Эльдорадо

Ставлю дополнительный 1 балл за вашего продавца Артема. На фото есть его полное имя.

Я понимаю,что 31 декабря, но не такой уж и аврал у вас. Простите, но ваши продавцы (большая часть) просто о...нели, по-другому и не сказать.

Приехала я сюда за фитнес-браслетом как подарок отцу. Зашла, походила и не нашла браслеты, поэтому решила обратиться к продавцу. Кто-то был занят покупателями, но таких не много. Сложилось впечатление,что продавцов вообще нет. Я увидела группу товарищей в красном и направилась к ним. При моем приближении один ретировался. Остались девушка и высокий молодой человек. Я спросила не покажут ли мне они где фитне-браслеты. На что девушка сказала, что "ну там,где телефоны". На мое возражение,что я не нашла там или не увидела,молодой человек мне ответил,что они как бы заняты и кивнул в сторону группы покупателей,выбирающих холодильник (на минуточку, с ними уже работал продавец) и отвернулись.

Я пошла обратно к телефонам и нашла эти треклятые браслеты. Выбрав нужный, стала выглядывать продавца, но их не было. Ближайших было 2,которые были очень заняты, но я успела поймать Артема и попросила продать мне браслет. На что он, очень вежливо сказал, что сейчас освободится и сделает. Я подождала еще минут 5-7 и получила заветную бумажку для кассы.

И браслет мне на кассу принес тот же продавец.

Я, возможно, сегодня и не выгодный клиент, так как браслет то и стоил в итоге со всеми скидками и бонусами всего-то 1190, но я постоянно покупаю в вашей сети для своих офисов технику и не только. Я была очень расстроена отношением именно в этом филиале(( Уважаемый директор магазина Иванов (простите, инициалы не разглядела), если работника не мотивирует даже % с продаж, то нужен ли такой работник? Спасибо!

26 ноября 2018 в магазине Эльдорадо (ТРЦ Июнь) купили духовой шкаф SAMSUNG после долгих уговоров продавцов консультантов в течении 3 дней и предоставленной скидки по утилизации. При оформлении доставки выяснилось, что данный товар находится на складе в Новосибирске и будет доставлен 3 декабря. Товар доставили во время 3 декабря сотрудники службы доставки сказали, что у нас есть 14 дней на поверку товара. 14 декабря установили духовой шкаф и включили выяснилось, что не работает сенсорная панель. 15 декабря поехали в магазин написали заявление на возврат товара и возмещение денежных средств сотрудник магазина был настроен очень негативно и отказался зарегистрировать письмо поставил печать магазина без указание даты номера входящего 16 декабря мы вновь поехали в магазин с требование зарегистрировать наше письмо в этот день работала очень приятная девушка она зарегистрировала письмо и предложила вызвать нам специалиста для проведения диагностики товара, 17 декабря приехал специалист провёл диагностику 21 декабря мы получили акт с признанием недостатка. Вечером 21 декабря со всеми документами мы вновь отправились в магазин специалист по работе с клиентами заявила, что нам вновь нужно написать заявление о возврате товара или возмещении денежных средств и ждать 10 дней ответа от юриста мы потребовали пригласить руководство магазина для решения данного вопроса. Пришёл молодой человек без бейджа с указанием ФИО и должности фирменной одежды на нем не было представился заместителем директора магазина настроен был очень негативно общался с издевками на все вопросы отвечал, что как решит их юрист так и будет и закон их не интересует у них в компании свои правила и 10 дней на рассмотрение заявления после нашего вопроса как нам быть у нас 10 дней истекает 31 декабря он заявил, что после праздников в прядке очереди нам ответят и когда это будет неизвестно. Акт выданный авторизированным сервисным центром не является основанием для возврата денежных средств вся техника ломается и в этом неичего страшного нет можно ремонтировать и пользоваться, конечно это замечательно, что все можно отремонтировать, но нам не удалось проверить данный товар в связи с обнаруженной неисправностью при пером включении. В данный момент находимся в очень сложной ситуации духовым шкафом не пользуемся вернут нам деньги или оставят неисправный товар известно только одному всемогущему юристу сети магазинов Эльдорадо. Понимаю в ближайшее время нужно покупать духовой шкаф, т. к деньги нам понимаю не вернут, а товаром после ремонта пользоваться не могу. В связи с данным инцендентом объединённые магазины сети Эльдорадо МВидео посещать не хочу и не кому не советую. Огромное спасибо сотрудникам магазина за продажу некачественного товара всегда мечтала выкинуть крупную сумму денег в мусорное ведро

