Красноярск
  • Регистрация

Лабиринт

Интернет-магазин
  • Обороны, 3 — 209 офис; 2 этаж
  • пл. Революции (ул. Ленина) 300 м
5

Пользовалась услугами данного интернет-магазина 2 раза. первый раз все прошло удачно, заказала, приехала забрала. 2-ой раз - заказала, муж забирал заказ, и не проверил все ли там верно, в итоге, одной из книг в заказе не оказалось, вместо нее была другая. Решила сначала позвонить и попытаться решить проблему по телефону, на что менеджер Анастасия сказала : "Да, вы можете вернуть заказ, но я приму только те книги, которые указаны в чеке, та книга, которой в чеке нет, соответственно, не может быть возвращена". Хотя при формировании заказа покупателю, каждая (!) книга сканируется по штрих-коду. Я впала в легкий ступор, после моих слов, что это не клиентоориентированный подход, и любую проблему можно решить, Анастасия согласилась решить возникшее недоразумение. Сделала повторный заказ нужной мне книги, и обещала позвонить через неделю.
Если честно, я думала, что на этом эпопея благополучно и закончится, мне никто не перезвонит, и придется заказывать книгу заново. НО, ровно через неделю Анастасия позвонила, подтвердила, что нужная книга пришла, и можно обменять неверную книгу на нужную мне.
В связи с мирным решением проблемы, пунктуальностью менеджера магазина, внимательностью к проблемам покупателей и все-таки готовностью разрешать возникающие недоразумения, РЕКОМЕНДУЮ этот магазин!

  • 4
  • 0

1 комментарий

  • Надежда, не спорю, обязан проверять. Муж проверил, и не внимательно. Не надо устраивать истерики, если Вы внимательно прочитаете отзыв, то поймете, что проблема была решена, и именно об этом я и писала, что магазин помог решить проблему, и я получила, как и хотела свои книги.

    Ответить

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет