МТС

Был здесь вчера 05.11.2015г. К сожалению пришлось зайти, так как украли телефон с сим-картой (на счету 168, с возможность задолженности -3000). Сам находился далеко от дома и без паспорта, позвонить оператору было не откуда. Попросил девушку-оператора временно заблокировать сим-карту. Она мне и говорит - что нужен паспорт, либо позвоните 0890?!?!?!?! Мне не понятно, как я это буду делать, ведь у меня нет телефона и сим-карты. И именно за помощью в офис я зашёл. Я назвал свои паспортные данные и предоставил "социальную карту", на которой изображена моя фотография и предоставлены мои ФИО. Домой я пришёл только на следующий день вечером... Так как быть в таких ситуациях?