Кружева

Чтож, прошёл месяц с момента направления вам второй претензии, которую вы проигнорировали, как и первую.

Я терпеливо ждала мирного урегулирования конфликта, но видимо клиентоориентированность это не про ваш салон.

16.02 Я была на стрижке у вашего мастера Розы. Мастер был предупреждён, что необходимо убрать 2-3 см по длине волос, менять форму я была не намерена, отращивала длину.

Мастер, проигнорировав мои просьбы, сделала стрижку по своему усмотрению и завила волосы. На вопрос нравится ли мне, я сказала что однозначно ответить не могу и пойму это только после самостоятельной укладки. Кстати, цена стрижки мне была озвучена ОТ 800 рублей. По факту с меня затребовали 1500. Данную сумму я и оплатила.

18.02 Помыв волосы и уложив их самостоятельно я поняла, что стрижка кривая, рваная, потери в длине достигают 15 см. В тот же день сообщила о своём недовольстве в салон, меня пригласили на консультацию.

Как решение проблемы мне предложили переделать стрижку у этого или у другого мастера салона, от чего я отказалась.

Мастер Роза также назвала моё лицо «недовольным» и что со мной как с клиентом невозможно общаться. После такого обращения разговаривать с мастером и администратором я посчитала бесполезным. Доверия к мастеру не было и я понимала, что буду исправлять стрижку в другом салоне, поэтому просила возврата мне средств за некачественно оказанную услугу. Согласно статье 29. Закона по правам постребителей я имела на это право.

19.02 я исправила стрижку у другого мастера, о чем сообщила Администратору салона и повторно попросила вернуть денежные средства. В итоге меня просто игнорировали.

Я так же вышла напрямую на руководителя данной сетью салонов, но после небольшой переписки и он предпочёл меня игнорировать.

Да, я обратилась в РосПотребнадзор и они посоветовали мне обратиться в суд в установленном порядке для защиты своих прав и интересов. Данное письмо я также переслала администратору салона и руководителю дополнительно. Тишина.

Я понимаю, что сейчас ходит куча мошенниц, которые добиваются возврата денег на пустом месте. НО! Я привела вам факты, показала фотографии до и после, предоставила информацию о исправленной стрижке, а в ответ получила только игнор и подозрительные действия по бонусной карте.

Вы могли мне принести извинения и подарить какое-нибудь средство для роста волос, ведь благодаря действиям вашего мастера я потеряла порядка 15 см волос, или дополнительные бонусы по карте, но вы вместо этого оскорбили меня и предпочли не обращать на меня внимания. Видимо удержание клиента у вас не в приоритете.

Надеюсь, вы потратите мои 1500 на обучение персонала.

Спасибо

Не рекомендую.

1 фото- стрижка после посещения вашего салона.

2 фото - исправленная другим мастером стрижка.

4 фото- стрижка выполнена летом, до похода в салон «Кружева»