Красноярск
  • Регистрация
  • 9 Мая, 12
  • Урванцева 240 м
1

Сотрудник банка Шупикова Виа Акифовна не смогла оформить выдачу денежного перевода Western Union, процес обслуживния клиента, не давший результата занял около 3 ЧАСОВ!!!, что, как мы все понимаем, полностью дискредитирует идею мгновенных переводов.
Часть 1.
Данный операционист полностью проигнорировав просьбу клиента, самостоятельно, по своему усмотрению, выбрала валюту платежа и подготовила расходник (на это ушло ориентировочно 30-40 мин. сотрудник банка консультировался с коллегами по каждому шагу в программе ). Клиент естественно сообщил об ошибке в подготовленных документе и попросил переделать... Девушка отказалась признать свою ошибку, начала нести откровенную ересь, что так нельзя и они работают только в выбранной ею валюте, что как она делает так и правильно и вообще, программа им ничего не позволяет, ну и так далее...
Часть 2.
Последующие два часа сотрудница честно работала на компьютере и предлагала подойти попозже, затрудняясь дать конкретный ответ на вопросы о судьбе данного перевода... Часа через два сотрудники данного отделения сообщили клиенту, что отменили выдачу и он может идти в какой-нибудь другой банк чтобы там все получить...
В данном мероприятии также участвовала и заведующая отделением Людмила Павловна.
Вывод: не стоит с ними иметь дел ни серьезных, ни несерьезных. Сотрудники не владеют элементарными навыками работы в программах, полностью отсутствует анализ собственных действий, налицо незнание простейших инструкций, предпринимаются попытки скрыть свои ошибки заморочив клиента.... Вклад какой-нибудь или р/сч они, наверное, часов 8 открывают. Аббревиатура банка видимо действует на качество обслуживания все сильнее и сильнее.

Р.S. в банке ОАО АКБ "Енисей" на 9 Мая, 55 с данной операцией справились менее чем на 8 минут (с момента входа до момента выхода из здания).

Рекомендую коллективу данного отделения ЕОБа , чье качество обслуживания и компетенции стремиться к нулю записаться на обучение в другой банк, благо недалеко идти...

  • 6
  • 0

Нет комментариев