Лариса

Стремительно дорожающие пиццы на фоне стремительно портящегося качества, а также руководство не желающее признавать свои ошибки.

По нашему адресу уже года 2-3 заказывали пиццы на многие праздники и просто (практически каждый месяц), все приходило из филиала с Богаткова,66. Никаких особых косяков не было замечено. Однако, с прошлой осени начали доставлять с филиала на Лазурной и о боже, каждый раз, то курьер заблудился, то салфетки забыли, то пицца страшно сухая, либо наоборот залитая подсолнечным маслом, то забыли положить соус и перчики в коробки с пиццей. Данные косяки решали оставить и забыть, потому что общее качество пиццы, обслуживание и цены были адекватны. Сейчас пицца стала менее доступна, промо-коды тоже качество ингредиентов и обслуживание тоже начало скатываться.

Так, заказав пиццу "Цыпленок Рэнч" на майские праздники, я получила пиццу с жутко пересушенным бортом и сыром, который высох и превратился в корку. Соусом Рэнч на этот раз даже не пахло, по вкусу это превратилось в дешевый мазик из Пятерочки. Главной отличительной чертой привезенной пиццы стало наличие не бекона (что есть в рецепте на сайте), а нарезанной ветчины или ветчинной колбасы.

В связи с произошедшим решили написать в поддержку, но все оказалось не так просто. Форма обратной связи в приложении зависает и ничего не отправляется. Форма обратной связи на сайте тоже то еще фрукт, аккаунт автоматически вставлял номер моего заказа в окно "номер заказа", но после заполнения других окон появлялась всплывашка "номер заказа неверен" или что-то в этом роде. А как отзыв то оставить, дорогие? Писала в поддержку в Вк, там ответили, что можно описать претензию в свободной форме и отправить в чат, так и было сделано. Ответа не последовало, через несколько дней была классическая рассылка промокодов и ни слова про мой отзыв, что он был принят к рассмотрению или подобного. Напомнив про рассмотрение отзыва с меня потребовали телефон, не понятно для чего нужный, обратная связь в письменном виде не приветствуется? На протяжении фактически недели, оказывается, мне звонили (Нет). Далее оставили на почту сообщение о том, что мне не дозвонились и все. По какому вопросу? Принести извинения? Никакой информации.

Я указывала, в отзыве, что телефон оставляю для заявки и не нужно звонить. Но видимо так вопросы не решаются.

На почту ответила, на что мне прилетело, что пицца (судя по камерам) была приготовлена по рецепту, без огрехов и в следующий раз мне посоветовали отведать Чикен Блю Чиз или Кордон Блю.

Спасибо за ответ менеджеру Анастасии, но отписки не решают проблему.

ДАЛЕЕ ПРИЛОЖУ ФОТО И ПРЕДЛАГАЮ ФЛАМПЕРАМ СЫГРАТЬ В ИГРУ. Предлагаю ответить на вопросы:

1. Похоже ли это на бекон (который в рецепте)?

2. Стоило ли решение проблемы столького потраченного мною времени и буду ли я заказывать на дегустацию Кордон Блю или Чикен Блю Чиз?

3. Умеют ли в Папе Джонсе признавать ошибки и ценны ли клиенты, заказывающие несколько лет?

Уютненько, но не более.

Хороший обслуживающий персонал, все милые и приятные, иногда захожу во время вечерних прогулок.

Делают вкусный кофе! Миндальный раф и флэт уайт - мои фавориты! За смузи тоже большой лайк.

Иногда бывают интересные акции.

Однако крайне мало посадочных мест, часто места не освобождаются часами. Сидеть за стойкой у окна или столами недалеко от кассы просто невозможно, очень шумно от кофемашины.

Также часто некоторых напитков нет в наличии, то лимонадов нет, то смузи не могут сделать. Понимаю, что маленький филиал кафе, но иногда даже поесть нечего бывает. Приходишь часа за 4 до закрытия, а из еды в холодильнике одинокий сэндвич и пару контейнеров с супами. С десертами тоже, мягко говоря, не густо.

В общем, если вы настроены посидеть и поболтать с компанией, вам не сюда. Шумно, еды нет, свободных посадочных мест на компанию тоже. Напитки вкусные, но нужно смотреть по наличию

Отличный новый магазин возле дома!

Люблю пользоваться кассой самообслуживания, без очередей.

Есть уголок со свежей выпечкой и чай/кофе (перекус на бегу).

Ассортимент овощей/фруктов, молочной продукции и алкоголя супер.

По ассортименту хотелось бы больше продукции в отделе с крупами, чай/кофе и сладости к чаю.

Немного странное расположение холодильников, насторожило, что сгущенное молоко в одном месте, масло и творожный сыр в другом, а остальные молочные продукты в третьем, ну да ладно.

Цены хорошие, как везде. Радует, что можно зайти в 1 магазин и купить все желаемое

Достаточно часто бываем здесь. "Добрянка" никогда не подводила!

Всегда свежие продукты, вкусная выпечка.

Обслуживание на уровне, иногда бывают очереди на кассу или в отдел домашней еды, но не критично.

Иногда здесь можно найти продукты, которые невозможно найти в "Пятерочке" или "Марии Ра".

Очень рекомендую попробовать тортики, на каждое праздничное мероприятие покупаем их именно здесь!

Ни грамма уважения к клиенту!

Делала заказ в «Золотом Яблоке» 23.11.2020, на след день заказ выехал из Екатеринбурга. Предполагаемая дата доставки на сайте Яблока и на сайте DPD была указана 26.11.2020. Заказ был оформлен до двери во временной промежуток с 9 до 14.

Вчера (26.11.2020) полдня прождала, заказ просто не пришёл, номер доставки не был выслан. Зашла на сайт, дата доставки была изменена на 27.11.2020. СПАСИБО ЗА ПОТРАЧЕННОЕ ВРЕМЯ!

Думаю, ладно. Завтра привезут!

Хотя на сайте Яблока было указана по-прежнему дата 26.11.2020, из DPD никто не звонил и не приходило оповещение о переносе даты!!!!!!

Сегодня (27.11.2020) снова взяла выходной ЗА СВОЙ СЧЁТ и прождала полдня, ДОСТАВКИ НЕТ в указанное время, номер курьера никто не скинул!!!!! Вы издеваетесь? Звоню в службу, там после упоительных минут прослушки песен, девушка все-таки выслала мне номер курьера. Но не тут-то было!!! Номер просто игнорируется

Никому не советую через DPD оформлять заказы из Яблока, Рив Гош и прочих магазинов. Просто не довезут! И ничего не скажут. Самовольно изменят дату, а вас не оповестят! Это не стоит вашего времени и лучше сделать самовывоз!

БЕСКОНЕЧНОЕ НЕУВАЖЕНИЕ ЧУЖОГО ВРЕМЕНИ! Почему я должна звонить сначала на горячую линию, а потом курьеру, чтобы узнать, где же завалялась моя покупка!