- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Добрый день!
Не хотелось бы, но придётся поделиться крайне негативной ситуацией, случившейся в данном кинотеатре.
В общем, ситуация такая:
Выбрали сеанс через интернет-сайт на 19:00, оплатили, пришли в кинотеатр, забрали Билеты, заходим в зал, а на наших местах уже сидят люди.
Ничего не поняли, смотрим в билет, а на нем указано абсолютно другое...
Добрый день!
Не хотелось бы, но придётся поделиться крайне негативной ситуацией, случившейся в данном кинотеатре.
В общем, ситуация такая:
Выбрали сеанс через интернет-сайт на 19:00, оплатили, пришли в кинотеатр, забрали Билеты, заходим в зал, а на наших местах уже сидят люди.
Ничего не поняли, смотрим в билет, а на нем указано абсолютно другое время, сеанс на которое уже давно закончился.
Ладно, думаем, значит каким-то образом ошиблись, хотя данное время даже не рассматривали.
Но тут же ещё люди из зала выходят и начинают разбираться, как так получилось, что им в кассе продали билеты опять же на сеанс, который уже закончился?
Мы решили спуститься в кассу для выяснения обстоятельств. И правда, вдруг произошёл какой-нибудь сбой в системе или тому подобное, т.к. раньше с такими инцидентами не сталкивались.
Обратились к девушкам кассирам, они с надменным видом сказали, что это ваши проблемы, мы просто кассиры и ничего не знаем.
Однако, людей, которым продали из кассы Билеты, рассадили в том же зале на оставшиеся свободные места.
А так как мы приобретали Билеты через Интернет, с нами уже ничего и не поделаешь.
Хорошо. Попросили спуститься администратора.
Возможно все-таки проблема не только наша, но и случаются сбои в системе.
Администратор не хотел спускаться, сказал, что все оплачено, Деньги вам не вернут.
Мы все-таки настоятельно попросили, чтобы человек, который исполняет данные обязанности вышел и попытался совместно с нами решить данную проблему и договориться полюбовно.
Итог: администратор - довольно зрелый мужчина, имеющий достаточно богатый опыт работы, как я понимаю, спустился (наконец-таки), и в довольно обтекаемой форме послал нас куда подальше - в Роспотребнадзор, мол, это вы дураки все перепутали, а у нас никогда ошибок не бывает, деньги мы вам не вернём, предложить ничего другого не можем.
Так вот, хотелось бы выразить своё мнение:
Дорогие сотрудники кинотеатра, вы работаете с людьми, так будьте добры находить выход и сглаживать конфликтные ситуации, а не хамским образом выдворять их.
Я не думаю, что у вашего кинотеатра полная загруженность 24/7, можно было бы предложить и другое время при наличии свободных мест, и другой день, и все, что угодно!
Не факт, что мы бы и пошли, но хоть впечатление осталось бы положительным.
Ведь, администратор, если я не ошибаюсь, для того и существует.
Клиентоориентированности - 0, больше в этот кинотеатр не ногой, всем своим знакомым обязательно расскажем, чтобы были внимательнее, и сразу после покупки смотрели время, не отходя от кассы, как говорится, иначе можно потерять время, деньги, и нервы.
Очень огорчило, т.к. сумма была оставлена не маленькая.
Оценка - персоналу кинотеатра, т.к. до просмотра фильма так и не дошло.
Здравствуйте, Алёна.
Пожалуйста, примите наши извинения за те неудобства, с которыми Вы столкнулись. Конечно, вся описанная Вами ситуация очень неприятна от начала и до конца, и мы глубоко сожалеем, что работники кинотеатра на месте никак не помогли Вам. Чтобы мы могли разобраться в этой ситуации глубже и давать какую-то дальнейшую оценку действиям...
Здравствуйте, Алёна.
Пожалуйста, примите наши извинения за те неудобства, с которыми Вы столкнулись. Конечно, вся описанная Вами ситуация очень неприятна от начала и до конца, и мы глубоко сожалеем, что работники кинотеатра на месте никак не помогли Вам. Чтобы мы могли разобраться в этой ситуации глубже и давать какую-то дальнейшую оценку действиям сотрудников, пожалуйста, уточните, про какой день идёт речь, и сохранился ли у Вас номер онлайн-заказа, чтобы мы могли получить дополнительную информацию у службы технической поддержки.
Ваша ситуация была затруднена тем, что билеты, проданные онлайн, проходят через площадку посредника ("Кинокасса"), а не напрямую через нашу билетную систему, поэтому вернуть-обменять такие билеты можно только через службу техподдержки "Кинокассы". Сделать это несложно, и почему ни кассир, ни администратор не рассказали Вам, как это сделать - ещё один вопрос, на который пока нет ответа. Как бы то ни было, мы не оставим Ваш случай без внимания, и обязательно примем меры, чтобы наши посетители не столкнулись с подобными ситуациями в будущем. И, пожалуйста, проверьте Ваши личные сообщения.
.
С уважением,
Артём Остапенко
исполнительный директор
