Красноярск
  • Регистрация

М.видео

Сеть магазинов бытовой техники
  • 9 Мая, 77 — 1 этаж
  • Алексеева (ТРЦ Планета) 850 м
1

Вкратце могу сказать следующее:

1. Низкий уровень обслуживания;
2. Продавцы бессовестно втюхивают дополнительные ненужные услуги на все подряд;
3. Акция магазина «Умная рассрочка» не работает, подозреваю, что остальные работают не лучше!
4. Склад находится у черта на куличках;

Ярослав, добрый вечер!

Уже сегодня смог провести беседу с продавцом, который Вас обслуживал. Его зовут Алексей. Действительно, иногда создается впечатление, что он разговаривает «резко». Поверьте, это не со зла. Я попросил его быть чуть вежливее. У Алексея много постоянных покупателей, которые приходят к нему за профессиональным советом, т.к. он отлично знает технику и всегда может предложить интересные варианты покупки.
Когда он рассказывал Вам, про необходимость подключения техники авторизованным сервисом, то опирался на информацию в инструкции Electrolux. Важно, что изготовитель снимает с себя всякую ответственность в случае неправильной установки. Эту ответственность берет на себя сервисный центр. При покупке установки в магазине вы получаете чек и документы, подтверждающие гарантию на установку. В любом случае, конечное решение за покупателем и Вы всегда сможете купить технику у нас, а установку доверить другому человеку.
О сертификатах «Быстросервис» можно почитать на нашем сайте: http://service.mvideo.ru/bistros... Опять же покупать их или нет решает клиент. Надеюсь, что Алексей смог доступно объяснить преимущества услуги «Быстросервис».
Страховки банков к кредитам являются для нас такой же «головной болью». Я полностью разделяю ваше недовольство. Сейчас в РФ сложилась практика, когда банки предлагают страховки практически ко всем кредитам, а не только к Рассрочке. Вот одна из недавних статей в Коммерсанте на эту тему: http://www.kommersant.ru/doc/269... Проблемой занимается ФАС, мы тоже надеемся, что аппетиты банков удастся умерить. Уже сегодня мы не сидим на месте, сообщаем в наш отдел кредитования о проблемах, просим разобраться с «провинившимся» банком. Ваш отзыв я тоже переслал в наш центральный офис. Надеюсь, что совместными усилиями проблему удастся решить.
Склад, о котором вы написали, действительно, не является нашим подразделением. Это крупный логистический комплекс, который пополняет товарные запасы магазинов и отгружает товар на доставку. Он попросту не предназначен для работы с розничными покупателями. В исключительных случаях мы оформляем самовывоз с этого склада, когда покупатель проживает не в Красноярске или покупка срочная. Когда я беседовал с Алексеем сегодня, то я сделал ему замечание за то, что он не объяснил Вам всех особенностей этого комплекса, настроенного на работу с большегрузным транспортом. В штатном режиме мы бесплатно оформляем доставку товара в магазин и покупатель забирает его со склада магазина ничего не переплачивая.
Ярослав, каждый отзыв не остается без внимания. Вы можете быть уверены в том, что мы приложим максимум усилий для улучшения сервиса в магазине. Спасибо Вам за обратную связь.

С уважением, Иван Сытник,
директор Магазина №627 (г.Красноярск).
Компания «М.Видео».

***
Раб.: +7 (391) 276-84-00, доб.102
Внутр.: 6-627-102
Моб.: +7 (967) 605-99-99
E-mail: Director_627@mvideo.ru
***
г.Красноярск, ул.9 Мая, д.77,
ТРЦ «Планета».

  • 0
  • 0

2 комментария

  • Добрый день, Ярослав!

    Спасибо за подробное описание вашего опыта покупки. Вы затронули много тем и мне понадобится время, чтобы разобраться в ситуации и прокомментировать ваш отзыв. По очевидным ситуациям некорректного поведения сотрудников прошу нас извинить. Мы действительно не оставим без внимания полученную информацию.

    С уважением, Иван Сытник,
    директор Магазина №627 (г.Красноярск).
    Компания «М.Видео».

    ***
    Раб.: +7 (391) 276-84-00, доб.102
    Внутр.: 6-627-102
    Моб.: +7 (967) 605-99-99
    E-mail: Director_627@mvideo.ru
    ***
    г.Красноярск, ул.9 Мая, д.77,
    ТРЦ «Планета».
    ***

  • Ярослав, добрый вечер!

    Уже сегодня смог провести беседу с продавцом, который Вас обслуживал. Его зовут Алексей. Действительно, иногда создается впечатление, что он разговаривает «резко». Поверьте, это не со зла. Я попросил его быть чуть вежливее. У Алексея много постоянных покупателей, которые приходят к нему за профессиональным советом, т.к. он отлично знает технику и всегда может предложить интересные варианты покупки.
    Когда он рассказывал Вам, про необходимость подключения техники авторизованным сервисом, то опирался на информацию в инструкции Electrolux. Важно, что изготовитель снимает с себя всякую ответственность в случае неправильной установки. Эту ответственность берет на себя сервисный центр. При покупке установки в магазине вы получаете чек и документы, подтверждающие гарантию на установку. В любом случае, конечное решение за покупателем и Вы всегда сможете купить технику у нас, а установку доверить другому человеку.
    О сертификатах «Быстросервис» можно почитать на нашем сайте: http://service.mvideo.ru/bistros... Опять же покупать их или нет решает клиент. Надеюсь, что Алексей смог доступно объяснить преимущества услуги «Быстросервис».
    Страховки банков к кредитам являются для нас такой же «головной болью». Я полностью разделяю ваше недовольство. Сейчас в РФ сложилась практика, когда банки предлагают страховки практически ко всем кредитам, а не только к Рассрочке. Вот одна из недавних статей в Коммерсанте на эту тему: http://www.kommersant.ru/doc/269... Проблемой занимается ФАС, мы тоже надеемся, что аппетиты банков удастся умерить. Уже сегодня мы не сидим на месте, сообщаем в наш отдел кредитования о проблемах, просим разобраться с «провинившимся» банком. Ваш отзыв я тоже переслал в наш центральный офис. Надеюсь, что совместными усилиями проблему удастся решить.
    Склад, о котором вы написали, действительно, не является нашим подразделением. Это крупный логистический комплекс, который пополняет товарные запасы магазинов и отгружает товар на доставку. Он попросту не предназначен для работы с розничными покупателями. В исключительных случаях мы оформляем самовывоз с этого склада, когда покупатель проживает не в Красноярске или покупка срочная. Когда я беседовал с Алексеем сегодня, то я сделал ему замечание за то, что он не объяснил Вам всех особенностей этого комплекса, настроенного на работу с большегрузным транспортом. В штатном режиме мы бесплатно оформляем доставку товара в магазин и покупатель забирает его со склада магазина ничего не переплачивая.
    Ярослав, каждый отзыв не остается без внимания. Вы можете быть уверены в том, что мы приложим максимум усилий для улучшения сервиса в магазине. Спасибо Вам за обратную связь.

    С уважением, Иван Сытник,
    директор Магазина №627 (г.Красноярск).
    Компания «М.Видео».

    ***
    Раб.: +7 (391) 276-84-00, доб.102
    Внутр.: 6-627-102
    Моб.: +7 (967) 605-99-99
    E-mail: Director_627@mvideo.ru
    ***
    г.Красноярск, ул.9 Мая, д.77,
    ТРЦ «Планета».

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет