iCentre

Специализированный сервисный центр
  • Красноярск, Алексеева, 49 — 703 офис; 7 этаж
  • ул. Алексеева 180 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

говорила мне мама - перед обращением в сервисы всегда читай отзывы. Надо было маму слушать :)

Неудачно попил чай, часть которого пролилась в клавиатуру макбук эйр №C02H27X6DJWT. Печаль-беда. Ноут сразу выключил, скинул заднюю крышку, отсоединил батарею. На следующий день, не включая, повез в этот сервис.

Ноут приняли на диагностику, приговорили...

Показать целиком

говорила мне мама - перед обращением в сервисы всегда читай отзывы. Надо было маму слушать :)

Неудачно попил чай, часть которого пролилась в клавиатуру макбук эйр №C02H27X6DJWT. Печаль-беда. Ноут сразу выключил, скинул заднюю крышку, отсоединил батарею. На следующий день, не включая, повез в этот сервис.

Ноут приняли на диагностику, приговорили клавиатуру. Купил новую, привез к ним, ее поменяли, взяли с меня 3 тыщи с мелочью, все работает. Казалось бы, все счастливы, но, как всегда, самое интересное начинается позже :)

Вечером понимаю, что подсветка клавиш работает пятном справа посередине, остальные кнопки не подсвечиваются.

Дальше - веселее.

Закрываю крышку - она криво закрывается. Видно на фото. При попытке закрыть понимаю, что левый шарнир затянут сильно, а правый - болтается.

И ладно, кривую подсветку можно списать на новую китайскую клавиатуру, хотя я сильно подозреваю, что это либо кривая установка подсветки, либо подсветка просто сдохла от того же чая. Почему в таком случае не предложили поменять и подсветку, там цена копеечная?

Но блин, петли точно работали нормально до ремонта, да и сами посмотрите - такой дефект при приемке полюбому бы заметили.

Ладно, берем макбук, едем второй раз.

Дальше немного укороченный диалог:

Я- ребят, делали мне ноут, после ремонта крышка криво закрывается (показываю). Как можно неравномерно так протянуть петли, что его так перекосило?

Сервис - мы не трогали петли. Это вы все сами

Я-?????? Што?

Сервис - ну вот смотрите, тут у вас вмятина, тут царапина, поэтому крышка криво закрывается. Сами виноваты

Я- ээээ как бы вам бук сдавался с нормальной крышкой. Да, он повидал в жизни всякое д*о, но с крышкой начались проблемы после ремонта у вас

Сервис - ничего не знаем, нашей вины тут нет, счастья, здоровья, деток вам. Идите в пень

Я в состоянии легкого нестояния забираю бук и иду домой. И уже дома читаю отзывы с сортировкой "сначала плохие". И понимаю, что это нормальная практика - посылать клиента "это вы сами сломали".

Итог - никаких проверок, никаких выяснений причин. Великий и могучий приемщик лишь бегло издалека взглянув на ноут сразу видит, что (**удалено по требованию администрации flampa**).

И как бы пофиг на этот шарнир - на скорость не влияет. И пофиг на кривую подсветку клавиш. Но поразительно, что можно тупо футболить клиентов с формулировкой "сам дурак"

Мне, конечно, урок. Судиться с ними из-за кривых рук сборщика? Да в пень. Открыл аймессадж, всем контактам у кого эппл разослал историю. написал тут отзыв. Если хотя-бы два-три человека не попадутся в лапы этих специалистов - уже отлично.

Естественно, к этим "мастерам" больше ни ногой. Минимум три девайса к ним не попадут на замену батарей. Только так можно бороться с такими недо-сервисами - не нести им свои деньги.

Люди! Читайте отзывы!

  • 0
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

5 комментариев

  • Хорошие отзывы - фейки сплошные

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Да понятно, может и не все, но шанс что какие-то тупо проплатили, не нулевой. Но я уже забыл когда меня последний раз так прям открыто и не стесняясь посылали. Видимо ,на репутацию им плевать, денег заплатил - все, можешь быть свободен

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день! Давайте попробуем разобраться в ситуации, которая сподвигла Вас написать свой 11-й негативный отзыв из имеющихся у вас 12-ти... Неужели Вы в 90+% постоянно встречаетесь с одним негативом в обслуживании, а позитива практически нет в Вашей практике обращений?

    Просим Вас предоставить номер акта выполненных работ в подтверждении того, что Вы обращались в наш сервисный центр.

  • вот это ответ официального представителя... 😳👎👎👎

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Здравствуйте.

    Теперь мы изложим ситуацию с нашей стороны и поэтапно.

