- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Впервые буду писать негативный отзыв о квесте, а точнее - о неуважительном отношении к клиенту. Начну с самого начала. Мы купили билет на Квестночь, но к сожалению из-за неправильной информации так её и не смогли посетить. Договорились о том, что отыграем в другое время. Забронировали на сегодня, 8 ноября в 9:45 Тайну Черной Жемчужины и в 11:20 -...
Впервые буду писать негативный отзыв о квесте, а точнее - о неуважительном отношении к клиенту. Начну с самого начала. Мы купили билет на Квестночь, но к сожалению из-за неправильной информации так её и не смогли посетить. Договорились о том, что отыграем в другое время. Забронировали на сегодня, 8 ноября в 9:45 Тайну Черной Жемчужины и в 11:20 - Джуманджи. Конкретно в Норе кролика - всё замечательно, приятная милая девушка, вовремя нас ждала, после прохождения угостила вкусняшками. Разочаровала Клаустрофобия. Мы пришли в назначенное время и, как говорится, "поцеловали" закрытую дверь. Начали звонить по разным номерам, наконец, дозвонились. И, как нам сказали: "Ой, у вас нет никакой игры, и вообще мы с 12 работаем. Но вы, если готовы подождать, я через 20 минут приеду и вам игру проведу ". Первая мысль - ну вот, опять про нас забыли. Приехал Алексей через 40 минут. Был положительно настроен. Сама игра прошла отличнейшим образом, всё понравилось. Нас было пятеро, и мы хотели, чтобы нам в качестве моральной компенсации за эти косяки не засчитали доплату за пятого игрока. Алексей сказал, что будет решать этот вопрос. Мы отыграли Джуманджи, уехали на Логос. После него произошел разговор о том, что деньги мы должны заплатить, хотя перед игрой в Логос было решено, что нам пойдут на уступки. Видимо, эту сумму просто высчитывают с админов, вот и он начал отстаивать свои права и делать нас во всём виноватыми. Даже удалили регистрацию с сайта, типа, у них вообще по будням утренних игр нет, хотя двое из нашей команды ранее видели это время, да и бронировал нам администратор Яков с Логоса, то есть, ошибки никакой быть не могло. По итогу мы заплатили. По сути, нам не важны были деньги, нам важно отношение, и Алексей проявил себя не очень с хорошей стороны. Начал, по ходу, уже переходить на личности. С сегодняшних наших игр есть все фото, кроме Черной жемчужины, хотя с этого квеста были выложены фотографии. Совпадение? Не думаю.
В целом - квесты у вас отличные, эта ситуация впечатление нам не испортила, но было не очень приятно столкнуться с таким отношением.
P.S. Ваши квесты одни из лучших, о них мы ничего плохого сказать не можем)) А фото ждём.
Уважаемые наши Гости! Нам очень приятно, что квесты на Вас произвели хорошее впечатление!Даже несмотря на возникшую неприятную ситуацию. Со своей стороны мы всячески стараемся придумывать различные интересные акции и мероприятия, чтобы игры были разнообразнее, а времяпрепровождение увлекательнее. Данная акция распространялась исключительно на 3...
Уважаемые наши Гости! Нам очень приятно, что квесты на Вас произвели хорошее впечатление!Даже несмотря на возникшую неприятную ситуацию. Со своей стороны мы всячески стараемся придумывать различные интересные акции и мероприятия, чтобы игры были разнообразнее, а времяпрепровождение увлекательнее. Данная акция распространялась исключительно на 3 ночи. В назначенное время Вы не пришли. Мы ценим Ваше время и желание пройти квесты. В качестве исключения, без всякой доплаты, мы пошли Вам навстречу и забронировали игры на другой день. Условия остались прежними. Филиал на Белинского 8 работает с 12:00 и для оператора игра в 9:45 была неожиданностью. Несмотря ни на что - Вам провели все игры и сделали для Вас максимально комфортные условия. Учитывая сколько раз Вас просили сделать доплату уже после проведенной игры, в корректной форме - вы говорите, что для Вас 500 рублей не деньги... извините, но лукавите. Да оператор у нас несет ответственность, Да мы не занимаемся благотворительностью и учитываем все оплаты, Да мы не отрицаем накладки с утренней бронью, но и вы повели себя не вполне корректно. От лица компании все же просим принять извинения за слегка испорченное настроение!
