- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Всегда нравились ваши магазины из-за обилия запчастей. И нормальных цен. Но сотрудники ваши нуждаются либо в обновлении либо в обучении работы с клиентом. Первый раз когда на северо енисейской мне дали вместо правого сальника левый(хотя я прям с номером запчасти пришёл) я не стал писать отзыв на некомпетентный персонал. Это был ещё январь.
Сегодня...
Всегда нравились ваши магазины из-за обилия запчастей. И нормальных цен. Но сотрудники ваши нуждаются либо в обновлении либо в обучении работы с клиентом. Первый раз когда на северо енисейской мне дали вместо правого сальника левый(хотя я прям с номером запчасти пришёл) я не стал писать отзыв на некомпетентный персонал. Это был ещё январь.
Сегодня же очередное негативное отношение к клиенту. Я сделал заказ запчастей по телефону. Забирать нужно было с Вавилова и там же в сервисе установить. Меня перевели на сервис. Там сказали сонным и недовольным голосом что за замену за все 600р. Приезжаю на Вавилова.... тут начинается беготня... оказывается как рассчитать заказ никто не знает. Ни кассир. Ни сонные парни которых называют менеджеры. В итоге позвонив всем видимо компетентным коллегам. Меня рассчитали. Дальше началась беготня с сервисом. И выясняется. Что 600 рублей не за всё а за каждое действие. То есть 2400 и ещё мол подрамник снимать надо. Хотя я уже менял эти детали и ничего у меня не снимали. Вопрос опять к квалификации сервисных работников.
Просьба к руководителям. Поработайте со своими подчиненными. Научите разговаривать по телефону и озвучивать правильно цены. И научите их работать с заказами по телефону. А я поехал в свой проверенный сервис.
Добрый день, благодарим Вас за отзыв о работе сети наших магазинов и сервиса.
Мы провели проверку по факту Вашего обращения и выяснили что в телефонном разговоре Вы попросили озвучить стоимость замены передних ЛИНОК и Вам озвучили стоимость - 600 руб., этот факт подтверждает аудиозапись телефонного разговора. О каких-либо дополнительных работах в телефонном разговоре речь не шла. Именно эту стоимость вам озвучили непосредственно в сервисе, далее выяснилась необходимость замены втулок стабилизатора, поэтому сумма работ увеличилась. Технология замены втулок стабилизатора на вашем автомобиле требует не снятия, а приспускания подрамника.
Мы провели разъяснительную беседу с сотрудниками сервисного центра, о правилах работы с клиентами и искренне надеемся что больше подобной ситуации не повториться
Искренне сожалеем о возникших неудобствах и приносим свои извинения.
С Уважением, команда Форвард Авто.