Либерти

Хочу поделиться своим негативным опытом о работе с данным агентством.

Поясню, что более 2х месяцев безуспешной и некомпетентной работы.

Обратилась в агенство я 25 августа 2020 года. С вопросом занимаются ли они оформлением виз или запросом разрешения в посольство стран ЕС для воссоединения незарегистрированных пар (по специальной программе Любовь это не туризм).

Достаточно оперативно мне ответил специалист в Инстаграмме, пояснив что да, оформлением занимаются и чуть ли не единственные в городе Красноярске.

Мы достаточно быстро обсудили все условия и начали процесс оформления.

Этим занималась специалист с Екатеринбурга.

После предоставления предварительно пакета документов для рассмотрения и мне назначали встречу в офисе со специалистом Юлией на 4 сентября.

Я приехала на встречу и сразу отметила то, что специалист без квалификации и не владеет основными знаниями по оформлению виз, как работает Шенген и многие другие моменты..

Около часа мы сверяли все документы..

Я имею 2 загнан паспорта и Юлия изначально хотела отправить оба для Визы..зачем?

Всегда отправляется один..она мне тоже не смогла ответить на этот вопрос делая вид, что новые правила.

Несколько раз возвращались к вопросу страхования. Я отметила, что имею хорошую страховку Сбербанка, которую принимают везде..все страны, все консульства.. и на мой взгляд вопрос о моем страховании был закрыт.

У меня взяли именно мою страховку.

Ах да..когда я приехала в офис..интернет не работал, копии сделать на могли, все резко отключилось..

Сотрудник был не подготовлен к нашей встречи и не распечатал заблаговременно необходимые документы, что дополнительно затратило наше время.

После подачи и отправления, 9 сентября мне сообщают, что отказали в такой визе, для воссоединения пар.

И тут же предлагают оформить греческую визу. Туристическую.

За предыдущую я заплатила 16 500₽.

По Греции уверили, что доплаты не нужны.

Оформят по прошлым суммам, поскольку в предыдущей визе мой паспорт не дошёл даже до Москвы.

Сразу вопрос, зачем вы тогда Берёте изначально всю сумму, включая экспресс доставки и курьеров.

Когда предварительное решение получается посредством электронной почты.

Далее больше..агенство Либерти которые позиционировало себя как одет из тех, кто оформляет Визы для воссоединения пар, сломались на минимальном..

Основным правилом для подачи Визы было документальное подтверждение того, что мы с супругом проживаем 1 год вместе минимум.

У меня изначально было обозначено, что подверждкния 1 года не будет..

То есть документы были отправлены на обум..лишь бы заработать себе денег.

За что спрашивается?

За неграмотный подход и невнимательность?

Далее я на теряя надежды и чтоб не потерять деньги соглашаюсь подать на Визу в Грецию.

Мы отправляем Документы и меня ориентируют на срок 2 надел..

Отправили 10 сентября.(Так мне сообщил специалист).

24 сентября я сама пишу и спрашиваю есть ли новости, мне отвечают, что нет.

30 числа я снова связываюсь с Юлией и задаю вопрос, где документы и как это можно контролировать?

Я начинаю переживать.

Мне говорят все ок, ждём.

5 октября (прошёл почти месяц!) я снова пишу специалисту с вопросом что происходит.

На мой взгляд сотрудник визового центра должен сам контролировать такие моменты и оповещать. И когда идёт задержка по времени уточнять в консульстве что не так..

Но не в случаи с Либерти. У Юлии видимо свои заботы.

И в ответ на мой запрос она отвечает, а у вас возврат документов.

Причину не сообщает, пока я сама не начинаю звонить и уточнять.

Почему возврат?

У меня хорошая шенгенская история. Я была во многих странах и тут возврат от Греции? Спустя месяц?

Может быть документы вообще были намного позже отправлены??

Миллион вопросов, которые остаются без ответов.

Далее мне говорят, что возврат по причине того, что имеется по купленным билетам перескока в Амстердаме. И можно подать повторно, но нужно оплатить дополнительно пошлины в размере (8500₽) но нет гарантий. И комментарий, что мой паспорт сейчас в Москве. И все пройдёт быстрее.

Я смотря на своих знакомых, которые работают с разными агентствами и получают паспорта с визами за 1,5-2 недели..решаю добить эту ситуацию..

Соглашаюсь на повторную отправку..

Уже все измученная ситуация.

И тут компетентность сотрудники берет верх.

Я соглашаюсь, но уточняю что входит в сумма 8500- мне починяют, что это курьер и повторный консульский сбор.

6 числа мне говорят ты только оплатит все, остальное мы делаем сами.

7 октября (среда) я оплачиваю и мне говорят все ок. Отправляем документы. Я спокойна и в очередной раз продолжаю ждать.

Вечером мне пишет опять Юлия, ой а можно повторно ваше фото.

Значит она только вообще начала работать с моим пакетом документов?

Ок, я отправляю.

В пятницу мне пишет опять она, ой, а можно повторно справку о вашем доходе с банка у той Срок закончился.

В пятницу?

По идее документы уже должны быть в консульстве в Москве.

Я в шоке срочно бегу в банк и конечно отправляю.

Опять вопрос, почему сотрудники перед тем как взять деньги за услуги не смотрят и не уведомляют о том, что ещё необходимо.

И опять молчание..

14 октября я опять пишу, все хорошо? Документы поступили в Москву?

Мне отвечают да. Все ок. Ждём.

16 числа мне пишут о том, что массовые отказы и решено пока мой паспорт не подавать..я уже настолько отпустила ситуацию, что просто согласилась.

30 числа мне сообщают, что решили паспорт уже не отправлять потому что много отказов якобы экономят мои деньги..

Экономия была бы в случае изначально корректного отправления паспорта на визу в Грецию, а не в Испанию. В начале сентября..

И продолжение нашего диалога. Я говорю окей, отправляйте тогда на такси паспорт и жду возмещение не потраченной суммы.

Мне говорят должны всего 6000 с уплаченных 8500.

Почему?

Взяли за Курьера 1100 (хотя со слов специалиста паспорт находился в Москве), а услуги курьера входили в оплату первого раза 16500.

И страховка 1400. Какая и зачем? Когда я несколько раз говорила что не нуждаюсь в ней.

Оформили.

На мои вопросы, Юлия прям текстом написала что так было нужно и разрешения своих клиентов они на это не спрашивают.

А вот тут уже хамство!

Насколько это клиентоориентированно

Как это не спрашивают. Это за свои деньги я считаю можете оформлять что хотите. А за деньги клиента вы отвечаете о обязаны консультироваться!

Я была шокирована!

По итогу пришёл мне мой паспорт с такси и Деньги на Карту 5822( ещё вычли за такси)

Я настолько поражена хамством и общей ситуацией!

Не рекомендую обращаться в это агенство если не хотите потерять время и деньги!