Красноярск
  • Регистрация

Мегами

Сеть магазинов японской и корейской продукции
  • Спандаряна, 3 ст1
  • Шахтёров 550 м
1

Здравствуйте. Столкнулся с чрезвычайно своеобразным отношением к клиенту. Не единожды приходя после 16:00 в субботу (работа магазина обозначена с 11 до 17) оказывался закрытым. На звонок с вопросом - почему так происходит? Получен ответ - о каких-то трудностях с поездкой за город и предложение проехать в магазин по другому адресу. Возник вопрос - те обязательства по адресам и времени работы магазинов кто-то заставил взять на себя владельцев или они сами так решили? Трудно представить, что их "заставили" работать в таком режиме. Ну, если владельцы сами взяли на себя такие обязательства (время работы магазина с 11 до 17 похоже самый тяжелый и интенсивный график), то "отмазки" о каких-то личных трудностях этих людей как минимум не уместны. А покупателей это вообще не должно интересовать. Поскольку без этих покупателей подобные заведения никому другому не нужны. Предложение проехать по другому адресу является весьма сомнительной заботой о потребителе. Если быть точнее это является заботой о кошельке владельцев подобных заведений и при этом чрезвычайно сильном желании ничего не делать. Например - оторвать белую и пушистую пятую точку опоры и донести до потребителя информацию, о том в какое все-таки время вы соблаговолите работать. В данном случае следует понимать работать - оказывать услугу потребителю за которую он вам и платит. Ну и самое замечательное в предложении проехать по другому адресу – это полное безразличие к потребителю. Не просто так ведь потребитель приходит по определенному адресу. Надеюсь владельцы данной "сети магазинов" почаще будут сталкиваться с подобным отношением к ним самим. Может это заставит их задуматься, о том, что они делают, для кого и как.
P.S. Ну и ещё предостережение для тех кто захочет приехать к "открытию" магазина - не торопитесь. Иначе вам придется подождать минут 20-30 (один раз подобное уже было).

  • 4
  • 0

Нет комментариев

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет