Красноярск
  • Регистрация

М.видео

Сеть магазинов бытовой техники
  • Газеты Красноярский Рабочий проспект, 144 — 2, 3 этаж
  • ТЮЗ (проспект Газеты Красноярский Рабочий) 190 м
1

Опишу свою ситуацию.
25.12.15 в 17-51 Красноярского времени моя супруга приобрела в М-ВИДЕО для меня и сына новогдний подарок , а именно машинку для стрижки волос Braun cruzer5 Head , предворительно проконсультировавшись с продавцом-консультантом в торговом зале (к сожалению не могу сказать имени так как моя супруга не предвидела , что может возникнуть конфликтная ситуация и соответственно не обратила внимания на личность продавца), которая в свою очередь заверила ее , что в течении 2 недель ,если машинка будет плохо стричь или щипать волосы или будет выявлен еще какой либо дефект , приходите и мы без разговоров поменяем ее на другой экземпляр.
29.12.15 супруга торжественно вручила мне подарок с целью подстричь сына перед праздником. И каково же было мое разочарование когда выяснилось, что она мягко говоря не пригодна для стрижки волос! Регулируемая насадка постоянно забивается волосами (за стрижку я раз 10 снимал насадку) мягкие волосы сына она практически расчесывала а не стригла.
В общем испорченное настроение мы пытались поднять надеждой , что М.Видео серьезный магазин и что завтра мы поменяем эту машинку на другой экземпляр который будет служить нам верой и правдой, но не тут то было!!!...
30.12.15 примерно в 12 часов мы с супругой пришли в магазин находящийся по адресу г. Красноярск пр. Красноярский рабочий 144 , подошли к сервис менеджеру Александру в надежде обменять данную машинку на исправный экземпляр.
В общении с нами Александр вел себя вызывающе и даже можно сказать дерзко, позволял себе общаться на повышенных тонах. Не уверенно покрутив в руках машинку он поведал нам что без участия сервисного центра данная проблема решиться не может. Я попросил обменять нам товар на другую модель и не портить друг другу предновогоднее настроение , на что Александр ответил что- вы настроение не испортите мне это точно... Мягко говоря не корректно, не правда ли?!...
Мы были вынуждены написать заявление на возврат денежных средств за товар не надлежащего качества...
Если честно , то вся эта ситуация напоминала бы юмористическую передачу если бы не дважды испорченное предновогоднее настроение и негативное впечатление от посещения Вашего магазина.
Ранее мы не однократно приобретали в Вашем магазине крупную и мелкую бытовую технику и подобных инцендентов не было.
Самое смешное ,что отношение к себе покупателя в нашем лице, такого торгового монстра как М.Видео , померкло перед стоимостью машинки для стрижки волос в 2490р.
PS Прийдя с магазина, я связался со службой поддержки клиентов, где мою жалобу приняли и обещали связаться со мной в течении 3 часов.
Сегодня уже 14.01.16 , но ни кто из сотрудников магазина со мной так и не связался...
И хотелось бы напомнить сотрудникам М-ВИДЕО о существовании Закона о Защите Прав Потребителей, а именно о ст.22 этого закона...
Мы приложим максимум усилий,, что бы больше не посетить Ваш магазин...

Добрый день, уважаемый покупатель!
Спасибо за отзыв о нашей работе!
Искренне благодарим, что приняли наши извинения по телефону, дали нам шанс исправиться и в дальнейшим разрешить данный вопрос.
приносим еще раз извинения за доставленные неудобства.
Отличного Вам настроения и хороших выходных!

Сергей Куркаев
Директор ОП №319 г. Красноярск
Проспект им.газеты Красноярский Рабочий проспект, 144
Director_319@mvideo.ru
Нам не все равно

  • 3
  • 0

3 комментария

  • Добрый день, уважаемый покупатель!
    Спасибо за отзыв о нашей работе!
    Искренне благодарим, что приняли наши извинения по телефону, дали нам шанс исправиться и в дальнейшим разрешить данный вопрос.
    приносим еще раз извинения за доставленные неудобства.
    Отличного Вам настроения и хороших выходных!

    Сергей Куркаев
    Директор ОП №319 г. Красноярск
    Проспект им.газеты Красноярский Рабочий проспект, 144
    Director_319@mvideo.ru
    Нам не все равно

  • не нужно унижаться перед магазином, сразу в суд.

    Ответить
  • В следующий раз так и будет сделано, но уже не в мвидео...
    P.S. Все эти красивые и тактичные извинения "руководства" магазина просто пыль, слова которые в моем случае так и остались словами...

    Ответить

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет