Парадный вход

Магазин
  • Взлётная, 13 — 2 этаж
  • Междугородный автовокзал 420 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Друзья, подписчики, хейтеры и просто небезразличные люди!я прошу репоста! Первый раз прошу! хочу, чтобы максимальное кол-во людей узнали о том, как работают в этой конторе.

Купила входную дверь! 100%-ная предоплата будьте любезны.

Монтаж назначили на вторник. Доставка двери 4 рабочих дня из Томска. При оформлении заказа несколько раз оговариваю,...

Показать целиком

Друзья, подписчики, хейтеры и просто небезразличные люди!я прошу репоста! Первый раз прошу! хочу, чтобы максимальное кол-во людей узнали о том, как работают в этой конторе.

Купила входную дверь! 100%-ная предоплата будьте любезны.

Монтаж назначили на вторник. Доставка двери 4 рабочих дня из Томска. При оформлении заказа несколько раз оговариваю, что сроки-это наше все! Что ремонт идёт и важно как можно быстрее установить дверь.

Наступает вторник, привозят дверь, дверь с дефектом. Я пытаюсь дозвониться до офиса, чтобы понять, как поступить. Офис отвечает заученными равнодушными фразами: «завтра с вами свяжется экспертный отдел и будет принято решение.»

Больше ничего не добиться. Я в бешенстве, требую номер руководителя. Как думаете, что мне отвечают? Дословно: «завтра с вами свяжется экспертный отдел и будет принято решение.»

Я звоню менеджеру, оформлявшему заказ, как думаете, что он отвечает мне? «завтра с вами свяжется экспертный отдел и будет принято решение.»

Я взываю к здравому смыслу, говорю, срочно давайте что-то придумывать, заказывать, если нужно, новую дверь! Я не могу терять время! У меня сроки. Мне надо переезжать в квартиру! Ремонт задерживается из-за монтажа двери! Ответ:«завтра с вами свяжется экспертный отдел и будет принято решение.»

Принимаю Фенибут и жду утра.

Утром звоню в экспертный отдел. Ответ: до 12 часов с вами свяжутся. Я опять пытаюсь пояснить, что каждый час на счету. Бесполезно!

В 11.50 я звоню снова. Ответ: ваш менеджер Вам позвонит и все расскажет. Я говорю: у него 10 минут.

Менеджер позвонил в 11.59.

«Дверь исправили. Монтаж назначаем на вторник»

-какой вторник?!? Неделю ждать?!?!?

-да,-полный снисходительного равнодушия ответ

-дайте номер руководителя

-нет, звоните в офис

-я подам на Вас всех в суд, за простой в ремонте

-это Ваше право, можете вообще деньги забрать

-мне нужен монтаж на этой неделе

-это неважно, что Вам нужно, весь монтаж расписан. Хоть что можете говорить, но все равно монтаж только в следующий вторник

Да горите вы все в аду!!!

Мне пришлось найти грузовую машину, монтажников, организовывать самостоятельно доставку и монтаж.

А этим недоработникам все равно! Они с ухмылкой говорят: да забирайте Вашу дверь. За монтаж вернём.

Это что за сервис? Что за клиентоориентированность?!? Вы думаете кто-то извинился? Кто-то предложил скидку?!? Фиг-то там! Я заплатила 43000 и получила кучу неприятностей, головную боль, массу лишних манипуляций.

Я настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ БЕСТОЛКОВУЮ КОНТОРУ! Такого равнодушия в паре с непрофессионализмом я не встречала давно!!!

Никому! Никогда! Ни за какие деньги!

  • 26

80 комментариев

  • Реф

    Ответить
  • спасибо

    Ответить
  • Реф от хейтеров))

    Ответить
  • привет хейтерам)

    Ответить
  • Я в деле!)

    Ответить
  • спасибо

    Ответить
  • Доброго дня.

    Дверь вам привезли во второй половине дня, в раионе глазка оказался небольшой скол ( царапина) , заводской это дефект или появился при транспортировке - это не так важно. Это в любом случае наша ответственность перед вами как покупателем.

    Важно , то что, компания привезла товар в обозначенные сроки ( для вас это было очень важно) , ваша претензия была сразу передана в наш отдел по претензионной работе, на момент вашего звонка в 17.30 претензия уже была в работе , на следующий день с 9.00 до 12.00 мы в 100% случаев связываемся с клиентом при подобных случаях и решаем его вопрос очень быстро. Ваш вопрос был решен за один рабочий день. К сожалению вы не пожелали ждать даты монтажа и решили сами забрать дверь.

