Красноярск
  • Регистрация

Оригами

Служба доставки суши
  • Новосибирская, 42
  • Славянский рынок (ул. Новосибирская) 150 м
1

Писала отзыв ВК в группе Оригами с фото бумаги, которую вытащила из ролла. А меня там забанили. Как объяснила мне менеджер, сделали это по приказу руководства. Мол, помнят меня в офисе на Новосибирской. Я плохой клиент, так как постоянно проверяю при самовывозе роллы на предмет их качества. То соус на Дракон попрошу долить, то рыбку красиво нарезать, а не лохмотьями, то укажу,что в составе ролла есть майонез, а мне не дали. А тут еще нашла бумагу и жалобу накатала. Вон! таких покупателей притязательных! Оригами любит тех. кто молча жует роллы и с бумагой и с пластмассой и с пленками (это все в новогодние праздники жалобы в группе ВК) и не строчит жалобы и не звонит с претензиями и курьеров не отправляет назад, если в ролл не положили майонез и попки не отрезали (Оригами за это извиняется. но не исправляется) И да. согласна с предыдущим отзывом, давно удивлялась. читая о косяках, что ни разу не предложили людям ни скидку, ни презент. Но на своем опыте поняла, что там даже извиняться не умеют. Кстати. видела "поварят" с Новосиб.филиала, парни чуть за 20. Видимо чувство ответственности за свою кухню им не привили до работы в Оригами, а там не привьют и подавно. Я свои деньги хочу тратить за хорошую услугу и вкусную кухню. А потому решение внести др.др в ЧС у нас с Оригами вышло обоюдным!

На нашем филиале на Новосибирской в день готовится большое количество заказов и процент наших ошибок минимален, но мы всё такие стараемся свести их к нулю.

Каждый заказ проверяет администратор. Если в группе вы видите отрицательный отзыв, вы также видите, что мы не оставляем его без внимания. С каждым клиентом мы разбираем конкретную проблему и делать вывод о том, что ничего не меняется, вы можете только в теории.

Лояльная аудитория вокруг нас складывается не потому, что они, с ваших слов, из тех "кто молча жует роллы и с бумагой и с пластмассой и с пленками", а потому, что мы дорожим и работаем с каждым клиентом, каковым вы и являлись раньше. Мы любим каждого нашего клиента, но если он выбирает деструктивный путь решения проблемы (как в вашем случае), то мы находим должным попрощаться с таким человеком.

В данной ситуации произошло множество недопониманий как с вашей стороны (для вас мы плохие, рыба лохмотьями и поломойки, практически избивающие детей), так и с нашей (о вашем тоне при разговоре и не совсем цензурных угрозах мы более писать не будем). Ни о каких подарках и скидках, которые вы часто подчеркиваете в жалобах, речи быть не может.

На этом предлагаю закончить этот обмен любезностями, в Красноярске множество прекрасных доставок, надеемся, что вы найдете себе по вкусу.

  • 58
  • 2

30 комментариев

  • похоже на очистки от колбасы😄😄😄

    Ответить
  • меня по этой причине заносят в ЧС в некоторых доставках суши. я не стесняюсь просить скидку за опоздание, замену, если нарезано криво. я вам оплачиваю 100% - будьте добры и вы мне 100% услуги, а не частично.

    рекомендую доставку "Рыба". косячат редко, но если косячат - всегда это признают. за несколько лет ни одного кофликта у меня с ними не вышло

    Ответить
  • слушай,а что у нас нынче доставка может принять решение кого обслуживать,а кого нет? Мне кажется это попахивает нарушением гражданского кодекса,нет?

    Ответить
  • А мне роллы "Рыбы" совсем не по душе, и сама заказывала, и на мероприятиях едала - фигня какая-то. Но да, когда я написала про них плохой отзыв, приложив фото просвечивающейся рыбы, они бесплатно повторили заказ, снабдив меня еще и чизкейком, но все равно их заказывать больше не тянет.

    Ответить
  • согласна, тоже рекоменжую

    Ответить
  • Прекрасный ход забанить клиента с претензией! Ничего не скажешь! Лучше бы с работниками беседы проводили. "Плохой" клиент-следствие плохой работы компании!

    Ответить
  • жалобу на них и пусть пляшут с бубном.

    Ответить
  • Согласна с отзывом, года 2 назад были их постоянными клиентами, пока в рисе мужу не попался камень, хорошо что без последствий. Я написала в группе в контакте об этом, но даже извинений не было(((больше там не заказываем...

