- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Доброго дня уважаемая администрация. Часто слышала, что у Вас возврат товара запросто можно сделать, но столкнувшись с этим самостоятельно, очень расстроилась. Купила обои, дома поняла, что нужно поменять. Оплата картой, говорю можно сделать обмен на другой товар, нет, говорят, только возврат и новая покупка. А деньги на карту Вы говорят будете...
Доброго дня уважаемая администрация. Часто слышала, что у Вас возврат товара запросто можно сделать, но столкнувшись с этим самостоятельно, очень расстроилась. Купила обои, дома поняла, что нужно поменять. Оплата картой, говорю можно сделать обмен на другой товар, нет, говорят, только возврат и новая покупка. А деньги на карту Вы говорят будете ждать от банка в течение трех-сорока дней, СОРОКА!!! Во-первых, что за закон такой, во-вторых как я должна продолжить ремонт теперь???? Подождать сорок дней с ободранными стенами? У меня к примеру нет лишних денег на еще одну покупку, все было четко распланировано. Жду ответа и своих денег!
Добрый вечер Елена.
Да, действительно мы помогаем делать ремонт легче и комфортней, поэтому вместо установленных законом 14 дней на возврат, предоставляем целых 365 дней. Чтобы вы не торопясь сделали ремонт вашей мечты.
К сожалению при возврате товара учитывается артикул и сначала его нужно вернуть указав в базе, а потом приобрести новый, тот...
Добрый вечер Елена.
Да, действительно мы помогаем делать ремонт легче и комфортней, поэтому вместо установленных законом 14 дней на возврат, предоставляем целых 365 дней. Чтобы вы не торопясь сделали ремонт вашей мечты.
К сожалению при возврате товара учитывается артикул и сначала его нужно вернуть указав в базе, а потом приобрести новый, тот который вы хотите. А так как вы рассчитывались банковской картой, то и возврат осуществляется этим же путём. Мы соблюдаем законодательство и к сожалению не можем поступить иначе.
После получения и оформления всех необходимых документов на возврате, мы передаём данные в банк, заключивший договор с нами на обслуживание пластиковых карт. Данная процедура производится в течении 1-2 дней. Далее сотрудник кредитного учреждения в течении 3 рабочих дней осуществляет регистрацию заявления, проверку его достоверности и отправку документа на исполнение. В последующем сроки возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка (банка выдавшего вам карту).
Обычно данные процедуры оформляются быстро и примерно в течении 3-7 дней средства зачисляются вам на карту. Если средства вам не зачислены, вам необходимо обратиться в отдаление вашего банка.
C уважением, Ксения Слободская
Директор магазина Красноярск (Планета)
Тел.: +7-960-764-52-55
Добрый вечер Елена.
Да, действительно мы помогаем делать ремонт легче и комфортней, поэтому вместо установленных законом 14 дней на возврат, предоставляем целых 365 дней. Чтобы вы не торопясь сделали ремонт вашей мечты.
К сожалению при возврате товара учитывается артикул и сначала его нужно вернуть указав в базе, а потом приобрести новый, тот который вы хотите. А так как вы рассчитывались банковской картой, то и возврат осуществляется этим же путём. Мы соблюдаем законодательство и к сожалению не можем поступить иначе.
После получения и оформления всех необходимых документов на возврате, мы передаём данные в банк, заключивший договор с нами на обслуживание пластиковых карт. Данная процедура производится в течении 1-2 дней. Далее сотрудник кредитного учреждения в течении 3 рабочих дней осуществляет регистрацию заявления, проверку его достоверности и отправку документа на исполнение. В последующем сроки возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка (банка выдавшего вам карту).
Обычно данные процедуры оформляются быстро и примерно в течении 3-7 дней средства зачисляются вам на карту. Если средства вам не зачислены, вам необходимо обратиться в отдаление вашего банка.
C уважением, Ксения Слободская
Директор магазина Красноярск (Планета)
Тел.: +7-960-764-52-55
Сорок дней, откуда такие сроки??? Сколько не было случаев, средства зачисляются в течение 3-х дней, а тут с момента покупки даже суток не прошло, неужели нельзя было сделать отмену покупки? Тогда бы деньги вернулись сразу.
Вам все правильно и очень доступно пояснили: только возврат средств регулируется более длинной цепочкой отношений: клиент- платежная система карты клиента- банк магазина- поручение на списание средств- банк клиента- перевод средств- банк магазина- подтверждение перевода- зачисление средств на счет магазина.
Поэтому и возврат будет идти обратно по той же цепочке. Обычно это срок не более 3 рабочих дней. Иногда до 30 рабочих дней (если задействованы зарубежные финансовые структуры). Всё обоснованно, магазин тут совершенно ни при чем.
Платите картой? Вы обязаны знать про существующие правила возврата. Не обязаны? Незнание не освобождает:)))
Елена, для того чтобы оформить ОТМЕНУ чека нужно это сделать до закрытия смены на банковском POS-терминале. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна. Закрытие смены происходит ориентировочно в 00:00-2:00, соответсвенно отмена вашего чека не может быть произведена на следующий день.
C уважением, Ксения Слободская
Директор магазина Красноярск (Планета)
Тел.: +7-960-764-52-55
Что за паника? Я постоянно что-то возвращаю и всегда деньги на карту приходят в течение пары дней. А то, что говорят про такие сроки, так это они так по закону должны.
Лишь бы поорать. Причём тут Леруа? Сроки устанавливаются банком, а регламентируются государством. По факту деньги приходят в течение 2-3 дней, максимум - недели. Чего истерить?