Диалогстудия

Благодарим за внимание к нашей компании! Сильно удивлены методикой подсчёта оценочных баллов! :)

В понедельник 20 марта Вы обратились к нам для гарантийного ремонта iPhone 6 Plus. Мы приняли у Вас устройство для выполнения диашностики и последующего ремонта. В тот же день провели диагностику, приняли решение о полной замене устройства по гарантии компании Apple и заказали необходимые детали. Замещающее устройство прибыло в среду 23 марта. Проверка устройства перед выдачей была завершена в четверг и сразу же информировали Вас о завершении ремонта, а в пятницу Вы смогли забрать исправное устройство из ремонта.

Такие действия оцениваются в 1 балл поскольку это наша обычная работа! Может всё же двойка?!

Квалификация сотрудника оценивается в 2 балла! Того самого – очень приветливого и приятного специалиста, который сгладил время ожидания и очень адекватно рассказал порядок действий! Со своей стороны мы более высоко ценим работу нашего сотрудника и просим повысить ему оценку хотя бы до тройки! :)

Если следовать такой методике, то уже пятёрка за обращение!

Попробуем прокомментировать неприятное:

1. «телефон заблокирован на работу с некоторыми операторами»;


2. «не предназначен для России»;


3. «сказали, что прием осуществляется в порядке живой очереди»;

4. «не прошло 2-х недель со дня покупки».

Пойдём в обратном порядке!

4.


Самое простое! Мы сервисный центр – мы выполняем ремонты продукции Apple. Бесплатно по гарантии Apple или платно.

Если было продано неисправное устройство, то в течении двух недель с даты покупки по ЗоЗПП у покупателя есть право расторгнуть договор купли-продажи или потребовать новое исправное устройство взамен неисправного. Обратиться в сервис или нет это самостоятельное решение потребителя. Продавец не имеет права «направить» клиента куда-либо для выполнения законных требований потребителя.

К сожалению, продавцы часто так делают, а клиенты часто не настаивают на своих законных правах.

3.

Насколько мы смогли разобраться, то наш сотрудник (тот самый вежливый и адекватный) не говорил, что приём по живой очереди. Случилась ситуация, когда до формального начала рабочего дня и за несколько минут до Вашего обращения началось и продолжалось обращение другого клиента. Наша девушка просила подождать завершения работы с обратившимся ранее клиентом и пройти по записи.

Вероятно, к нашему сожалению, остальные ожидающие самостоятельно приняли решение о работе в порядке живой очереди и информировали Вас о принятом решении! :) Примите искренние извинения, если такая ситуация ввела Вас в заблуждение. Мы к этому не имеем отношения!

2.

Замещающее устройство действительно не предназначено для продажи в России. Оно вообще не предназначено для продажи в сети розничных продаж Apple. Устройство предназначено для замены неисправных iPhone в регионе EMEA. Такие устройства получают клиенты после обращения за ремонтом в любой сервисный центр Apple в европейском регионе, в который входит и Россия.

«Залез в сеть, забил IMEI и чудо» – не можем даже предположить в каком месте сети Вы «забивали IMEI»! :) Большая часть интернет-сервисов, обещающих выполнить подобную проверку, организованы не самым прозрачным образом и не всегда корректно используют информацию Apple. И совершенно точно ни один из таких сервисов не работает официально – Apple запрещает своим партнёрам передавать в публичный доступ информацию о сервисной истории устройства.

Попробуйте проверить данные о гарантийности Вашего устройства официальным путём – https://checkcoverage.apple.com... Обратите вимание, что первоначально проданное устройство уже не обслуживается Apple по гарантии (как, впрочем, и без гарантии тоже). Также информация о дате продажи по замещающему устройству совпадает с датой покупки Вами первого устройства.

1.

«телефон заблокирован на работу с некоторыми операторами»

Извиняемся за сбой в работе системы Apple. В этом случае была ошибка при завершении процедуры ремонта при переносе информации о Вашем первоначальном устройстве на замещающее.

Мы направили в Apple запрос на устранение ошибки и ближайшие сутки ситуация исправится.

Если iPhone сейчас не активирован, то будет достаточно просто перезагрузить и активировать с Вашей сим-картой. Если устройство активировано, то нужно будет сбросить сетевые настройки и переактивировать iPhone с нужной сим-картой.