Красноярск

М.видео

Сеть магазинов бытовой техники
  • 9 Мая, 77 — 1 этаж
  • ТРЦ Планета (ул. 9 Мая) 550 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Хотел бы поделиться своей,видимо стандартной ситуацией, одной из которых,судя по отзывам, блещет компания М.видео.
Эпопея началась 13 июня сего года. Покупая для новоселья разного рода технику, нужный мне холодильник в наличии не оказался. Да разве это проблема? Нет, подождем,подумал было я. Это то и стало отправной точкой.
Продавец уверил, 28 июня...

Показать целиком

Хотел бы поделиться своей,видимо стандартной ситуацией, одной из которых,судя по отзывам, блещет компания М.видео.
Эпопея началась 13 июня сего года. Покупая для новоселья разного рода технику, нужный мне холодильник в наличии не оказался. Да разве это проблема? Нет, подождем,подумал было я. Это то и стало отправной точкой.
Продавец уверил, 28 июня холодильник будет у меня дома. Подходит 28 число, звонок оператора. Товар задерживается в пути - будем 1 июля. Терпение у меня еще было,накладка стандартная,сам по работе с таким сталкиваюсь.
1 июля супруга прождала Вашу доставку ровно с 10 до 4, как было оговорено с оператором, ввиду новых изменений и Ваших проблем с задержкой товара.
Я уже после работы, около 20-00, 1 июля еду к Вам в магазин и пытаюсь выяснить причину несостоявшейся доставки и что Вы думаете мне ответили?
У вас нет доставки на сегодня, сейчас попробуем решить проблему (с) Ну здрасьте - приехали!
Павел,так звали Вашего менеджера, в разговоре с какой то службой выяснил,что холодильник то уже у них на складе! Вот стоит и смотрит на него считай. Павел говорит мне,что вот мы можем привезти Вам его 3 июля.
А потом перезванивает мне и говорит, программа не дает мне Вам 3 июля поставить доставку, 19 июля подойдет?
19 июля! Выразив ему особую "благодарность", Павел все таки решил проблему, холодильник привезли 3 часа назад. Стоит вон...смотрит на меня.
А теперь по полочкам :
1) Когда косяк Ваш ( неважно,что это - задержка машины или несостоятельность сервиса ) - решать ее нужно быстро, а не через 2-3 дня или 2 недели :)
2) В вашей же раздатке упоминается о том,что при заказе товара, клиент получает смс, когда товар приходит на склад, что бы он мог ( если чего ) забрать его. Напомню, я узнал о том,что он на складе, после того как приехал и попытался разузнать,что там, с моим холодильником.
3) Зачем указывать контактный телефон, если дозвониться до Вас, как до Агафьи Лыковой?
И да, я знаю о чем я говорю, ибо сам руковожу отделом доставки в крупной международной компании.

  • 0

1 комментарий

  • Добрый день!
    Спасибо за подробный отзыв и комментарии. От компании и от себя лично, приношу Вам извинения за негативный опыт посещения нашего магазина.
    Я детально разберусь в этой ситуации и постараюсь не допустить повторения данных инцидентов в дальнейшем. В свою очередь, хочу пожелать Вам длительного и приятного пользования техникой, и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

    С уважением,
    Дмитрий Балаев,
    и.о. директора магазина №627
    г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77, ТРЦ «Планета»
    Тел: +7 391 276 84 00, доб.102
    Моб: +7 908 221 07 25

Реклама не загрузилась