Hilton garden inn Krasnoyarsk

Отдыхали с подругой с 25.09 по 26.09. Понравилось. Аккуратно, чисто. Но почему-то у нас не работал телефон, пришлось спускаться вниз просить халаты, которых почему-то не было и бокалы. Хотя при бронировании на букинг, я оставляла эту заметку, ну да ладно. Телефон обещали заменить, я попросила, чтобы сделали это через час, когда мы уйдём, но по приходу он все же не работал. Спускаться туда-сюда, чтобы что-то спросить, ну такое себе)) Пишу, если честно только, чтобы отметить работу молодого человека, который принёс нам бокалы и поднимался вместе с нами в номер, чтобы открыть напитки. К сожалению, не обратила внимание на имя. Он был очень вежливый, добрый, с хорошим настроением, в общем обращаться к нему было одно удовольствие))) спасибо ему огромное )))

Всем доброго дня!

Останавливались в гостинице с 25 по 27 июня, семейная пара с двумя детьми.

1) Предварительно общалась с Эльвирой, чтобы уточнить все детали и нюансы нашего пребывания в отеле. Было очень приятно общаться с человеком, который любит свою работу, понимает все переживания родителей маленьких детей, и отвечает на все вопросы! Клиентоориентированность на высшем уровне!

2) При заселении нам дали лучший номер из возможных, и учли наши пожелания. Администраторы на ресепшн были вежливы, приятны в общении, да и просто красавицы!

3) Волшебные завтраки! Все вкусно, разнообразно , и в любую минуту персонал поможет с любым вопросом. Даже выдали раскраску с карандашами для младшего ребенка- неожиданная приятность!

4) Рум сервис- приятная женщина, кажется имя Неля (не уверена, 15 этаж) была очень вежлива, доброжелательна. В номере все чисто, все необходимые принадлежности в полном объеме.

Какой момент упустили мы: не учли, что раковины расположены на уровне взрослого человека ( это понятно, отель не семейный) и не взяли с собой подставку для ребенка, ну и был очень комичный момент когда 3-летний ребенок решил что биде -это раковина для мытья рук:))) вовремя все предотвратили:)

Подытожу:

Сервис отличный, все по стандартам качества обслуживания , персонал действительно идёт на встречу в любом вопросе.

Очень рекомендую этот отель для гостей города!

Всем хорошего дня!

Очень просторный и светлый номер, расположение тоже удачное, все соответствует мировым стандартам, а я не в первом отеле этой сити была. Большая кровать отдельное спасибо, в номере очень чисто. Завтрак тоже порадовал, спасибо! Единственное, в таких сетевых отелях, как правило встречает приятный аромат, а меня встретил аромат мокрого ковра в дверях, возможно было связанно с тем что везде все таят, но тем ни менее.

Очень плохо для отеля такого уровня. Забронировали на Букинге с молодым человеком номер за 5625 рублей, чтобы провести романтично время. Во-первых, фото номера сделаны из разряда «ожидание/реальность». Надеялись на просторный номер с ванной (она была на фото). По факту оказалось маленькое помещение, а вместо ожидаемой ванной - душевая кабина. В номере на двоих была 1 зубная щётка, 1 тапочки и ни одного халата🤦🏼‍♀️ Пришлось самим спускаться на ресепшен (потому что дозвониться из номера было нереально - короткие гудки мы слушали на протяжении минут 15), чтобы попросить второй комплект гигиенических принадлежностей (мы, конечно, уже давно вместе, но одной щёткой чистить зубы, знаете ли, не готовы😏). В душевой на стоке чёрная плесень...

Ужин в номер (за деньги) не подают, нужно самим спускаться в лобби. Окей, допустим...

Вишенкой на торте стал тот факт, что при заселении нам было озвучено, что завтраки проходят до 12.00. В 10.40 мы спустились в лобби, где нам было объявлено, что завтрак у них до 10.30🤦🏼‍♀️ На ресепшене уже другая девушка (при заселении был молодой человек) подтвердила, что завтрак до 10.30, просто констатировав это как факт. То есть, по факту, за пять с половиной тысяч мы банально переночевали без всяких удобств, а завтракать уехали в другое заведение. Короче говоря, романтическое свидание было мягко говоря, испорчено...

Ребят, а как насчёт клиентоориентированности? Сейчас итак большие проблемы у бизнеса, за каждого клиента нужно держаться, однако вы, видимо, этого делать не планируете. Очень зря...