Дом.ру

Добрый день!

Расскажу по-порядку.

1. Был заключен договор на интернет и кабельное от 29 августа 2018 г. Этим же числом был заключен договор купли-продажи роутера с рассрочкой на 12 мес. (дополнительное соглашение к договору на предоставление услуг связи №240009184136 от 29.08.18).

2. Квартира съемная и хозяйка внепланово попросила съехать. 10 сентября 2018 я посетила данный филиал. Обратилась к специалисту-эксперту Андронова С. М. (надеюсь, что правильно разобрала почерк вашего специалиста).

Объяснила ситуацию с квартирой, уточнила свой новый адрес проживания. Специалист проверила, что по новому адресу ваша компания не предоставляет услуги связи. В связи с данным обстоятельством я попросила специалиста: закрыть договор на предоставление услуг связи, а также забрать роутер (по причине того, что прошло не более 14 дней и согласно ФЗ "О защите прав потребителя" я имею право сдать данное оборудование, которое мне на текущий момент стало абсолютно неактуально, т. к. ваши роутеры идут с прошивкой от Дом.ру и я не могу его использовать с другими операторами).

3. Специалист договор на оказание услуг связи закрыла. А вот принять роутер назад отказалась. Сказала, что может его принять назад только компенсировав от общей стоимости всего 300 руб. Я не согласилась с данным вариантом и написала претензию от 10 сентября 2018 г. В претензии я указала свой сотовый телефон и e-mail. Попросила сообщить мне информацию либо по телефону, либо в случае недозвона по указанной электронной почте.

4. В начале октября (не дождавшись ответа) я заново обратилась в данный филиал. Подошла к молодому человеку (к сожалению, имя не помню). Объяснила ситуацию, показала копию претензии с подписью. Молодой человек развернул мне монитор компьютера показал письмо от 12 сентября (внутреннее письмо, где был ответ по роутеру). Вопрос - по какой причине мне не предоставили информацию? Почему я должна ездить и выбивать ответ по моей претензии?

Я попросила вашего сотрудника переслать мне на почту данный ответ - он отказался это сделать. Я попросила дать контакты сотрудника, кто решает мой вопрос - он отказался это сделать. Я попросила назвать его фамилию имя и отчество (напомню, я общаюсь с должностным лицом, а не физическим, поэтому имею право знать с кем именно я общаюсь и кто предоставляет мне информацию) - ваш сотрудник и в этом мне отказал. Крайне печальное зрелище и показатель некомпетентности.

Единственно, что пообещал мне ваш сотрудник, так это еще раз передать информацию по моей претензии сотрудникам, кто принимает решение.

5. Через неделю мне позвонили с вашей компании и сказали, что моя претензия отправлена юристу и ответ будет через несколько дней.

6. Сегодня 19 октября - ответа юриста жду до сих пор.

Хочу обратиться к руководству компании и задать им вопросы:

Если бы лично Ваш вопрос в другой компании решался как у меня - как бы Вы оценили деятельность сотрудников?

Посчитали бы Вы их компетентными?

Рассказали бы своим всем знакомым и друзьям о наплевательском отношении к Вам?

Обратились бы Вы снова к данной компании за услугами?

Думаю, что скорей всего на все вопросы Вы ответите также как и я - сотрудникам наплевать на клиентов и компания не заслуживает доверия.

ИТОГ: крайне желательно, что бы ваш юрист дал хоть какой-нибудь ответ.