    Готов лично с вами встретиться и обсудить .

    С уважением Шестаков Артем, руководитель магазина Парадный вход, shestakovam@pvhod.ru

  • я вас поддерживаю, дверь доставить и установить - это не булку хлеба в киоске купить. Понятно что у монтажников и доставщиков есть и другие клиенты. Сам делаю ремонт и понимаю что форс-мажор тут является определяющим, надеяться на то что все работы будут делать день-в-день, это очень самонадеянно. Компания идет на встречу, даже деньги предлагает вернуть.

    Ответить
  • нет, не самонадеянно. Вот до тех пор, пока будет такое восприятие и пособничество отсутствию клиентоориентированности, в России не будет нормального сервиса

    Ответить
  • Реф без сомнений :) Удачи в этих беспощадных войнах и сбережения нервов :)

    Ответить
  • спасибо Вам большое!!!

    Ответить
  • Вот-вот, слово пособничество тут весьма уместно. Что за люди такие странные - о них ноги вытирают, а они еще грязи на подошву подбрасывают.

    Ответить
  • тяжело детство, может быть))) привычка))) неспособность представить, что может быть хороший сервис...кто их разберёт...)

    Ответить
  • Ну так если бы дверь доставили сразу без дефекта, то и проблемы бы не было. Нормальные организации хотя бы приносят извинения и стараются сдвинуть график. Еще бы они деньги не предложили вернуть в такой ситуации...

    Ответить
  • Просто поразительная "логика". Если товар доставлен, но он не может выполнять свои функции, то его считайте что и нет. Автору же важна была не дверь сама по себе, а ее установка именно в эти сроки. И вот это: "вопрос решен за один день". Вопрос можно считать решенным после выполнения обязательств перед клиентом, а не после того, как было придумано его решение.

    Ответить
  • а деньги за монтаж вернули?

    Ответить
  • пока нет. Но это только потому что я не доехала до них. Вернут бесспорно.

    Ответить
  • вот же бестолочи 😠

    Ответить
  • и никто, кроме руководителя магазина, который вот только что мне позвонил, не принёс мне извинения. Ни один человек.

    Ответить
  • может руководителю стоит задуматься над тем,кто и как у него работает? А то всех клиентов растеряет...

    Ответить
  • сказал, что задумался

    Ответить
  • что-то вы путаете клиентоориентированность и "Я же заплатила, я царь и Бог, бросайте ради меня всех других клиентов срочно!". очередная глупая женская истерика от человека ничего не понимающего в специфике работы и монтаже.

    Ответить
  • в этой ситуации можно было вообще никого не бросать, если бы в ней изначально захотели разобраться. И дверь можно было установить, а решить вопрос с браком позже. Надо было просто уделить клиенту внимание, вникнув в его проблему. Я работала начальником отдела продаж в оконной компании. Я человек, который до фига как раз понимает в работе подобных организаций.

    Ответить
  • Что-то не похожи вы ни разу на начальника отдела продаж или начальник плохой, что вернее будет. Скажите, гражданин начальник, где вот прям сразу взять такую же дверь, если ее нет? Что значит "можно было установить, а решить вопрос с браком позже"? Наплевать на вашу истерику, вставить вам дверь какую есть, а позже привезти новую без брака, делать дополнительный демонтаж? Бросить других клиентов на следующий день ради вас и иметь уже не одну тетку в истерике, а несколько? Бедные клиенты ваши в таком случае.

    Ответить
  • давайте Вы со своими определениями моих компетенций гонор свой успокоите и конструктивно разговаривать будете. А то больно много оценок моего поведения и ничего по существу. Вопрос по браку двери был устранён за 30 минут. Представляете чудо какое. Более того в разговоре с руководителем он признал, что дверь можно было поставить в тот же день, а брак устранить позже, без демонтажа и работы монтажников. И этот вариант меня бы устроил. Только его никто не предложил.

    Для того, чтобы понять ситуацию требовалось в неё вникнуть хоть одному сотруднику.

    Я не требовала взять такую же дверь, я просила предложить вариант решения, и если требуется, заказывать новую.

    Ответить
  • Конечно, после того, как уже накосячили, руководитель по телефону вам что угодно скажет, лишь бы выгородить себя. Мол, фирма-то хорошая, я и сам молодец, а вот монтажники и менеджеры дураки, да. Видимо вы как раз из таких же руководителей.

