- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Добрый день!
Посетили ресторан 11 ноября, это был день рождения моего мужа. Столик забронировали заранее на 20:00. Мы чуть задержались и пришли к 20:05, но стол был еще занят, и нас попросили подождать в коридоре, что уже, честно говоря, не очень приятно. Прошло еще минут 7, и только потом хостесс подошла к мужчинам, которые сидели за нашим...
Добрый день!
Посетили ресторан 11 ноября, это был день рождения моего мужа. Столик забронировали заранее на 20:00. Мы чуть задержались и пришли к 20:05, но стол был еще занят, и нас попросили подождать в коридоре, что уже, честно говоря, не очень приятно. Прошло еще минут 7, и только потом хостесс подошла к мужчинам, которые сидели за нашим столиком и попросила их пересесть. В итоге время ожидания составило около минут 15! Ни в течение этого времени, ни после нам не предложили никакого комплимента или элементарных извинений. Хостесс в связи с этой ситуацией была крайне неприветлива. Считаю такое неприемлемым для ресторана.
Что касается горячих блюд, их принесли одновременно ( мы заказывали лазанью и три стейка), видимо, время приготовления отличается, потому что стейки уже были холодные, на них даже масло не таяло.
Очень неприятное впечатление у нас сложилось о ресторане, особенно расстроило то, что мы отмечаем в Mama Roma (в центре) все семейные торжества, и никак не ожидали, что нас разочарует поход в ваше заведение, особенно в праздник.
Писала об этой ситуации в Инстаграм заведения, но обратной связи не получила, а уже месяц прошел) такое чувство, что персоналу и руководству не важно, довольны клиенты или нет, и сохранить их не пытаются.
Желаю становиться лучше)
Здравствуйте!
Благодарим вас за отзыв и обратную связь.
И просим прощения за сложившуюся ситуацию.
К сожалению, не нашли ваше сообщение в директ 🙏🏻
Могу ли я попросить вас, написать нам ещё раз в личные сообщения для разрешения данного вопроса.
