iCentre

Здравствуйте.

Теперь мы изложим ситуацию с нашей стороны и поэтапно.

Во-первых начнём с того, что запросить у клиента подтверждающие документы о факте посещения это абсолютно нормально и прописано в правилах общения сервиса Фламп, которые Вы исходя из стиля общения и написания отзывов видимо не читали. Ну или считаете, что это к Вам не относится и Ваше общение, с постоянным использованием компьютерного жаргона и не очень смешными шутками и издёвками, попадает под нормальную манеру конструктивного, делового общения. Поэтому такие Ваши фразы, как «включить сммщика и устраивать цирк» здесь просто не применимы.

Во-вторых конкретно Вам мы пошли на уступки и взяли в ремонт устройство в полуразобранном виде, состоящим из ряда комплектующих, а описывать отдельный набор комплектующих и их состояние у нас в сервисе не предусмотрено. Как и не предусмотрена работа с комплектующими предоставленными клиентом для процесса ремонта (в Вашем случае это детали ещё и крайне бюджетного уровня). А пошли мы Вам на встречу потому, что до момента выяснения о необходимости замены клавиатурного блока нам пришлось уже произвести ряд подготовительных работ по чистке платы и корпусных элементов. Однако мы решили Вам даже не озвучивать их стоимость после того, как на этапе звонка и согласования замены клавиатурного блока стоимость нашей услуги, с нашей запасной частью, Вас уже не устроила и не было смысла оглашать и тарифицировать доп.работы, дабы не спровоцировать дальнейшие не запланированные с Вами торги. Получается, чтобы сэкономить пару-тройку тысяч в ущерб качеству ремонта Вы отказались от нашей услуги по прайсу и выдвинули своё предложения с предоставлением своей детали, мы пошли Вам на встречу. А при нашем повторном звонке и уточнении, что к Вашей бюджетной клавиатуре, потребуются ещё набор винтов Вы уточнили необходимое их количество, чтобы не купить лишнего винтика на стороне, а с нашими деталями винты идут в комплекте. Для справки: обычно сумма с заменой клавиатуры на модели Вашего аппарата в нашем сервисе варьирует в районе 7500-7800 руб. (в зависимости стоимости на момент закупа у поставщиков), включая саму качественную деталь, набор винтов, доставку и установку. В этот же пункт стоит добавить и ситуацию с подстветкой, которая как и всё с Ваших слов стоит «копейки» и наша работа по ремонту должна видимо быть почти бесплатной, а оказывать услуги бесплатно у нас нет никакого желания, как и торговаться с клиентами мы тоже не привыкли.

В-третьих: Вы забрали устройство с ремонта, осмотрели его на выдаче, расписались в акте за получение устройства, что согласны с его внешнем и техническим состоянием, а также согласны с тем, что НА ВАШЕ УСТРОЙСТВО НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ НАШИ ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА по причине того, что использовались бюджетные комплектующие предоставленные клиентом И МЫ С ВАМИ ИЗНАЧАЛЬНО ЭТО ОБСУЖДАЛИ. И вдруг по прошествию 18-ти дней Вы решили прийти к нам в офис показать дефект с дисплейной крышкой и начали пугать написанием негативного отзыва не пытаясь разобраться в ситуации. Мы пробовали Вам объяснить, что даже технически мы не могли работать с шарнирами, так как при проведении наших согласованных работ в этом не было никакой необходимости. Вас никто не обвинял в появлении дефекта по Вашей вине и тем более не оскорблял, в отличии от Вашей манеры общения, как лично так и письменно. Мы лишь старались пояснить, что это произошло точно не в рамках нашего ремонта и отвечать / устранять данный дефект в данном случае мы не планируем И ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ У НАС ПЕРЕД ВАМИ НИКАКИХ НЕТ по Вашей же инициативе, об этом свидетельствует пустое поле в графе "гарантия на ремонтные работы / запасные части", в акте с Вашей подписью.

Получается, что мы для Вас сделали исключение, позволив сэкономить бюджет. При этом прекрасно понимали, что бюджетные детали доставят нам ряд проблем при их монтаже и всё равно согласились работать по Вашим правилам, а получили столько негатива распространённого на разных интернет ресурсах (Фламп, Яндекс, Google) и перевёрнутую с ног на голову картину.

В итоге получается ка к таковой технической части согласованной и выполненной работы по замене клавиатуры у Вас претензий нет с Ваших же слов: «как бы пофиг на этот шарнир - на скорость не влияет. И пофиг на кривую подсветку клавиш», так для чего же создавался этот отзыв… И тут складывается впечатление что Вы действительно исходя из Вашей статистики написания отзывов (а на момент написания у вас на ресурсе Фламп из двенадцати имеющихся - одиннадцать негативных. Вы получили то, что хотели - ещё один негативный отзыв в свою копилку и хайп.

Спасибо за выделенное время и полученный опыт, мы сделаем определённые выводы и дальнейших комментариев с нашей стороны, во избежании провокации касаемо этой ситуации, более не будет.