    Ответить
  • вы читаете, что я написала? Дверь не нуждалась в замене. Это можно было выяснить на этапе доставки. И исправить брак. А значит перемонтаж не требовался бы. А Вы, видимо, руководителем никогда не были и не будете. И с логикой плохо все, с потолка какие-то теории выстраиваются и подаются под соусом «какиевседуракиоднаякрасавица»

    Ответить
  • Рефламп!

    Верю каждому слову и не сомневаюсь, что так и было. Это они(изготовители) на только флампе способны извиняться и отписываться, что не виноваты. В реале все не так, столкнулись с подобным. Представляю, сколько нервов потрепали вам.

    Мы сейчас в суд на подрядчика подаем, тоже отзыв готовлю. А то все так сладко и красиво. И год гарантии и клиентоориентированность, отзывы исключительно положительные. На самом деле сплошная нервотрепка с июля и ноль извинений!

    Ответить
  • правильно! Нельзя замалчивать и терпеть! Иначе никогда не будет хорошего сервиса и качественных услуг! Желаю Вам удачи в суде!!! И терпения!

    Ответить
  • "Явсёсделалаправильноавывседураки".

    Ответить
  • Полагаю, вы одна из тех, кто «завтра с вами свяжется экспертный отдел и будет принято решение.»

    Ответить
  • Полагаю, вы начинающий предсказатель?

    Ответить
  • Хмм..зачем делать акцент, что "Важно , то что, компания привезла товар в обозначенные сроки ( для вас это было очень важно)", если вы привезли дверь с дефектом, считайте, что не привезли..ещё бы ручку от двери вам доставили, а всё остальное позднее...самое ужасное, когда компании не признают своих ошибок

    Ответить
  • и правда!!! Мы, говорит, привезли дверь))) выполнили Ваше пожелание 😂😂😂👍👍👍

    Ответить
  • А мне больше всего понравилось - к сожалению, вы не пожелали ждать даты монтажа. Действительно, ждать-то всего недельку. Кто понял жизнь, тот не спешит. Куда тебе торопиться? Неделя-другая. Тем более дверь привезли, а с своей стороны такая неблагодарность...

    Ответить
  • ну, странный я человек, конечно. Неделю ждать не захотела....

    Ответить
  • +1 Небезразличный в теме!😉 Рефламп!

    Ответить
  • спасибо 😉

    Ответить
  • Я так понимаю. Если бы они сказали точно время за которую дверь исправят и день когда будет монтаж то и проблемы не было. Я понимаю Вас. Дверь дорогая. Бракованная. Ответа четкого нет. Я бы тоже запаниковала. Реф.

    Ответить
  • именно так. Причём сегодня во время разговора с руководителем, он согласился, что проблема не смертельная и ее можно было решить в этот же день, если бы сотрудники компании проявили понимание и сочувствие. Но никто не захотел ни во что вникать, никто не захотел разговаривать, никто не дал совет, не успокоил...

    Ответить
  • Обычная ситуация. Всем пофиг на все. На рвботу зодят деньги получать. Именно получать а не зарабатывать. И руководству не говорят потому что считают что само рассосется. А вот не рассосалось. Вы правильно сделали что не стали ждать с моря погоды. Огромный минус фирме за отсутствие быстрой реакции на проблемы.

    Ответить
  • Рыба гниет с головы (Политика руководства)

    Ответить
  • наверняка. Хотя руководитель по телефону был достаточно лоялен ко мне. Но эта лояльность оказалась несвоевременной. Как говорится, ложка к обеду хороша.

    Ответить
  • Хорошо , не буду там заказывать ,как раз ищу дверь ☝️

    Ответить
  • поберегите нервы, не заказывайте!

    Ответить
  • Рефламп!

    Ответить
  • спасибо

    Ответить
  • Уже год нахожусь в состоянии ремонта и обновления квартиры, и очень хорошо поняла: в этой сфере никто не торопится, так что все программы типа "ремонт за 72 часа" - телевизионная сказка.

    Ответить
  • да, согласна. Строители живут двумя тезисами: «да успеееем» и «и тааааак сойдёт». И на самом деле, никто никуда не спешит. на мой вопрос «когда начнёте?», прораб выдаёт шикарное: ну завтра-послезавтра

    Ответить
  • Всё происходит так потому, что сам никто ничего не производит, все всё перепокупают. Чем длиннее цепочка производитель-покупатель, тем на больше количество времени всё это растягивается. Старайтесь находить фирмы, которые сами производят то, что затем монтируют. У нас же 9 из 10 обычные перепродажники.