    Во-первых начнём с того, что запросить у клиента подтверждающие документы о факте посещения это абсолютно нормально и прописано в правилах общения сервиса Фламп, которые Вы исходя из стиля общения и написания отзывов видимо не читали. Ну или считаете, что это к Вам не относится и Ваше общение, с постоянным использованием компьютерного жаргона и не очень смешными шутками и издёвками, попадает под нормальную манеру конструктивного, делового общения. Поэтому такие Ваши фразы, как «включить сммщика и устраивать цирк» здесь просто не применимы.

    Во-вторых конкретно Вам мы пошли на уступки и взяли в ремонт устройство в полуразобранном виде, состоящим из ряда комплектующих, а описывать отдельный набор комплектующих и их состояние у нас в сервисе не предусмотрено. Как и не предусмотрена работа с комплектующими предоставленными клиентом для процесса ремонта (в Вашем случае это детали ещё и крайне бюджетного уровня). А пошли мы Вам на встречу потому, что до момента выяснения о необходимости замены клавиатурного блока нам пришлось уже произвести ряд подготовительных работ по чистке платы и корпусных элементов. Однако мы решили Вам даже не озвучивать их стоимость после того, как на этапе звонка и согласования замены клавиатурного блока стоимость нашей услуги, с нашей запасной частью, Вас уже не устроила и не было смысла оглашать и тарифицировать доп.работы, дабы не спровоцировать дальнейшие не запланированные с Вами торги. Получается, чтобы сэкономить пару-тройку тысяч в ущерб качеству ремонта Вы отказались от нашей услуги по прайсу и выдвинули своё предложения с предоставлением своей детали, мы пошли Вам на встречу. А при нашем повторном звонке и уточнении, что к Вашей бюджетной клавиатуре, потребуются ещё набор винтов Вы уточнили необходимое их количество, чтобы не купить лишнего винтика на стороне, а с нашими деталями винты идут в комплекте. Для справки: обычно сумма с заменой клавиатуры на модели Вашего аппарата в нашем сервисе варьирует в районе 7500-7800 руб. (в зависимости стоимости на момент закупа у поставщиков), включая саму качественную деталь, набор винтов, доставку и установку. В этот же пункт стоит добавить и ситуацию с подстветкой, которая как и всё с Ваших слов стоит «копейки» и наша работа по ремонту должна видимо быть почти бесплатной, а оказывать услуги бесплатно у нас нет никакого желания, как и торговаться с клиентами мы тоже не привыкли.

    В-третьих: Вы забрали устройство с ремонта, осмотрели его на выдаче, расписались в акте за получение устройства, что согласны с его внешнем и техническим состоянием, а также согласны с тем, что НА ВАШЕ УСТРОЙСТВО НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ НАШИ ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА по причине того, что использовались бюджетные комплектующие предоставленные клиентом И МЫ С ВАМИ ИЗНАЧАЛЬНО ЭТО ОБСУЖДАЛИ. И вдруг по прошествию 18-ти дней Вы решили прийти к нам в офис показать дефект с дисплейной крышкой и начали пугать написанием негативного отзыва не пытаясь разобраться в ситуации. Мы пробовали Вам объяснить, что даже технически мы не могли работать с шарнирами, так как при проведении наших согласованных работ в этом не было никакой необходимости. Вас никто не обвинял в появлении дефекта по Вашей вине и тем более не оскорблял, в отличии от Вашей манеры общения, как лично так и письменно. Мы лишь старались пояснить, что это произошло точно не в рамках нашего ремонта и отвечать / устранять данный дефект в данном случае мы не планируем И ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ У НАС ПЕРЕД ВАМИ НИКАКИХ НЕТ по Вашей же инициативе, об этом свидетельствует пустое поле в графе "гарантия на ремонтные работы / запасные части", в акте с Вашей подписью.

    Получается, что мы для Вас сделали исключение, позволив сэкономить бюджет. При этом прекрасно понимали, что бюджетные детали доставят нам ряд проблем при их монтаже и всё равно согласились работать по Вашим правилам, а получили столько негатива распространённого на разных интернет ресурсах (Фламп, Яндекс, Google) и перевёрнутую с ног на голову картину.

    В итоге получается ка к таковой технической части согласованной и выполненной работы по замене клавиатуры у Вас претензий нет с Ваших же слов: «как бы пофиг на этот шарнир - на скорость не влияет. И пофиг на кривую подсветку клавиш», так для чего же создавался этот отзыв… И тут складывается впечатление что Вы действительно исходя из Вашей статистики написания отзывов (а на момент написания у вас на ресурсе Фламп из двенадцати имеющихся - одиннадцать негативных. Вы получили то, что хотели - ещё один негативный отзыв в свою копилку и хайп.

    Спасибо за выделенное время и полученный опыт, мы сделаем определённые выводы и дальнейших комментариев с нашей стороны, во избежании провокации касаемо этой ситуации, более не будет.

Загрузка рекламы