Наступил тот день когда мы с мужем получили документы от купленной нами квартиры и конечно же встал вопрос о бытовой техники. я перелопатила интернет магазины и определилась с выбором быт.техники вообщем в магазин я поехала четко зная что мне нужно,заехала в один магазин,там не оказалось того товара и при этом мне даже не предложили что то подобное, ушла я расстроенная и тут я вспоминаю,что рядом есть магазин Эльдорадо, я пошла туда уже без настроения. В магазине ко мне подошел консультант- продавец Воротов Сергей вежливо поинтересовался что меня интересует, я ему сказала,что хочу сделать покупки такой то техники, он провел меня к ней ответил достаточно доходчиво на мои вопросы еще раз рассказал мне о выбранном мной товаре, но при все этом я сообщила Сергею, что мне нужна еще варочная панель,сказала свои параметры,и мне тут же была рекомендована техника которая мне понравилась. Пока мой консультант оформлял мои покупки со мной так же приветливо разговаривали другие продавцы и еще раз подтвердили мой правильный выбор техники,что очень обрадовало. К сожалению их выделить не могу, потому что не знаю имен. Вообщем мне очень понравился сервис обслуживания,приятно удивили скидки, бонусы. Сергей даже учел,что мне для новой кухни нужны будут параметры для варочной панели для выреза столешницы и сделал распечатку характеристики моей новой плиты. На кассе он тоже был рядом до самого завершения покупки. Хотелось бы и девочек на кассе отметить там я увидела дружелюбных, улыбчивых девчонок. Вообщем я ушла прямо с отличным настроением. Хотелось бы больше таких продавцов как Сергей. Спасибо огромное. PS Супруг со мной не смог поехать за покупками, так что судите сами, что с такими продавцами вполне женщины могут справиться сами. Рекомендую этот магазин.

Вижу что появился наконец-то официальный представитель магазина, отвечающий на отзывы. И это похвально. И на этом ставлю 1 бал, и ещё 2 балла за опоздалую попытку пойти на встречу клиенту, но об этом в самом конце отзыва.

И так, в середине октября в Эльдорадо была большая- пребольшая распродажа товаров с хорошими скидками. Ну и я, будучи постоянным клиентом данного магазина, решил через интернет заказать с доставкой именно в этот магазин наушники JBL, о приобретении которых думал долго. Но при их регулярной цене в 2999 все не решался купить. А тут всего 1399 рублей. Правда, смутило, долгое ожидание поставки товара. Заказ сделан 18.10.18, а магазин пообещал привезти заказ только 03.12.18 ( заказ№67214467), т.е. не много и не мало, а только через 1,5 месяца! Ну хорошо, за низкую цену надо чем-то же жертвовать, значит будем ждать.

Меня немного напрягал тот факт, что заказанные мной наушники то появлялись в продаже в этом магазине именно по этому адресу и в конце октября и в начале ноябре, а мой заказ магазин как-то не стремился выполнить. Но зная уже на собственном горбу на примере с Ситилинк, что интернет- заказы- это отдельный склад и доставка как-правило идет с удаленных мест (Москва та же) - не придал сильно этому значения.

Сегодня утром в СМС и по эл.почте пришло сообщение, что мой заказ внезапно аннулирован по причине "истек срок хранения товара". Ага, т.е. доставка должна быть только завтра, 03 декабря, никаких сообщений магазин мне не присылал, что заказ готов (смотрите приложенные скриншоты), а просто аннулировал заказ. Я предполагаю, что зеленое болотное земноводное придушило магазин и он просто решил вот таким вот образом не продавать мне товар по цене в 2 раза ниже обычной.

Я обратился в поддержку- онлайн магазина, но ничего мне пояснить мне не смогли, сказав только, что "это возможный сбой системы" (см.скриншот переписки) и составили обращение № 0005432060 со сроком рассмотрения 5 дней.

Уважаемый представитель магазина, я понимаю, что заказанных мной наушников уже нет в наличии. Но я предлагаю Вам восстановить мой заказ по цене в 1399р. с приобретением в Вашем магазине наушники той же марки и артикула, только другого цвета, коих у вас в наличии полно. Если вы это сделаете, то у меня восстановится вера в клиентоориентированность Эльдорадо и конечно, я изменю отзыв на положительный.

А пока что еще один гол в ваши ворота, Эльдорадо. Смена бренда ничего не поменяла.

p/s/ через 5 рабочих дней напишу здесь дополнение- чем закончилось рассмотрение обращения 0005432060.

Обновлено 02.12 в 22-00ч: позвонили в столько поздний час (на работу было мне рано вставать, т.к. ехать не близко)- я попросил мне перезвонить в рабочее время, учитывая, что я нахожусь в Красноярске, а не в Москве. Принято.