    Ответить
  • Вообще не поняла, в чем криминал. Сами не захотели ждать установку. Ваш нетерпеж -это ваша проблема. Вы не единственный клиент и не пуп земли. Зачем истерить, забрали бы деньги и заказали в другом месте. Помимо вас есть другие клиенты. Возомнили из себя...

    Ответить
  • вы прежде чем комментарий написать прочтите отзыв, потом другие комментарии, тогда будет шанс не выглядеть глупо.

    Ответить
  • разве кто-то может выглядеть глупее истеричной женщины? Люди без окон месяцами живут с дырой в стене и то меньше возникают, чем вы со своими дверями и горящим ремонтом.

    Ответить
  • живите без окон, дверей и мозгов. Я вижу, что Вас ни одно, ни второе, ни третье не беспокоит.

    Ответить
  • а вас, я смотрю, беспокоит моя скромная персона😂

    Ответить
  • нет, не беспокоит. Может быть, Вы, в силу небольшой наблюдательности, не заметили, но Вы пишете под моим отзывом.

    Ответить
  • заметила. А это означает, что я должна писать только угодные вам комментарии? 😂 если чьё-то мнение с вашим не совпало, значит, человек глуп, без мозгов и тд?)

    Ответить
  • если человек не готов мириться со скотским сервисом, то он истеричка? Идите уже мимо, надоело ей-Богу, очевидные вещи тугодуму объяснять. Всегда готова принимать чужое мнение, поданное в интеллигентом виде. Если думаете, что нахамите, а в ответ не получите хамства-напрасно. Нравится терпеть, получаете удовольствие от того, что кто-то вытирает о Вас ноги?-Ваше право. Мое право требовать выполнение условий договора. За сим откланяюсь, уделила достаточно внимания Вам, устаю от идиотов.

    Ответить
  • что и требовалось доказать) в вашем отзыве много эмоций, мало конструктива. И вы не просто истеричка, вы бешеная неадекватная хабалка. Так вам и надо. Хамло.

    Ответить
  • в Ваших комментариях мало ума, зато много комплексов, зависти и жёлчи... что именно мне так и надо? Новую дверь в сроки, запланированные мною? Да, я все это получила и организовала. Мечта, не так ли? А Вы можете сидеть и терпеть)))

    Ответить
  • геморроя в жизни, так вам и надо) что не понятно то? Завидую в чем? Что вам не повезло? Вы в каждом комменте мне пишите, что у меня мало ума, у кого что болит, как говорится. Уже скучно стало)) Конечно, вы самая умная, счастливая, успешная и весь мир вам завидует))) даже спорить не буду) Вы, кажется , попрощались со мной, но видать, за живое задела, не можете угомониться оскорблять меня) успокойтесь, попейте пустырник, в конце концов.

    Ответить
  • непонятно, как Вы успеваете билеты продавать и комментарии между остановками набирать ... вот это непонятно. А остальное вполне доступно для понимания)

    Ответить
  • будьте последовательны, вы вроде как не пожелали со мной общаться, а всё успокоиться не можете) уже какие-то новые темы придумали и хотите обсудить со мной))) в вашем поведении логики 0

    Ответить
  • я повторю Вы пишете в моем отзыве. Выходит общения ищете Вы. Чего Вам ещё, женщина? Подите уже вон, вон туда, в темный угол, из которого Вы выползли со своими неуместными определениями и желанием жить без окон и дверей.

    Ответить
  • я пишу где хочу и что хочу)) а вы тут усераетесь под каждым комментом) вы же написали, что не хотите общаться. Так кто вас заставляет мне отвечать? Правда глаза колет? А, ну да, это же ваш отзыв и комментарии должны быть только вас устраивающие. 😂 Ну всё, вы мне наскучили со своим бредом) таких зануд ещё поискать надо))) пишите одно, делаете другое. 🙄 а пустырника всё-таки попейте) вредно так нервничать.. ☝️

    Ответить
  • «пишу где хочу, что хочу» и как, видимо, хочу.... выходит глупо... так всегда бывает, когда берёшься за дело, к которому нет способностей... тут же не только буквы в слова надо складывать, тут ещё думать надо, чтобы мысль получилась оформленной, логичной и желательно не пустой... надо подучиться немного Вам, книг почитать, глядишь начнёте себя уважать... потом придёт уважение к окружающим... но это не сразу... пока просто книги читайте, это помогает в развитии...

