Здравствуйте. Спасибо за такой подробный ответ. Буду отвечать по-порядку.
Насчет внешнего вида, который на цену не влияет. Если речь вести про самую дешевую машинку до 5000 руб., то здесь внешний вид влияет до определенной степени. У нас есть система оценки, которая, конечно, же учитывает внешний вид, но когда речь идет о минимальной цене, то...
Показать целиком
Здравствуйте. Спасибо за такой подробный ответ. Буду отвечать по-порядку.
Насчет внешнего вида, который на цену не влияет. Если речь вести про самую дешевую машинку до 5000 руб., то здесь внешний вид влияет до определенной степени. У нас есть система оценки, которая, конечно, же учитывает внешний вид, но когда речь идет о минимальной цене, то здесь допустимы и ржавчина и сильные царапины и другие повреждения. Там влияют больше именно характеристики, а не внешний вид. И поэтому можно действительно найти там машинки и со ржавчиной и без нее, но все-таки по характеристикам они будут скорее всего отличаться.
Насчет доставки вопрос, конечно, не простой. Много всего вы написали об этом. Частично с вами соглашусь. Действительно пока не получается у нас настроить нашу доставку таким образом, чтобы не было таких ситуаций. Основная проблема в том, что мы заранее не знаем сколько будет адресов у машины на завтра и какие будут адреса и соответственно сформировать маршрут заранее тоже не представляется возможным. Маршрут формируется с утра и он может каждый раз сильно отличаться, поэтому сказать заранее клиентам, что "мы у вас будем завтра в районе, например 2-х часов", мы не можем. Мы только примерно ориентируем "до обеда" или "после обеда". Соответственно, мы предупреждаем, что сделаем звонок примерно за 1 час. Но гарантировать на 100%, что мы приедем до 18:00 мы не можем, в противном случае нам придется ломать маршрут и другие клиенты будут ждать еще дольше. Но зато мы гарантируем, что работаем до последнего клиента и если даже последняя доставка будет в 10 часов вечера, мы ее все-равно выполним и машина с маршрута не уйдет до этого времени. К сожалению случаются доставки и до 10:00, потому что предугадать пробки на дорогах и время потраченное на каждый адрес не возможно. Бывают разные ситуации и где-то доставка происходит быстро, а где-то возникают сложности: то люди отошли из дома, то шлагбаум не открыли, то еще что-нибудь. Количество доставок на машину каждый день примерно одинаковое, но в разные дни машина может вернуться на базу уже в 18:00, а в другой день только в 22:00 В оправдание скажу, что это не только наша проблема, но и проблема любого магазина, который доставляет свой товар. У всех происходят время от времени форс-мажоры и сбои и доставка может задерживаться или даже переноситься на другой день. Но все-равно мы проблемы эту осознаем и работаем над улучшением.
Еще вы отметили тот момент, что телефон экспедитора вам не дали. Действительно мы этого не делаем по одной простой причине, чтобы не отвлекать экспедитора и не затягивать доставки. К сожалению был с этим уже негативный опыт и экспедиторы пожаловались на то, что иногда клиенты звонят и начинают в грубой форме высказывать претензии по поводу того, что экспедитор не может прямо сейчас к ни приехать, а едет по своему маршруту. В любом случае экспедитор тут ничего не сделает, он не сможет сократить маршрут и опять же сказать точно, что он будет у вас через 2 часа он не может, потому что за это время может произойти много чего.
Озвучили вы еще ряд вопросов, но если коротко, то все наши решения насчет организации доставки продиктованы не нашим желанием сэкономить, а логичной целесообразностью. Например, наши машины занимаются одновременно и скупкой и доставкой по той причине, что это логично. Было бы странно в одно и то же место отправлять две машины, одна из которых будет только доставлять, а другая только скупать. Бывает так, что адреса могут находиться в одном доме или соседних домах. Приоритет районов тоже выбран исходя из самого оптимального маршрута, который выработан многолетним опытом. И по цене не совсем согласен с вами. Если заказывать грузовое такси с двумя грузчиками, то оно обойдется вам примерно в 1000 руб. (грузчики по 250-300 руб. за каждого плюс газель 400-500 руб.) Наша доставка примерно в два раза дешевле.
По итогу, насколько мне известно, машинку доставили вам в этот же день, но достаточно поздно, уже после 8 часов вечера. В любом случае приношу за это извинения, не зависимо от причин. Будем работать над улучшением доставки и как минимум над тем, чтобы в течение дня наши операторы могли дать более-менее точную информацию по времени доставки.
Еще раз спасибо за обратную связь. С уважением, директор Александр Павлов.
