Санз

Бюро путешествий
  • Красноярск, Урицкого, 52 — 1 этаж
  • Музей Сурикова 310 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Сразу скажу, тур в данном агенстве не приобрели - не понравился подход к клиентам. Летом я обратилась он-лайн в Санз, написала какой тур собираюсь прибрести, конкретный отель и дату, спросила какая будет цена при условии оплаты наличными. Мне озвучили ценник (кстати очень выгодный!), но приписали условие, что такая цена будет "если вам не...

Показать целиком

Сразу скажу, тур в данном агенстве не приобрели - не понравился подход к клиентам. Летом я обратилась он-лайн в Санз, написала какой тур собираюсь прибрести, конкретный отель и дату, спросила какая будет цена при условии оплаты наличными. Мне озвучили ценник (кстати очень выгодный!), но приписали условие, что такая цена будет "если вам не понадобится дополнительная консультация". Знаете, я сама работаю в продажах и так вести себя считаю не корректно. Консультации и общение с клиентами - часть работы.

В другом агенстве при такой же выгодной цене ко мне отнеслись более доброжелательно.

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв, нам очень важна обратная связь от клиентов! Уточните, пожалуйста, детали Вашего обращения (дату, канал связи, подробности запроса), чтобы мы могли идентифицировать описанный в Вашем отзыве случай, и принять меры по устранению его причин, а также улучшению качества обслуживания наших клиентов в дальнейшем. Спасибо!

  • 0
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

4 комментария

  • Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв, нам очень важна обратная связь от клиентов! Уточните, пожалуйста, детали Вашего обращения (дату, канал связи, подробности запроса), чтобы мы могли идентифицировать описанный в Вашем отзыве случай, и принять меры по устранению его причин, а также улучшению качества обслуживания наших клиентов в дальнейшем. Спасибо!

  • В ВК писала 3.07, мне ответили 4.07. Могу скрин скинуть

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Хотела тур в Тунис купить на 12.10 в отель ONE Resort Aqua Park and Spa 4*

    Номер Garden View Double Room, питание UAI .

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день!

    Большое спасибо за уточнение, нам удалось найти переписку, о которой идет речь, она состоит только из двух сообщений - Вашего запроса и нашего ответа.

    Хотелось бы дополнить, что в своем запросе ценового предложения на конкретный тур Вы пишете «естественно ищем агентство с наибольшей скидкой».

    В нашей компании существует система скидок, которая подробно описана на нашем сайте в разделе «о нас». Подбор тура (то есть консультация) под индивидуальный запрос клиента – это весьма трудоемкий процесс, в который наши специалисты всегда вкладывают весь свой опыт, профессионализм и душу.

    Поэтому в нашей компании предусмотрена скидка как раз для таких самостоятельных туристов, как Вы, которые обращаются к нам с запросом на конкретный тур и им не требуется консультация и помощь в выборе.

    Естественно, это не снимает с нас ответственности за такой тур. Оформление по всем правилам, полное сопровождение, а также круглосуточная поддержка в путешествии и помощь в решении любых вопросов будут предоставлены туристу вне зависимости от того выбрал он тур сам или с нашей помощью.

    В соответствии с Вашим запросом, наш специалист указала стоимость тура с учетом возможной скидки, а также перечислила условия её предоставления, отвечающие политике нашей компании, в том числе условие «если Вам не потребуется дополнительная консультация». При этом ни одного слова, выражающего недоброжелательное отношение к Вам написано не было, наши специалисты всегда предельно вежливы.

    В любом случае мы очень надеемся, что Ваше путешествие состоялось, и Вы получили от него массу положительных эмоций, ведь это - самое главное!

Загрузка рекламы