Губернские аптеки

Добрый день!

Мы живем в загородном коттеджном поселке и эта аптека одна из ближайших для нас. Достаточно часто туда заежаем за лекарствами. В целом мне аптека нравится - большой ассортимент, практически всегда есть необходимые лекарства.

Однако буквально вчера столкнулась с не очень приятной ситуацией. У данной сети аптек есть свой интернет магазин, где можно заказать лекарства и забрать по удобному адресу, что мною и было сделано. Был оформлен заказ за номером 510181 на сумму 1844,54 руб. Пришла смс о готовности заказа. В силу удаленности от города приехала за заказом через несколько дней. Подхожу к провизору Селютину Андрею Дмитриевичу и говорю номер заказа. Он приносит пакет с лекарствами и тут начинается представление.

Я достаю карту и говорю, что оплата картой. Он говорит, что при заказе указали наличные и поэтому он НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ СМОЖЕТ ПРОДАТЬ МНЕ ЛЕКАРСТВА ПО КАРТЕ. Естественно, я недоумеваю и говорю о том, что я первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда вот он заказ, вот он клиент, вот его деньги на карте, которые он готов заплатить и продавец категорически отказывается от приема денег. Я честно скажу, что я не помню, что я указывала наличные или карту, однако являясь активным покупателем разных интернет-магазинов с самовывозом (ситилинк, вилдбериз и пр.) я знаю, что КЛИЕНТУ ИДУТ ВСЕГДА НА ВСТРЕЧУ И ЕСЛИ КЛИЕНТ ГОТОВ ЗАПЛАТИТЬ, ТО РАССЧИТЫВАЮТ ЛЮБЫМ СПОСОБ, КОТОРЫЙ ДОСТУПЕН В ДАННОМ ОТДЕЛЕНИИ.

Вот и представьте ситуацию: я потратила время и бензин, чтобы выбраться специально в аптеку, передо мной лежит мой заказ, я готова его оплатить, однако мне Андрей Дмитриевич повторяет одно и тоже, что по карте он меня рассчитать не сможет.

Я ему говорю - хорошо, я крайне недовольна, однако лекарство мне необходимо, поэтому продайте мне эти лекарства как уже от аптеки. Он начинает смотреть и говорит, что одного лекарства у них нет. Это вообще просто абсурд!!!!

Я развернулась и ушла. Заехала в соседнюю аптеку и купила эти же лекарства.

Вопрос к руководству компании:

1. почему вы отказываетесь от денег клиентов?

2. почему ваши сотрудники так легко отпускают клиентов в другие аптеки?

3. почему ваши сотрудники до такой степени закостенелые и не могут рассмотреть варианты - при котором клиенту помогают, идут на встречу?

Лояльность к компании завоевывается поступками и делами. Лояльность к компании формируют сотрудники компании, которые готовы помочь клиенту решить его вопрос и проблему.

К большому сожалению, могу констатировать, что в вашей компании вопросами лояльности либо не занимаются вовсе, либо вам необходимо проводить серьезные тренинги с вашим персоналом.