Почта России

Пришла посылка, получила смс-уведомление от почты,что могу забрать посылку. Пришлось опаздать на работу из-за того что работает отделение неудобно.Написала номер трека девушке в 5 окне,а она говорит,что вчера у них была посылка, а сегодня её уже нет и никто не знает где она может быть.На сайте почты России до сих пор при отслеживания красуется надпись о том,что я могу забрать свою посылку именно в этом отделении.