Формула быта

Вот такую красавицу-елку установили у нас во дворе! Все было бы хорошо, но почему то коробку, в которую смонтирована елка, прикручивали саморезами наружу. Саморезы торчат острыми краями наружу. Малышня бегает в догонялки вокруг елки, легко могут распороть одежду или того хуже-руки, не дай бог. Для решения проблемы я позвонила в управляющую компанию «Формула быта», мне ответили, что заявка принята, на другой день ничего не изменилось, мне пришлось снова позвонить в «Формулу быта» на этот раз на меня оператор просто наорала, сказала, что все исправили. Мне не понятно, какое имеет право сотрудник управляющей компании на меня кричать, ведь она даже меня не знает. Я бы позвонила и в третий раз, для решения проблемы, но не хочу натолкнуться на грубость и крики в мой адрес. Прошу директора управляющей компании решить обе проблемы:

1. С коробкой для елки

2. С неадекватным хамским отношением со стороны работников