NRGym

Начну с хорошего - тренерский состав просто великолепен!!!

Очень нравится посещать групповые занятия, это всегда разнообразно , интересно и главное, эффективно 🤩

Но ставлю всего одну звезду за административный персонал.

Начиная с того, что мне как новому клиенту никто так и не провёл экскурсию по залу, не рассказал о правилах посещения Хамама и сауны (которая как выяснилась у них не работает уже очень давно), карточки периодически не работают , кабинки не закрываются / не открываются, расписание групповых программ не совпадает с тем что есть, как зайти в приложение и записаться на тренировки тоже очень долго выясняли😭

Но самое неприятное, что управляющий персонал абсолютно не заинтересован в качестве обслуживания клиентов.

Когда я приобрела абонемент на месяц, в здание поступило сообщение о минировании, соответственно занятия не было, оно даже не успело начаться.

Логично, что я попросила перенести мне начало действия абонемента с первого моего фактического занятия, которое случилось через два дня.

Но девушка Управляющая очень неприятно и грубо мне ответила что это не ее проблемы когда я начала ходить и переносит она только день, когда занятия отменились.

Разница была в один день !!! Неужели из-за одного дня, клуб готов потерять клиента ?

Один день, Карл !!!!!

Где лояльность к клиентам? Где понимание?

Откуда там вообще этот административный персонал ? Неужели нет кадров, которые ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ в том, чтоб клиент вернулся ?

Сколько же неприятного я услышала и почувствовала на себе. В этот зал больше не пойду , так как мне важны не только тренировки, но и сервис , который будет заинтересован не только как собрать деньги, но и в клиентах!

Замечательный зал. Хожу на групповые занятия, так же занимаюсь с тренером, все отлично. Но администраторы на ресепшене у Вас максимально странные.

Не всегда здороваются и выглядят не приветливыми - на это можно закрыть глаза. Но то, что пробивают услуги неправильно - я считаю это серьезный косяк.

Оплачивала персональную тренировку и повторную функциональную диагностику. Посчитала в уме, сумма не сходится. Я попросила администратора напомнить, сколько стоит диагностика. На меня странно посмотрели, и что-то долго стали искать в компьютере. Оказалось, что мне пробили не диагностику, а некое "тейпирование", что оказалось дороже. Разницу мне вернули на личный счет. Ладно, я понимаю, ошибиться можно. Хоть я до сих пор не поняла, как можно перепутать настолько разные услуги.

Но вскоре снова.. Сегодня я посещала платную мини-группу (мини-группа - это когда на занятие приходит 3 человека, сплит - когда 2, соответственно цена у сплита дороже). Сегодня было 2 человека. Подхожу на ресепшн, говорю, что сплит тренировка, называю время и тренера. Сначала администратор пыталась выяснить, кто был вторым человеком на сплит, а потом стала уверять что я должна все-таки оплатить мини-группу, ведь в расписании написано мини-группа, и никакой сплит-тренировки у меня не было. Вроде бы пришли к пониманию друг друга, но мне все-таки пробили как мини-группу. Почему администраторы не понимают, что и как пробивать правильно? Насколько я помню, оба эта раза была одна и та же девушка.

Надеюсь, руководство клуба задумается, кого берет на работу. Все же думаю, что администраторы должны отлично ориентироваться в ценниках и услугах, а не путать клиентов.