    Ответить
  • Ребята, да чихали они на камни, и прочие предметы не входящие в состав. но в роллах присутствующие. У нас еще был инцидент с ними. Ребенок не мог открыть дверь , в то время как их поломойка стояла курила на крыльце и болтала по тел. Ребенка она видела. но демонстративно отворачивалась. Я в это время ждала место припарковаться, меня не было минут 5. Ребенок сам пошел забирать заказ. Когда я поднялась и вежливо спросила ее неужели трудно было помочь малышу, на меня стали орать благим матом. Мол, она тут не обязана двери открывать. Я молча слушать маты тоже не стала. Жалобу на нее я написала в книге жалоб, ответа не последовало ни от кого. ФИО сотрудника мне тоже не хотели говорить, точнее якобы не знают кто там у них работает под носом. При мне сотруднику замечание тоже не сделали, только когда я пригрозила сама ей нос разбить, если не заткнется-))) А так весь офис сидел молча слушал пока меня поливали. После моего звонка уже через 5 дней, мне перезвонил руководитель. Ясно обозначил позицию, что за своих сотрудников они не отвечают, мало ли что они могут выкинуть. Двери открыть? Ребенку? Обматерить клиента постоянного? Это же мелочи, которые не стоят внимания и извинений. После этого я сделала у них еще 2 или 3 заказа тем не менее, которые закончились бумагой и внесением в ЧС. Меня уверяла Лиза (конт.лицо на странице ВК Оригами, которая и не Лиза вовсе) что своих сушистов они наказывают, принимают все меры и штрафы, но тот бардак, что у них творится, мало кого в этом убедит. Оштрафуйте меня, лишите премии и я рис буду просеивать через сито на предмет мусора. Люби я своих клиентов и дорожи ими, я бы не скупилась на лишнюю скидку за кусок пластика, подарок при след.заказе и тд. Причем делала бы это за счет тех самых сушистов. Сейчас новую службу доставки я уже выбрала, далеко от дома, но отзывов плохих нет. А значит там действительно дорожат своей репутацией.

    Ответить
  • Самое удивительное, что в группе в вк к постам с пленками, пластмассой и прочим добром набегают защитники с воплями "с каждым может случиться, сложно выплюнуть пластмассу что ли?"

    Ответить
  • Екатерина, день добрый!

    Вы преподносите всё немного в другом свете, чем это было на самом деле. Для чего вы это делаете, я не знаю, возможно вы хотите нанести вред репутации нашей компании, возможно собрать побольше "лайков", да впрочем и не важно :)

    О ситуации с "вашим ребенком и дверью".

    1. Наш сотрудник занимался своими делами, он мог быть занят или не видел ваше чадо, и уж тем более ни кто на вас не кричал и не ругался. Напротив, вы, войдя на наш филиал начали громко и в красках описывать какая наша уборщица (не поломойка, заметьте, что тоже говорит о вашем воспитании и поведении как таковом) плохой человек и что она крайне не права в этой ситуации. Все сотрудники слушали данную ситуацию просто с ужасом, т.к. такое произошло у нас впервые, что клиент угрожает уборщице (ц) "разбить лицо", за то, что она по какой-то причине не открыла дверь ребенку.

    2. Ни кто не обязан давать вам ФИО нашего сотрудника.

    3. Я лично звонил вам, и не помню такой фразы "мы не отвечаем за своих сотрудников", не нужно придумывать.
    Так же вы не указали, что кто-либо ругался на вас, вы всё время повторяли, что (ц) "разбила бы этой **** лицо", и яростно добивались её увольнения за не открытую дверь. Конструктивного диалога с вашей стороны так и не получилось.

    4. После этого случая прошло немного времени и вы стали заниматься так называемым "потребительским экстремизмом", упорно пытаясь найти подвох там, где его нет. В свете этих событий было принято решение попрощаться с вами, как с клиентом нашей компании.

    5. Надеюсь, что вам будет лучше в другой доставке, всего доброго.

