Красноярск
  • Регистрация

Сбербанк, ПАО

Дополнительный офис №9031/046
  • 78 Добровольческой Бригады, 3 — 434 помещение; 1 этаж
  • Сбербанк (ул. 78 Добровольческой Бригады) 230 м
1

Объясните, пожалуйста, зачем вам электронная очередь нужна, и зачем вы выдаете талоны, если ждать приходится все равно в живой очереди.? прихожу в отделение , рядом с терминалом, выдающим чеки стоит консультант, я спрашивают что конкретно нажать если вот такая то проблема, консультант говорит вот такой то талон. Я берут этот талон, ждут в очереди. приходит очередь моя, подхожу к специалисту, а он говорит что не может этого сделать и переводит в другое окно, в котором уже три человека стоят в живой очереди. В итоге я опять стою и жду но уже в другой очереди и теряю свое "драгоценное" время. Хотела отзыв написать прям в отделении, но вот почему то в уголке для посетителей не оказалось книги отзывов.

Анюточка, добрый день!

Большое спасибо за то, что написали нам об этой ситуации. Подобные обращения для нас очень важны, ведь они позволяют нам получать оперативную информацию о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и принять меры для того, чтобы исправить ситуацию.

Мы провели проверку этого случая и дополнительно напомнили сотрудникам о необходимости соблюдения стандартов качества обслуживания. В дальнейшем контроль за этим отделением вырастет, как и ответственность его сотрудников, поэтому я надеюсь, что подобного больше не повториться.

С уважением, Мария
ПАО Сбербанк.

  • 4
  • 0

1 комментарий

  • Анюточка, добрый день!

    Большое спасибо за то, что написали нам об этой ситуации. Подобные обращения для нас очень важны, ведь они позволяют нам получать оперативную информацию о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и принять меры для того, чтобы исправить ситуацию.

    Мы провели проверку этого случая и дополнительно напомнили сотрудникам о необходимости соблюдения стандартов качества обслуживания. В дальнейшем контроль за этим отделением вырастет, как и ответственность его сотрудников, поэтому я надеюсь, что подобного больше не повториться.

    С уважением, Мария
    ПАО Сбербанк.