    Ответить
  • женщина, Вы кто? Как у вас вообще дела? Как жизнь? Я не на шутку распереживалась об этом, после всего прочитанного в комментариях :) Пытаетесь доказать кому-то, что жить с дырами в стенах и без окон это нормально? Вроде как, принято стремиться лучше жить, совершенствовать себя и окружающее пространство день ото дня. В том числе и для этих целей и делается ремонт. Если Вам не близка эта психология и жизненная позиция, то не стоит и рассуждать о подобных вещах и комментировать подобные отзывы. Рискуете попасть в крайне глупую ситуацию. Что, собственно, и произошло с Вами :) и судя по всему, наконец-то, это стало очевидно и Вам самой, после чего Вы и перешли к оскорблениям. Так кто истеричка и хабалка? Ну так, если хотя бы слегка постараться подумать. Попробуйте, уверяю, это не так сложно, как Вам кажется!

    Ответить
  • много текста не по существу. Где я написала, что жить с дырами в стене здорово? Читать умеете? Говорю, что даже с такими проблемами люди меньше истерят, чем нервозная дамочка. И кому я что доказываю? Тоже занимаюсь ремонтом. Женщине 2 двери не поставили, а она тут в припадках мечется...как будто 430 тыс заплатила, а не 43. В любом случае, спасибо вам за беспокойство, всё у меня хорошо)

    Ответить
  • В этой стране хоть одна нормальная дверная контора вообще есть?

    Ответить
  • ))) пока не попадалась)))

    Ответить
  • Реф! В поддержку! Хайпанем немножечко )

    Ответить
  • 😉😜

    Ответить
  • Реф однозначный. Лояльность и клиентоориентированность всегда должна быть на первом месте! И даже даже вы не истеричка. Всегда все Ваши отзывы конструктивны и адекватны. Приятно их читать, вне зависимости отрицательны они или положительны. А у истеричек слог соооовсем другой, и там сразу понятно, что на отзыв опираться не стоит и вообще скорее закрыть его, чтоб глаз не выпал :)

    Ответить
  • ой, спасибо большое!

    Ответить
  • позвольте уточнить: вы покупаете дверь за пять!! дней до окончания ремонта? так получается, потому что неделю до нового монтажа ждать не смогли. и при этом вы утверждаете, что работали начальником отдела продаж оконной компании? т.е. должны хоть немного понимать специфику ремонтов, сроки, незапланированные простои и т.д. Тогда два момента: 1. вы сами себя загнали в цейтнот. вы не полочку в ванную выбирали, а дверь. входную. ее же везли откуда то? а косяк транспортной компании? что тогда? на улице жили бы? 2. абсолютно точно: установка входной двери никак не влияет на сроки ремонта в целом. никак. абсолютно точно. ее хоть когда можно ставить. говорю уверенно, ибо знаю. тем более, а вы сами пишите об этом, монтаж должен был быть фирмой-поставщиком, т.е. в этом вопросе от своих шикарных строителей вы никак не зависели. которые у вас там "на мой вопрос «когда начнёте?», прораб выдаёт шикарное: ну завтра-послезавтра " - ваши слова? они у вас истерики не вызывают?)) А знаете что? Надо Флампу ввести правило: если гадишь, по-мелкому сводишь истерично счеты, хайпишь, ты обязан указать свое место работы. что бы можно было увидеть твою клиентоориентированность, лояльность и профессионализм.. которыми ты готов здесь, анонимно, всех научить.

    Ответить
  • да чтож Вы такой умный-то?!? Откуда такой грамотный появился только. Я просто в растерянности, как все точно, как продуманно.. это сарказм...

    А теперь по делу. В цейтнот я себя загнала или в рабство, хорошие у меня строители или плохие, начальник я или Уборщица подъездов не имеет НИКАКОГО значения! Ни капли! А знаете почему?!? Я подскажу, потому что судя по большому, старательному посту, сами Вы не догадались. Парадный вход не выполнил своих обязательств. Не проявил клиентоориентированности. За что поплатился потерей денег, клиента и репутации. Точка.

    А кто я истеричка ли, где бы я жила, какие были мои планы-это все не важно от слова совсем. Здесь обсуждается Парадный вход и их компетенции. И более ничего.

    Ответить
  • новый термин родился. истерикоориенированность.

    Ответить
  • а у меня такой хештег родился #неудалосьответитьпосуществубудуоскорблять.

    Ответить
  • что вы..)) вас только жалеть можно...

    Ответить
  • #продолжаюоскорблятькакяуменипрекрасен #когданезнаешьчтосказатьпереходинаоскорбления 👍😅🤷‍♀️

    Ответить
Реклама не загрузилась