Извините, что лезу, просто Ваш отзыв в ленте оказался. Так вот с чего вы взяли, что вам должны сделать скидку 500 рублей, если по правилам квеста за каждого дополнительного игрока идёт оплата? Мне кажется логично, что никому не охота будет работать в убыток и чтобы с его же зарплаты вычитали деньги, которые по сути должны были заплатить вы.
Если вам неправильно донесли информацию, почему вы не уточнили сами, это ведь вам надо, а не сотрудникам квеста.
Просто искали халяву да и всё.
если бы внимательно читали мой отзыв, то вы бы увидели, что я уже не о квестночи конкретно говорила, а о том, что и перезаписавшись на другое время, они про нас забыли. И 500 рублей для нас роли тут не играет, знаете ли, по сотке с человека скинуться - не велика потеря. Речь идёт об отношении, и нам это было уже принципиально.
так если роли не играют эти 500 рублей, неужели трудно было их заплатить и не плотить настроение ни себе, ни окружающим?
Я уже на этот вопрос отвечала. Почитайте выше. Принципиально. И, опять же, если бы внимательно прочитали мой отзыв, прежде чем тут вступать в дебаты, то увидели бы, что деньги мы отдали.
И как раз таки в интересах компании верно доносить информацию, они за это денюжку получают.
Уважаемые наши Гости! Нам очень приятно, что квесты на Вас произвели хорошее впечатление!Даже несмотря на возникшую неприятную ситуацию. Со своей стороны мы всячески стараемся придумывать различные интересные акции и мероприятия, чтобы игры были разнообразнее, а времяпрепровождение увлекательнее. Данная акция распространялась исключительно на 3 ночи. В назначенное время Вы не пришли. Мы ценим Ваше время и желание пройти квесты. В качестве исключения, без всякой доплаты, мы пошли Вам навстречу и забронировали игры на другой день. Условия остались прежними. Филиал на Белинского 8 работает с 12:00 и для оператора игра в 9:45 была неожиданностью. Несмотря ни на что - Вам провели все игры и сделали для Вас максимально комфортные условия. Учитывая сколько раз Вас просили сделать доплату уже после проведенной игры, в корректной форме - вы говорите, что для Вас 500 рублей не деньги... извините, но лукавите. Да оператор у нас несет ответственность, Да мы не занимаемся благотворительностью и учитываем все оплаты, Да мы не отрицаем накладки с утренней бронью, но и вы повели себя не вполне корректно. От лица компании все же просим принять извинения за слегка испорченное настроение!
Я не буду продолжать с вами спорить. Как мы поняли, бесполезно доказывать, что не по нашей вине мы не пришли на квестночь и то, что на 9:45 мы тоже даже бронировали не сами, а администратор вашей организации. Очень странно, что сначала была бронь и куда-то вдруг исчезла. В данном случае вы лукавите и выворачиваетесь. И не буду повторяться о своих принципах, а точнее принципах нашей команды. Была просьба за доставленные нам неудобства не засчитать пятого игрока. Был отказ. Мы заплатили в итоге? Заплатили. Разговор окончен. Просто мы поняли, какое отношение здесь к клиенту. Организовывайте лучше сайт, чтобы не было недоразумений с временем, организовывайте лучше ваши акции, чтобы всем было понятно, тем более, как нам сказали, что уже были путаницы со временем на другой времени квестночи, прописывайте подробно условия и да будет вам счастье))) Успехов вам!
Очень хочется добавить, Катюшка пишет от лица всей команды. Был не 1 человек, кто видел бронь на 9;45 (ту самую, которой тип не было, что очень упорно нам утверждал Алексей, а вы пишете сейчас что все таки накладка была) и неожиданностью было для нас, поцеловать дверь и ждать около 40 минут администратора квеста. И если у вас уже бывали ситуации такие с квест ночью, то стоит принять меры, а не просто об этом говорить. Пишите в постах, что квесты у вас проходят в ночь с 3-4,4-5,5-6. Или делайте смс рассылку о том, что "ребят, у вас сегодня игра". Мы бы приехали на нее и пятого, если бы знали, что после 23:00 6.11 это оказывается пятое число )
Насчет черной жемчужины. Обидно не за 500р абсолютно. А за то, что нас же дураками и выставили ) не приехали на игру, записались на несуществующее время через администратора )) дада, мы такие )))
Очень надеюсь, что больше ни с какой командой не произойдет у вас такого казуса. Что далее будет каждый оставлять только положительные отзывы ) Желаю процветания, ведь квесты у вас очень крутые и атмосферные !))