Красноярск

Гаваи

Сеть салонов красоты
  • Чернышевского, 110 — 1 этаж
  • 4-я Дальневосточная 190 м
Юлия написала 2 отзыва об этом месте
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Сама студия довольно уютная и чистая, претензий к качеству обслуживания нет, недовольна я следующим.
В середине июля я написала заявление на возврат неиспользованных средств по абонементу, срок которого на дату написания заявления еще не истек (на что по закону я имею право). Написала я заявление в воскресенье и девушка администратор вежливо и...

Показать целиком

Сама студия довольно уютная и чистая, претензий к качеству обслуживания нет, недовольна я следующим.
В середине июля я написала заявление на возврат неиспользованных средств по абонементу, срок которого на дату написания заявления еще не истек (на что по закону я имею право). Написала я заявление в воскресенье и девушка администратор вежливо и добродушно объяснила мне, что мое заявление управляющей она передаст в понедельник и в течении пары дней его рассмотрят.
Буквально на следующий день мне позвонила администратор и сказала, что она передала заявление управляющей, та предложила 2 варианта решения вопроса: 1) продлить срок абонемента, 2) пересчитать все когда-либо истраченные мной минуты по абонементу без учета скидки и вернуть мне остаток (абонемент этот у меня с мая 2015 года, там оставалась какая-то сумма и мы перекидывали ее с истекшего на новый, но сумма скидки от этого не менялась, изменение произошло только в последний раз так как на счету было более 1500 я добавила 2000 и получилось более 3000, т.е. размер скидки больше). В ответ на озвученные предложения я сказала, что первый вариант не рассматриваю, а со вторым не согласна, я готова к пересчету, но только за использованные минуты трехтысячного абонемента. Администратор сказала, что передаст управляющей чтобы та мне позвонила. Мне никто не позвонил и недели через 2 я пошла в салон напомнить о себе. Администратор быстренько нашла мое заявление, лежало оно на видном месте, и сказала, что сейчас напишет управляющей, и даже при мне начала ей писать. Но мне, конечно же, никто не перезвонил. На прошлой неделе я позвонила в салон, на что мне сказали, что вот она управляющая прям сейчас находится в салоне, и что прямо сейчас ей все передадут и она мне сразу позвонит, но и в этот раз тишина.
Так вот, уважаемые управленцы данной сети, я надеюсь, что вы хотя бы здесь обратите на меня внимание. На всякий случай напоминаю, что на рассмотрение подобных заявлений у вас 10 дней, которые вы уже в троекратном размере пропустили.
Честно, не ожидала такого, думала, что "Гаваи" дорожат своей репутацией.

Мила, добрый день! Спасибо за обратную связь, приносим свои извинения за доставленные неудобства, уверенны, что такой ситуации больше не произойдет, а данная ситуация разрешилась в вашу пользу. Отличного настроения и хорошего дня!

  • 0

1 комментарий

  • Мила, добрый день! Спасибо за обратную связь, приносим свои извинения за доставленные неудобства, уверенны, что такой ситуации больше не произойдет, а данная ситуация разрешилась в вашу пользу. Отличного настроения и хорошего дня!

Реклама не загрузилась