Красноярск

Водолей

Сеть магазинов
  • Алексеева, 33
  • Алексеева (ТРК Планета) 330 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Выбор меньше, чем в филиале на Глинки, куда вам придется ехать долго-долго ибо тот находится в заднице правого берега, но там, по крайней мере, вы сможете сразу забрать товар со складов не связываясь с доставкой.

Хотите посмотреть весь ассортимент и узнать, а что есть в продаже вообще? А вот дулю вам. Как выяснено опытным путем, в каждом филиале...

Показать целиком

Выбор меньше, чем в филиале на Глинки, куда вам придется ехать долго-долго ибо тот находится в заднице правого берега, но там, по крайней мере, вы сможете сразу забрать товар со складов не связываясь с доставкой.

Хотите посмотреть весь ассортимент и узнать, а что есть в продаже вообще? А вот дулю вам. Как выяснено опытным путем, в каждом филиале свой набор товара и персонал понятия не имеет, что находится в другом филиале. О тех позициях, что можно привезти под заказ из другого города, вы сможете узнать только обладая недюжинной настойчивостью.

Подождите, скажете вы, но сейчас 21-век, у Водолея есть интернет-магазин с таким крутым доменом на кириллице, ведь всё можно посмотреть там и даже сразу заказать? Наивные люди. В официальном интернет-магазине Водолея нет половины(!) позиций, которые совершенно точно есть в каком-то из филиалов. Серьезно. Даже если вы точно знаете, что товар есть, щупали его руками и сделали фото ценника с артикулом, даже в этом случае вы с вероятностью 50% его на сайте не найдете. Плюс там не работает нормально фильтр для уточнения параметров и вам придется перелопачивать по 20 страниц сайта при поиске нужного товара.

Возвращаясь к персоналу, общее впечатление удручающее. Не все, но каждый второй "консультант" плохо представляет, что именно продает и не может внятно ответить на вопросы о товаре. При этом некомпетентность обычно сочетается с вальяжностью и умением тщательно прятаться в углах торгового зала.

Сколько стоит доставка в такой-то район? 250! Скидка по карте клиента (у меня 7%) есть? Да, конечно. Идешь на кассу, доставка 350, скидки нет, "это товар по акции". Какой акции? Где объявление об этом? Молчание в ответ.

Апофеоз неуважения к клиентам это мадам 30-ти летнего возраста без бейджа, которая сидит в мягком кресле за столами на первом этаже и работа которой состоит в том, чтобы:
а) взять бумажку с номером заказа, которую дает консультант
б) напечатать счет на оплату с адресом доставки
Эта мадам постоянно увлечена неспешными разговорами по сотовому и напрочь игнорирует вопросы подходящих клиентов. На замечания огрызается в стиле "вы что не видите, я говорю по телефону" и "это по работе". Однако, если послушать разговор "по работе", то становится понятно, что она обсуждает сколько сеансов косметических процедур надо сделать кому-то там, а отнюдь не срочный вопрос о поставке сантехники.

Очень надеюсь, что после январских праздников, когда явит лицо реальный кризис и владельцам сети придется тщательно считать деньги и внимательно слушать клиентов, которые эти деньги им приносят, половину персонала выкинут на улицу вместе с начальником HR отдела и IT службой и наберут новых, которые хотят и умеют работать.

  • 0

1 комментарий

Реклама не загрузилась