  • Точно! вы же рядом стояли и все лично слушали. Как все было с вашим сотрудником знаю я, а не вы. Видела она ребенка или нет- тоже знаю только я. Про то кем она работает я узнала уже после, у ваших сотрудниц. И назвать имя сотрудника, на которого пишут жалобу мне были обязаны. Странно,что вам это неизвестно. Материться я тоже умею, тем более в ответ на маты в мой адрес. Вас это удивило? Или пока меня материли, я должна была зайти в офис и улыбнуться и в ноги упасть? И увольнение случиться должно было не за дверь. а за такое общение с клиентом. Вас сколько лет, простите. что не понимаете этого?
    Касаемо третьего пункта- Вы сказали так и я вам ответила, что на меня тоже работают люди и за их ошибки в общении с клиентами я всегда готова ответить и извиниться. И Вы согласились. По п.4 - проверять заказ не отходя от кассы я стала давно, просто вы внимания на это не обращали до поры до времени. -)) Лайки и прочее меня не интересуют- вы бы мой профиль глянули и почитали, прежде чем такую чушь писать, Есть ваши роллы с бумагой я как -то за свои кровные тоже не хочу, Каждая моя жалоба к вам была достоверна, а вот результат ни на одну, я не увидела. И то, что вы очерняете меня опять же, а не пытаетесь отбелиться сами- ваше право. Но, значит, мой вывод о Вас более чем верен. На мне зарабатывать у вас больше не получится, это точно. И еще раз- и здесь не было бы этих сообщений, если бы в ВК вы отреагировали на фото, заметьте, не голое сообщение, а реальное фото мусора из ролла "Жареная тортилья с копченым лососем". Но вам же проще учуять Вселенский заговор, чем за своими поварятами смотреть. Или все кто в ВК уже нашел стекло, пластик, пакет и пр- мои поклонники и жаждут лайков? Желаю вам не подавиться ни в одном заведении города.

    Ответить
  • И еще раз скажу- У вас работает именно поломойка. Знаю много женщин замечательных, работающих в должности Уборщица. Чудесные женщины. Добрые и отзывчивые. Не открыть ребенку дверь им в голову не придет даже. К тому же ни одна из них не позволяла себе курить прям на крыльце, где мимо клиенты ходят, которым не очень хочется обходить вашу поломойку и дышать сигаретным дымом.

    Ответить
  • Пожалуй,моё общение с оригами тоже заканчивается.. Как-то неубедительно по пунктам все расписали,клиенту все-таки доверия больше.

    Ответить
  • И законы надо бы учить всем,кто занимается торговлей,предоставлением услуг и открывает общепит и доставки в том числе. А то я смотрю никто никому ничем не обязан,а клиент обязан и деньги заплатить и потом ещё выслушивать вместо извинений за отвратительный продукт,как его поучают правильно себя вести. Отлично просто!

    Ответить
  • На нашем филиале на Новосибирской в день готовится большое количество заказов и процент наших ошибок минимален, но мы всё такие стараемся свести их к нулю.

    Каждый заказ проверяет администратор. Если в группе вы видите отрицательный отзыв, вы также видите, что мы не оставляем его без внимания. С каждым клиентом мы разбираем конкретную проблему и делать вывод о том, что ничего не меняется, вы можете только в теории.

    Лояльная аудитория вокруг нас складывается не потому, что они, с ваших слов, из тех "кто молча жует роллы и с бумагой и с пластмассой и с пленками", а потому, что мы дорожим и работаем с каждым клиентом, каковым вы и являлись раньше. Мы любим каждого нашего клиента, но если он выбирает деструктивный путь решения проблемы (как в вашем случае), то мы находим должным попрощаться с таким человеком.

    В данной ситуации произошло множество недопониманий как с вашей стороны (для вас мы плохие, рыба лохмотьями и поломойки, практически избивающие детей), так и с нашей (о вашем тоне при разговоре и не совсем цензурных угрозах мы более писать не будем). Ни о каких подарках и скидках, которые вы часто подчеркиваете в жалобах, речи быть не может.

    На этом предлагаю закончить этот обмен любезностями, в Красноярске множество прекрасных доставок, надеемся, что вы найдете себе по вкусу.

  • Если честно, у меня какое-то двоякое сложилось мнение и от самого отзыва, и от переписки под ним...

    Я сама сменила эту доставку чуть меньше года назад, до этого пользовалась только услугами "Оригами", но качество роллов стало хуже. Хотя за много лет я ни разу не находила там посторонних предметов...

    Работая в сфере услуг, я частенько сталкивалась с очень, как бы это выразиться, ... дотошными, ... или даже излишне придирчивыми клиентами. И могу поверить во всё что угодно со стороны клиентов. Но в данном случае и поведение руководства компании, как минимум, странное. И уж точно их не красит.

    "Оригами", распугаете так всех, будьте осторожны в словах и, тем более (!), действиях.

