Хороший

Ну что за безобразие, сегодня зашла в магазин купить пачку сливочного масла, в кассу простояла минут 20. Их трех касс работала одна, на просьбу пригласить еще одного работника на кассу , работник ответил , что собирает сбермаркету. Вопрос кто контролирует работу касс и очередность? Почему 10 и более человек должны стоять по 15-20 минут? Руководство решите пожалуйста этот вопрос, может сделать терминалы самообслуживания если персонала не хватает?