Красноярск
  • Регистрация

М.видео

Сеть магазинов бытовой техники
  • Газеты Красноярский Рабочий проспект, 144 — 2, 3 этаж
  • ТЮЗ (проспект Газеты Красноярский Рабочий) 190 м
1

Как грустно разочаровываться в своих ожиданиях! Недавно в сети М-видео купили чайник: выбрали в интернет-магазине, сделали заказ, оплатили и забрали. После этого в рассылке пришла просьба оценить обслуживание. Ответив на все предложенные вопросы и оценив работу сайта и персонала, были приятно удивлены подарочным бонусом в 500 рублей на следующую покупку от 2500 руб. Решили купить хлебопечь и мультиварку. Выбрали недорогую модель хлебопечи, по информации на сайте она имелась в наличии в двух магазинах и ожидалась к поступлению на склад 14 марта. Заказ не прошел через сайт, была доступна только покупка в розничной сети. Стали дозваниваться в магазины - выяснили, что остались "витринные" образцы и у обоих в комплекте отсутствовала лопатка для замешивания. Почитав отзывы и успев привыкнуть к мысли, что эта модель скоро появится на нашей кухне, добавили товар в список избранных покупок и стали ждать и тут началось интересное: дата появления товара стала волшебным образом сдвигаться, сначала на 16.03, потом 17, 19.03. А потом товар стал недоступен для продажи (?) Параллельно выбрали мультиварку со съемной внутренней крышкой, поступление которой ожидалось 05.04, через неделю дата доставки сдвинулась на 06.04, а потом и этот товар стал недоступен для продажи (?). Немного погоревав, возобновили поиск подходящей модели - и нашли идеальную, совместившую в себе и хлебопечь, и мультиварку. К тому же, при оформлении через сайт, прошла обещанная скидка 500 рублей за время, потраченное на хороший отзыв о работе сайта и персонала магазина по Крас. рабу 144. Заказ оформили в 4 часа утра 21.03. 16 пришло подтверждение, что заказ № 42901424 будет доставлен со склада в любимый магазин на Крас.раб. 144 22.03.16 и нам будет отправлена СМС. И вот сегодня пришла СМС, что заказ отклонен сотрудником магазина. Дозванивались до администратора магазина и отдела бытовой техники в течении двух часов - бесполезно, все попрятались, а по телефону 8800... - детский лепет девчушки, с засекреченной фамилией и именем, что, возможно, кто-то оплатил покупку раньше, и она сожалеет, но бонус 500 рублей, использованный при оформлении заказа, мы вернуть уже не сможем. Бред сивой кобылы:) При оформлении заказа в 03.50 оплата онлайн была недоступна...
Выводы: 1. Если трех заявленных на сайте товаров реально не оказалось в наличии, значит, обещанные М-видео товары, самые дешевые в городе, - виртуальные, они не существуют, а используются для настроя покупателей на более дорогую покупку, пока покупатели ждут - они дозревают!
2. обещанные бонусы почти невозможно использовать, много условий мелким шрифтом ... Наши дети, по традиции покупавшие в М-видео быт.технику тоже не смогли использовать обещанные бонусы.
На этом многолетняя дружба с М-видео, а покупали три наших семьи, видимо, заканчивается, потому что нельзя обманывать своих потенциальных покупателей, даже если они выбирают не самый дорогой товар.
Пожелание руководству: лучше меньше обещать, да больше делать, нужную вещь покупатель и без бонуса возьмет, но если уж пообещали, то делайте! Не можете продать товар по самой дешевой цене в городе - не грузите покупателей, жалко потраченное на ожидание время.

Ваш заказ создан
Прекрасный выбор! Ваш заказ уже в обработке.
Мы делаем все, чтобы покупки приносили только удовольствие! :)
Номер заказа 42901424
Мультиварка Polaris PBMM 1601D 1 шт. 3990
Товары (1) 3990
Доставка в магазин Бесплатно
Скидка 500
Всего к оплате 3490
Бонусных рублей 116
Мы направили sms на номер с подтверждением заказа.
Забрать из магазина пр-т им. Газеты «Красноярский Рабочий»
Статус заказа: Ваш заказ будет доставлен в магазин 22.03.2016. Мы пришлем вам смс с подтверждением, после чего вы сразу сможете приехать за своей покупкой. Товар будет зарезервирован на 2 дня с момента доставки.

Добрый день, Уважаемый покупатель!
Спасибо за отзыв о нашей работе!
Искренне благодарим, что приняли наши извинения по телефону, и приняли наше предложение по сложившейся ситуации.
Очень внимательно отнеслись к описанным недостаткам.
Будем улучшать качество, и исправлять недочеты.
Надеемся, нам удалось исправить Ваше настроение! :-)

Сергей Куркаев
Директор ОП №319 г. Красноярск
Проспект им.газеты Красноярский Рабочий проспект, 144
+7-967-610-37-22
Director_319@mvideo.ru
Нам не все равно!

  • 4
  • 0

7 комментариев

  • Ка-то вообще непонятна бонусная политика "мэнэджмэнта" данной компании: как так- дать промокод на 500 р скидки после прохождения опроса на сайте, и при аннулировании заказа аннулировать этот же промокод, даже когда клиент ничего не купил? Считаю это верхом дерзости данной компании. Вообще, меня не удивляет такое поведение, поэтому и бонусной-то карты я до сих пор не имею у них: слишком много "ЕСЛИ" при реализации этих бонусов и промокодов к покупке. Вообще не понимаю, почему они не борятся за клиента? А почему тогда их "красные собратья" такие уступчивые в ценовой политике, что позволяют покупать интересный товар по демпинг- ценам? Почему они могут позволить доначислить 10-15% кэшбэком на бонусную карту даже при продаже топового товара Самсунга и Эппл? ПОЧЕМУ? А почему М-Видео не может себе этого позволить? Много вопросов без внятных ответов!
    Сочувствую Вам, что так вышло....

    Ответить
  • вам написали "Товар будет зарезервирован на 2 дня с момента доставки." - тогда как его могли отдать кому-то? Его же зарезервировали для вас. Я думала, что слово "зарезервирован" подразумевает, что этот товар оставлен данному клиенту на срок 2 дня и на этот срок недоступен для других клиентов.
    И почему бонусы сгорели?
    надо было вызывать администратора и разбираться на месте. Из принципа! А то придумали кидалово для клиентов...

    Ответить
  • кто минусы поставил двум комментариям в защиту покупателя? сама компания?

    Ответить
  • да есть тут такие проходимцы

    Ответить
  • карму Вам поправил)))

    Ответить
  • спасибо!!!
    и я вам ;)))

    Ответить
  • Добрый день, Уважаемый покупатель!
    Спасибо за отзыв о нашей работе!
    Искренне благодарим, что приняли наши извинения по телефону, и приняли наше предложение по сложившейся ситуации.
    Очень внимательно отнеслись к описанным недостаткам.
    Будем улучшать качество, и исправлять недочеты.
    Надеемся, нам удалось исправить Ваше настроение! :-)

    Сергей Куркаев
    Директор ОП №319 г. Красноярск
    Проспект им.газеты Красноярский Рабочий проспект, 144
    +7-967-610-37-22
    Director_319@mvideo.ru
    Нам не все равно!