никого не принуждает. А альтернативы есть, и дороже и дешевле . Насчёт фуфла-если у вас случилось такое ,это ещё не повод так утверждать ,и да,знаю что далекооо вы не первый поднимаете тут эту тему ,но повторюсь ещё раз - в работе любой сферы есть форс мажоры ,туризм -не исключение.
Я подразумевал перелеты из России в США. Никакого сравнения. Если я не первый, кто такое пишет, значит нужно что-то менять в своей работе, чтобы качество услуг было выше, а не гнуть свою линию. Еще раз повторяю: с такими темпами бизнесу долго не жить, слишком большая конкуренция. Например, этот отзыв размещен в оф. группе Пегаса, на моих страницах в соц. сетях и здесь+репосты и рефлампы. Вот теперь посчитайте, сколько потенциальных клиентов потерял Пегас, всего лишь допустив такой форс-мажор.
Не советую с ней даже продолжать диалог :) она сама себя "спалила" кто она такая, поэтому и защищает Пегаса. И все, что она написала- это полный детский лепет, оправдание не через защиту, а через нападение. Про вину аэропортов- это полный бред, ибо расписание согласовывается с аэропортами приема/вылета как минимум за 3 месяца (а скорее всего, даже за 6). Даже такой нагруженный аэропорт, как Санья (SYX), а кто летал там, тот знает, что это не Кипр, и Анталия и не Алания, а внутренних китайских рейсов прием/вылет по 1 штуке раз в 3-5 минут, и то не позволяет себе задержки в 9-30 часов. Максимальная задержка- это задержка на вылете, 2 часа, из-за закрытия неба китайскими ПВО на учения. Задержек на посадку- нет и не будет, ибо это прямой путь к авиакатастрофе. Правда, один раз у "Ай-флай" (читай, ТЕЗ-тур) была там техническая задержка на 28 часов, но прошу отметить: пассажиры не сидели там в аэропорту сутки в ожидании, а оператор просто приехал обратно на своих 10 автобусах, всех загрузил, и увез обратно в свободные гостиницы за свой (за СВОЙ!!!) счет, обеспечив +1 сутки проживания и бесплатное питание! Это и есть полная ответственность туроператора и авиаперевозчика. И никто, никто, из этого злополучного рейса на Красноярск не догадался плохо написать о Тезе и тем более подавать претензии о задержке! А вот Пегас в данном случае дал очень серьезную "пену", и я бы на Вашем месте просто завалил бы его претензиями, а потом бы подал в суд, чтобы было неповадно.
Пегас всегда с очень завышенной самооценкой работает, не соразмерной с уровнем оказываемых услуг. Хаос, отсутствие внимания к клиенту, беспринципная жажда отжать побольше бабла за наименьшее количество услуг. Тоже был неприятный опыт давненько , но видно ничего не изменилось
Вот это история! Спасибо, мужчина, что поделились. Я знаю, что Пегас завышает цены на билеты до Москвы чуть ли не в два раза, многие берут их самостоятельно. Теперь при планировании отпуска это будет последняя компания. И конечно же репост.
замечательно пишите, читать приятно)
Хочется внести свои пять копеек....Много лет работала в сфере туризма ТО, встречающая сторона "Tez tour", последний год, непосредственно в аэропорту разных стран. Как раз разгребала подобного рода ситуации.
Первое, что хочется отметить, не важно полетите Вы на отдых Coral travel, Пегас, Anex, Tez.... и др. Ситуация одинаковая, чартер это самая уязвимая их место. Это делается в целях удешевления путевки. Притом не на 2000р и не 4000р, экономия существенная, на моем примере было 20000р в одну сторону (Мексика). Зачастую, особенно в начале сезона, операторы не набирают чартер и вынуждены объединятся, и в одном самолете лететь могут и Coral и Pegas и Tez.... Поэтому смена оператора не гарантирует, не повторения ситуации.
Во-вторых, операторы страхуются от исков и в договоре прописано, что чартерный рейс может задержаться или вылететь раньше на сутки. (((((
У Европейцев та же беда с чартерами и Thomas Cook, и TUI...
Вот Вам мой совет, страхуйтесь.... От задержки, от раннего вылета. Европейцы поэтому и спокойны, они себя страхуют в плоть до того что их заселят не в тот номер или не дай бог не в тот отель из-за нехватки свободных номеров (Такое прям регулярно происходит в Турции в высокий сезон). Поэтому Немцы, Англичане, Американцы на позитиве.... они знают что вернутся домой и компенсируют себе 50% от стоимости отдыха. Но к сожалению наши люди не желают делать лишние расходы, кто из-за скупости, кто из-за финансовых невозможностей )))
Извините за сумбур.