Обновлено 04.12 в 21-45ч: Опять звонили с сервисного номера Эльдорадо, несмотря на мою просьбу не звонить так поздно. Отложили общение еще на пару дней. Пусть это будет по моей субъективной причине, если магазин так хочет и настаивает на общении ближе к 22-00ч.

Обновлено 06.12 в 20-45ч: Позвонили с Москвы в 20ч30мин, сказали, что это "действительно сбой программы" и предложили переоформить заказ по цене в 1399р. при условии, что этот товар есть в наличии. Оказалось, что есть витринный образец и только в магазине на ул.Телевизорная, о чем оператор предупредила, добавив, что образец может иметь следы употребления и потертости. От такого я вынужден был отказаться, предложив оформить заказ на такие же наушники, но другого цвета. и именно в магазине на пр.Крас.раб, 30А.

Ну тут уж категоричность была со стороны оператора: мои доводы, что расстояние между магазинами на ул.Телевизорной и Крас.раб,30А около 20 (!!!) километров (по автомобильным дорогам, измерено лично мной линейкой в карте 2ГИС), и что я не могу посетить Октябрьский район, и что этот инцидент, собственно,- "пенка" магазина так-то, позвольте на минуточку а не моя блажь (в общении с оператором я уже подумал ненароком, что я в чем-то тут оказался виноват, что отказываюсь от такого лестного предложения забрать потертый витринный товар с магазина на Телевизорной и только именно там и по уникальной цене в 1399р.).

На мое предложение (на выбор интернет-магазина) начислить "комплиментные извинительные" бонусы (пример- Ситилинк) или дать промокод, чтобы я сам заказал эти наушники (другого цвета ) еще раз (пример- МВидео), или хотя бы переместить этот витринный образец с Телевизорной на Крас.раб в магазин (чтобы осмотреть товар) (пример- Технопойнт, ДНС), был ответ, что это не предусмотрено в принципе. Ага, не предусмотрено "кейсом", да, Эльдорадо??? Типичным кейсом стандартного общения с клиентом, не допускающего ни шага в сторону....

В общем, все у вас очень весьма плохо и отвратительно, как не было еще никогда. Я не могу сказать, что вы на самом дне, но то, что вы дно пробили и катитесь по сервису куда-то глубоко вниз- в это меня вы убедили на 100%. Вы объединились фактически с М-Видео через сделку покупки активов, а по факту отдалились от него ой как далеко.

Обновлено 12.12.18 19ч30мин: позвонили ещё раз с центра поддержки клиентов, ещё раз извинились. Екатерина (так она представилась) предложила оформить заказ по фиксированной цене 1399р на эти же наушники, но другого цвета, как я и предлагал изначально. Но пришлось отказаться, и не гордости ради, а просто потому, что я думал, что 6 декабря была поставлена точка, и наушники (другие) я уже купил в другом месте. Ну что же, объективно говоря, это положительно,что магазин сделал попытку что-то исправить, но, увы, поздно. Поздно.

На том позвольте сказать, что вы потеряли еще одного клиента клиента, который был у вас постоянным аж с 2009 года (да-да, на руках еще там самая карта серебряного цвета первого выпуска). А теперь я просто ее порежу и выкину и 10-летний юбилей дружбы с Эльдорадо я точно не отмечу уже. Все баллы на карте я как раз сегодня потратил, совершив последнюю покупку здесь.

Прибавила балл за внимательного продавца- консультанта и хорошие параметры телефона, но это не заслуга магазина.

Остальное тянет на 1 или 2. Начнем со старшего продавца которого пришлось долго ждать, которого не было на месте, чтобы получить обещанную скидку: найдете дешевле снизим на 10%. Обман!

В технопоинте товар был дешевле, но в скидке старший продавец отказал. Сначала он тупо стал искать в интернете, не слушая на каком сайте нужно смотреть, потом все таки удосужился повернуться в нашу сторону. О том что он очень грамотный, и без нас знает где смотреть, он сообщил сам.

Отказал в скидке по причине -что телефон там другого цвета, хотя все цвета в Эльдорадо стояли по одной цене. Значит просто очередной развод.

Вообще товар я заказывала на сайте Эльдорадо, и он не ждал меня на складе, а стоял в продаже и был весь заляпан пальцами, так что защитная наклейка не держалась. Т.е. я могла приехать и не получить телефон, потратить свое время.

На кассе бонусы не приняли в оплату, ибо черная пятница. И не начислили обещанные на сайте 198 бонусов на карту, хотя карту фиксировали.