    Ответить
  • " поломойки, практически избивающие детей), "- обалдеть!
    "ак и с нашей (о вашем тоне при разговоре и не совсем цензурных угрозах мы более писать не будем). "- зачем? я же сама писала...Ничего не скрываю.
    Galka124rgn ,Я была клиентом Оригами более ,1 5 лет. ПРосто раньше ела молча. а потом спросила себя- Почему моя семья за наши же деньги ест то,что ей дают. а не то, что обещано на картинке при заказе? Тем более, что замечаний стало больше, тк качество становилось хуже
    Отсюда и пошли разногласия.
    Руководство Оригами, вы по-прежнему ничего конструктивного не сказали, решения проблемы мусора в роллах даже в ВК никто не видит, кроме "Извините, мы учтем ваше змечание".

    Ответить
  • И не надо приукрашивать конфликт. Это было бы позволительно одуревшему клиенту, но никак не доброму внимательному руководству.
    Касаемо ваших ошибок в пр-ве ролов- Почти каждый хоть раз в жизни пробовал их сделать сам. Не заметить кусок пакета, пластика или не понятно какой бумаги невозможно в адекватном состоянии и внимании. Ниразу вы не предложили заменить испорченный продукт! НИРАЗУ! Вчера мне порекомендовали РЫБУ, зашла на их страничку- да, тоже есть недовольные, но политике того руководства вам бы поучиться. Еще раз поучиться и вызубрить просто.
    Если вы хотите со мной попрощаться- перестаньте писать обо мне то, чего нет на самом деле. И о себе- тем более

    Ответить
  • более того, сложно представить какой бардак должен твориться на кухне, чтобы этот мусор мог попасть внутрь. Лены Летучей на них нет:)

    Ответить
  • Рыба очень хорошо работает с претензиями. у них не всегда идеальные заказы бывают, но они всегда готовы заменить некачественный продукт и дать бонус сверху, чтобы не портить вам настроение. причем не новички на рынке, давно уже.

    я кучу доставок перепробовала, но лучше не нашла пока. недавно заказ делала, на 1045 рублей заказала 5 роллов + салат (новогодний набор)

    Ответить
  • да я почитала вчера ответы руководства Рыбы. Приятно удивили. Хотя до этого даже не знала о них. ТОже хочу попробовать. Реально оцениваю продуктовый сервис- ошибиться можно, но решать проблему надо тоже. Оригами проще заговор заподозрить от постоянного клиента, чем свой бардак разгрести.

    Ответить
  • мне как-то из Оригами привезли роллы с тухлой рыбой. Воняло так, что аж из глаз потекло. Я, конечно, сразу позвонила и потребовала замены. Меня оператор убеждала, что такого просто не может быть потому что не может быть. Я сказала - ок, тогда я несу их на экспертизу. После этого быстро приехал курьер, забрал вонючие роллы. и никто мне потом не перезвонил, не написал вк, не сказал, мол, вы ошиблись, рыбка свежая была.

    Ответить
  • все меньше и меньше у меня желания заказывать в Оригами. Муж так вообще орет просто на меня, что он против, потому что знает очень много поваров - выходцев оттуда, а я тайком хотела. но, чувствую, ни огромнейший выбор, ни отличный сайт, ни акции не заставят меня это сделать... надо уметь признавать свои ошибки и, как я уже говорила другой компании, которая меня занесла в ЧС, отметьте "проблемного" клиента красным и приготовьте для него просто ИДЕАЛЬНЫЙ заказ во всех отношениях, чтобы у него не было поводов писать на вас жалобы

    Ответить
  • Вот это Санта-Барбара :) аж роллов сразу расхотелось... 😏

    Ответить
  • Как я вас понимаю ! ) а мы перешли на новую доставку суши Окито, роллы очень вкусные и большие, по цене дешевле, чем в других доставках, и в группе у них акции каждый день разные! https://vk.com/okitosushi... и сайт http://okitosushi.ru/...

    Ответить
  • отличный пиар Екатерина!
    прочла последние положительные отзывы совместно с вашей истерией про поломоек со швабрами, убивающих детей. то они курят сначала у вас, то по телефону разговаривают. вам бы в Дом2.
    аж захотелось заказать у Оригами, чем сейчас же и займусь.

    Ответить
  • Как компания считает позволительным писать : вы теперь не наш клиент , удачи
    Это что вообще за отношение такое ??
    Как в принципе Вы позволяете себе общение в таком тоне с людьми, которые платят вам деньги ???
    Это её дело где она заказывает еду и уж точно не вам решать этот вопрос .
    Позорище какое то

    Ответить
  • Я в шоке от комментариев😳 эта компания Реально считает, что может позволить себе писать подобное? Фу. Просто фу.

    Ответить
  • как полыхает-то :)

    Ответить