Город Дверей

Всем добрый день. Начну с того, что те кто читает на данном сайте отзывы, скажу так. Не стоит верить абсолютно каждому, так как гневные отзывы печатают сию же секунду, а вот чтоб оставить положительный и с благодарностью, то на это не хватает у людей времени. Могут только не готив выливать, на весь людской мир.

Так вот к чему я это все. Несколько лет назад в данной компании приобретала межкомнатные двери в глянце, до сих пор целы и невредимы, что говорит о качестве дверей и качестве проделанной работы монтажниками. Буквально неделю назад обратилась сюда еще раз ( и не затем чтоб пожаловаться на что то), а приобрести входную дверь. И в данной компании по прежнему работают, вежливые и приятные менеджеры. Которые расскажут, покажут, предложат то что хотите Вы. Выбрала дверь, с серии мастино, установили. Все на высшем уровне, от самого начала, и до сдачи двери в проеме!!!

Так что уважаемые ЛЮДИ, прежде чем писать и читать гневные отзывы, сходите к ребятам. Они вам помогут.

Качество обслуживания и работа с клиентом очень печальная... Сотрудники (а именно Леонид), не компетентен в решении вопросов... И настроены не на решение возникающих ситуаций, а послать "клиента"....

Ситуация сложилась такая, приобретались двери в дом, в сентябре месяце сумма за двери была оплачена сразу( 100%), так как дома делался ремонт, сразу назначили доставку дверей на ноябрь-декабрь, и началось. Пока ждали двери, оказывается поднялась цена надо оплатить, и за двери и за сборку (хотя при 100% оплате как я знаю цены фиксируются) А потом я забыла дозаказать откосы и доборы заказала в начале декабря (04.12.23) И понеслось, обещали доставить 12.01.24, звоню "Да все в порядке едут уже в накладной в машине!!!" жду, "а нет не пришли". Почему не известно. Привезут 19 потерпим (Срок вроде 70 дней), подумала я..., но не тут то было нет , и все по новой привезут 26 ух-ты опять нет. А где они? не знаем?, три раза были в в накладной. И так каждую неделю, пока сам не наберёшь тишина...., им это не интересно. Звоню сама, в Ульяновск там молодой человек, отвечает на звонок, и говорит, сейчас уточню и тут я узнаю, что они еще до нового года пришли в Новосибирск"... На следующий день, звонит с Новосибирска менеджер и говорит, "простите, извините, не известно как, но товар потерян и оказывается кладовщик будет мне заказывать за свои деньги!" В таком тоне, что типа я в этом виновата!!! Договорились, что приеду через 2 недели, но не тут то было!!! Хотела сделать возврат, но все менеджеры в один голос "да подождите, они же все в одном стиле красиво" (ну да деньги терять то не охота) И уже начало марта ,а их нет(((( Я в шоке!!! Звоню в Новосибирск, говорю "я жду, но платить за доставку и сборку не собираюсь" мне говорит молодой человек, "а что я со своего кармана должен?" А говорю "хоть вы, хоть кто потерял, мне разницы нет!" И вот только 15 марта вроде все поставили, но один проем не стали делать, так как типа за него не оплатил Новосибирск. Леониду говорю, "ставьте, будет компенсацией за мое терпение!" А он нет и все. Да еще двери поставили криво, две двери идут рядом одна выше другая ниже, Наличники один в пол с одной стороны, другой на 03-05 мм не доходит до пола, говорят "да замажете герметиком, чтоб влажность не поступала!!! И вчера увидела, что на одной двери снизу кромка отошла. А двери не дешёвые. В общем я больше не посоветую ни кому туда обращаться!!

В Вашей компании работают настоящие профессионалы своего дела! Хочу поблагодарить за работу менеджера отдела. Помогла нам из просто огромного количества дверей подобрать то, что подошло идеально и по цвету и по дизайну. Благодаря дизайнерскому таланту, выбрали очень красивые стильные двери. Выбранные нами двери в наличие на складе, что очень удобно. Рекомендую всем, кто в поиске качественных и главное доступных по цене дверей, а с такой профессиональной командой все получится.

Хотелось оставить отзыв, больше для руководства, по качеству продукции (двери), претензий нет, а вот качество обслуживания и работа с клиентом оставляет желать лучшего... Сотрудники в главном офисе (бухгалтер-кассир и менеджер торгового зала), на Калинина, не компетентны в решении вопросов... И настроены не на решение возникающих ситуаций, а послать "клиента"....

Ситуация сложилась такая, приобретались двери на кухню, комплект (распашные), но мастер, который делает дома ремонт, посоветовал приобрести другого плана дверь (откатная), пришлось приехать, делать возврат и приобретать новую. Всё отлично, приехали, сдали. Новую, с новым комплектом, дороже по стоимости приобрели сразу же... А вот тут возникла ситуация, возврат средств, только в течении 10 дней, и только при личном посещении офиса на Калинина, возможности близкого к дому офиса-магазина отсутствует, возврат на карту-реквизиты, через официальное заявление, тоже отсутствует... Хорошо, трудности, потерпим, подумала я...Ведь не одну покупку сделала до этого в магазине, всё же хорошо было, думала не возникнет трудностей.. Но это оказалось только мечты... Прошла неделя, тишина.... Звоню сама, молодой человек, отвечает на звонок, говорит, сейчас уточню и тут на заднем плане слышен голос, недовольно отвечающий - "я завтра, ей сама перезвоню"... На следующий день, звонит дама (около 13ти часов), говорит приезжайте сейчас, отдадим... Договорились, что приеду на следующий день с утра, отпрашусь на работе. Приехала, и тут началось... Чек и документы на дверь, затерялись (Хотя не вижу проблемы продублировать онлайн чек с налоговой), начали отнекиваться, и искать причины, что они не могут сделать возврат, придумывая "отмазки", по другому это не назовёшь, отправлять меня искать дома документы, и приезжать к ним по новой, через весь город, и в рабочее время, опять отпрашиваться... Отмазки, подобные, что им обязательно нужно изъять и меня бланк договора и чек оплаты. Я в шоке!!! Человек работающий с кассой и не владеющий кассовой дисциплиной?! В итоге на просьбу предоставить номер вышестоящего руководителя, начали юлить, отнекиваться... По итогу еле еле с горем пополам, отдали денежные средства, взяв расписку, что претензий к ним не имею... Сказать, что я шоке, это слабо сказано!!!!!!