- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Сегодня заказала доставку из этого кафе. На самом деле частенько там брала еду, но самовывозом. Сегодня не получалось, решила взять доставку. Из обещанного 1.20 минут, заказ получила через 2 часа после трех (!) самостоятельных звонков в кафе. Девушка-администратор, ни разу после того как пообещала перезвонить, не перезвонила. На мой вопрос о...
Сегодня заказала доставку из этого кафе. На самом деле частенько там брала еду, но самовывозом. Сегодня не получалось, решила взять доставку. Из обещанного 1.20 минут, заказ получила через 2 часа после трех (!) самостоятельных звонков в кафе. Девушка-администратор, ни разу после того как пообещала перезвонить, не перезвонила. На мой вопрос о предоставлении скидки за столько длительное ожидание, мне сказали: "Я свяжусь со старшим менеджером и перезвоню вам". Однако до момента, как пришел курьер, мне никто так и не перезвонил. Курьер, тоже не извинившись за задержку, по моей просьбе связался с администратором по вопросу, на который мне не дали ответа. Только после этого девушка перезвонила и сказала, что на этот заказ скидки никакой не будет, но она будет в следующий раз и только на доставку, потому что если я буду брать самовывоз, то скидки суммироваться не будут.
Вот такое отношение к постоянным клиентам.
К еде вопросов нет, но отношение персонала и тот факт, что никто без напоминания с моей стороны так и не извинился, настораживает.
Надеюсь, тот самый старший менеджер, который таким образом "урегулировал конфликт", лично мне позвонит и мы с ним решим этот вопрос (Дарья, 89135376656)