Ролен

Добрый день, Елена! Спасибо за доверие, что без раздумий обратилась снова в Ролен. Мы ценим каждого нашего клиента, и относимся со всей ответственностью ко всем без исключения. И во избежание камней в сторону нашего мебельного ателье, хотелось бы прояснить ситуацию.

По порядку: с нашей стороны никто никаких чертежей не терял. Все предварительные рисунки, эскизы, чертежи – мы отдаем лично в руки клиенту, когда к нам приходят просто посчитать, прицениться. Делается это по двум причинам, во-первых, чтобы информация была у клиента, и он мог еще подумать, а во-вторых, такой большой объём рисунков, эскизов мы просто не в состоянии хранить долго, а бывает возвращаются и через месяц, и через год. Вы пришли к нам без этого предварительного чертежа, а так как не был оформлен договор, поэтому конечно же пришлось рисовать заново!

По срокам шкаф-купе в среднем изготавливается неделю после замера с учетом наличия всех материалов, замеры Вашего шкафа-купе были сделаны через 5 дней после оформления договора по Вашей инициативе! И если не лукавить про перенос монтажа, Вам были предложены оптимальные сроки даже с учетом майских праздников, но вы не могли принять нас в будние дни, и мы пошли к вам на встречу в виде исключения сделав доставку вечером в пятницу после 19.00 для того, чтобы произвести монтаж в выходной день, для пояснения - ни производство, ни монтажники в календарные выходные дни не работают!

Шкаф-купе был установлен в полном объеме и претензий у Вас не было, для подтверждения выкладываем фото акта сдачи-приема товара и услуг ссылка на фото https://ibb.co/gVW10y... и фото самого шкафа ссылка на фото https://ibb.co/gTOmYJ!...

На момент обращения по разбухшей боковине прошло 10 дней, т.к. уже прошло достаточно времени, поэтому был привлечен специалист для осмотра, но нашей вины не было обнаружено! Если случаются форс-мажорные ситуации, мы со своей стороны никогда не отказываем, идем на встречу и с пониманием относимся к сложившейся ситуации, но за это надо платить ведь нашей вины действительно нет! По поводу тумбы: тумба – это корпусное изделие с углами 90 градусов и если Ваши стены и полы не ровные, то мебелью это не исправить (в месте, где стоит тумба на полу вместо плинтуса и под тумбой залит не ровным слоем бетон, если точнее - бугром, и никакой замер не поможет установить тумбу ровно). О том что у Вас кривые стены, пол Вам было озвучено еще при замере и возможные последствия прописаны настоящим договором - пункт 4.6.

Особое внимание уделю кромке! Кромку мы предлагаем на выбор 0,4 мм или 2 мм, так же, как и все производители!!! Вы предпочли кромку 0,4 мм по меньшей стоимости, чтобы с экономить, также чтобы с экономить вы приобретали свою фурнитуру! Что заказали, то Вам и сделали. Поэтому технолог в вашем заказе не мог экономить кромку, экономили Вы!

Нам очень жаль, и даже обидно за такой отзыв! Конечно, не приятно, когда ремонт и хочется сделать все как можно быстрее, а при этом появляются причины, оттягивающие этот момент, но со своей стороны со всей ответственностью и профессионализмом мы сделали все по проекту и Вашему же пожеланию! В том что Вы замочили мебель, нашей вины нет! Искренне будем надеяться, что Ваше мнение измениться, когда закончится ремонт и бури эмоций поутихнут.

Спасибо за Ваш отзыв о работе нашей компании! Мы всегда стремимся сделать довольными наших любимых заказчиков и очень признательны, что Вы замечаете наши старания! Очень рады, что вам все понравилось. Надеемся, что и в будущем сможем быть Вам полезны! Как постоянному клиенту для вас будет действовать дополнительная скидка! Всего вам наилучшего от лица всего нашего коллектива!

Благодарим за отзыв и высокую оценку! Отдельное спасибо, что отметили профессионализм наших мастеров! Мы очень рады, что вы остановились именно на нашей компании и то, что мы смогли оправдать ваши надежды! Будем снова рады видеть Вас в числе наших заказчиков. На следующие заказы гарантированно сделаем дополнительную скидку! Всего Вам наилучшего от всего нашего коллектива!

Rus Tam, спасибо за доверие и положительный отзыв о нашей проделанной работе! Всегда стараемся выполнить свои заказы в максимально короткие сроки не теряя качество! Впредь и дальше надеемся Вас радовать, у нас еще много акций! Как постоянному клиенту для вас будет действовать дополнительная скидка! Всего вам наилучшего от лица всего нашего коллектива!